原標(biāo)題：臨沂政務(wù)服務(wù)中心“三不下班”成常態(tài)打造親情服務(wù)

“服務(wù)特別好，風(fēng)氣非常正，辦事效率很高?！碧崞鹋R沂市政務(wù)服務(wù)中心市住建局窗口，來辦理業(yè)務(wù)的市民張靜贊賞不已。張靜跟住建局窗口的工作人員已經(jīng)打了兩年交道，說起窗口的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，她豎起了大拇指。

作為恒大開發(fā)部主任，張靜經(jīng)常會到市住建局窗口辦理建筑項(xiàng)目施工許可證等業(yè)務(wù)?！?月25日，我來辦一份施工許可證，因?yàn)轫?xiàng)目10月就要開盤，施工許可證是其中必須的一項(xiàng)，時間比較緊，跟工作人員說明了情況后，工作人員就給加急辦理了?！睆堨o說，當(dāng)天交材料，當(dāng)天審批，當(dāng)天拿證，工作人員加班加點(diǎn)為她受理審批發(fā)證，高效率高質(zhì)量的服務(wù)讓她感謝又感動。“跑住建局窗口已經(jīng)有兩年時間了，服務(wù)真是沒得說，每次來辦事都感到很貼心。”張靜說。

“這次來材料沒帶全，工作人員特地給我打了一份一次性告知清單，讓我下次來的時候帶著清單上寫的材料來，這下可忘不了了?！钡谝淮蔚酱翱谵k理業(yè)務(wù)的市民周先生拿著工作人員給出具的告知單說，“沒想到服務(wù)這么貼心?！睋?jù)了解，對于手續(xù)不全或者不符合規(guī)定的，窗口工作人員都會給業(yè)戶出具一份告知清單，一次性告知其辦理程序、時限及所需申報(bào)材料，最大限度地減少群眾“來回跑”。

“不接待完最后一位服務(wù)對象不下班、不處理完當(dāng)天業(yè)務(wù)不下班、不辦完群眾急辦的事不下班”，這樣一條不成文的“三不下班”工作制度早已成為窗口工作人員的自覺行動和工作常態(tài)，為在下班時間趕來或打電話急需辦理業(yè)務(wù)的群眾及時提供加班服務(wù)，即使是在周末，如果群眾有需要，窗口也會安排專門人員到崗為其辦理。

將“服務(wù)”作為窗口發(fā)展的第一要義，將“效能”作為窗口工作的唯一核心，市住建局窗口創(chuàng)新多項(xiàng)便民親民服務(wù)舉措，僅2017年以來，窗口延時服務(wù)200余次，發(fā)放各類業(yè)務(wù)辦事明白紙2000多份、一次性告知書800余份，最大限度地方便辦事群眾，讓群眾少跑腿、不折騰，實(shí)現(xiàn)了工作效能的提升，得到了群眾贊許。

此外，窗口推行“一站式”受理、審批和辦結(jié)，通過落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知，避免群眾多次跑；容缺預(yù)審、電子郵件服務(wù)等避免群眾往返跑；不斷精簡審批事項(xiàng)，壓縮審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，使各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)“輕車上路”，駛?cè)搿翱燔嚨馈保粩嗵岣叻?wù)效能和質(zhì)量，打造了高效陽光、服務(wù)城鄉(xiāng)的文明品牌。

沂蒙晚報(bào)記者 高紅紅 通訊員 王雪萍

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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