原標題：去年棗莊110受理12萬余起求助案件，日均接警1900起

2018年1月10日是全國第32個“110宣傳日”，今年的宣傳主題是“110，守護新時代美好生活”。記者1月10日從棗莊市公安局了解到，僅2017年，棗莊市公安110就受理群眾求助12萬3千余件，而其中70%為不需要撥打110的非警務警情。

110接警員勸導，輕生男子被感化

錢娟是滕州市公安局指揮中心指揮調度科科長，她向記者講述了一個關于110接警員的故事。

“喂，110嗎？我準備跳樓了，請幫我轉達一下……”11月22日晚21時57分，滕州市公安局110報警臺接到這樣一個電話，電話中的男子用消極絕望的口吻說出想輕生的念頭，并有一些“遺言”想留給自己的家人。

接警員不敢大意，一邊穩定報警人情緒，一邊引導其說出身份信息和所在位置。“我的女朋友要和我分手，沒有人關心我，我不想活了……”在和該男子的通話中，接警員了解到，其是因感情糾紛導致情緒崩潰，想以跳樓的方式結束生命。

“你還這么年輕，你死了，你那年邁的父母怎么辦？”接警員試圖用親情來打動報警人，經過一個多小時的勸導，報警人慢慢平靜了下來，并對接警員產生信任，說出了自己所在的小區位置。

接警員立即將報警人情況告知出警民警，由于天色較黑，小區地形復雜，出警人員一直找不到報警人，接警員又再次小心謹慎的詢問報警人的周邊環境，及時將位置信息反饋給出警人員。經過再次尋找，終于在某棟樓12層拐角處找到報警人，出警民警又找到了報警人女朋友并合力將報警人勸下，放棄輕生。

一個棘手的警情在接警員一個多小時的“苦口婆心”和各警種的迅速行動、密切配合下被成功處置，一條鮮活的生命在被成功挽救。這是110接處警工作的一個縮影。

非警務警情可以撥打9600110咨詢

棗莊公安110報警平臺于1996年9月開通，至今已累計接受群眾報警求助超過1700萬次，處置有效警情200余萬起。據棗莊市公安局指揮中心調度處副處長師濤介紹，棗莊110報警服務平臺開通以來，為打擊犯罪、維護治安、應急救援、服務群眾做出了重要貢獻，成為家喻戶曉、深受認同的公安品牌。“我們現在已經有110報警電話和9600110和12100短信報警等渠道，全面滿足了群眾不同的需求。”師濤介紹，目前，棗莊公安110日均接警量超過了1900起，僅2017年就受理群眾求助12萬3千余件。

根據公安部要求，110主要受理刑事案件；治安案件；危及人身、財產安全或社會治安秩序的群體性事件；自然災害、治安災害事故，火災、交通事故；危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急救助；公安機關和人民警察正在發生的違法違規行為和其它需要公安機關緊急處置與違法犯罪有關的報警。而在目前接報的警情中，非警務警情占到了70%。群眾需要救助的非警務事項，可以撥打12345政務服務熱線或相關部門的公開服務電話。此外，群眾在日常生活中如果遇到車輛上牌、戶口遷移等咨詢、投訴等情況，可以撥打9600110進行咨詢。

報警并非打110那么簡單，有技巧得知道

遇見緊急情況時，不少市民可能慌了手腳，不知道該怎么辦。記者了解到，市民在報警時應當及時、準確、具體，特殊情況下，可以通過短信、網絡等方式聯系警方。

市民在遇到緊急情況需要報警時，一定要就近、及時，為方便他人報警，報警時務必注意語言簡練。據悉，110報警電話為免費電話，任何有電話的單位、個人及公用電話都應為報警人提供方便。報警時一定要實事求是，不要夸大事實，以免影響處警民警正確判斷問題的性質，不利于處置。要穩定情緒，不要太急躁，盡量最準確地講述清楚眼前的情況以及所處位置，因為指揮中心要根據不同的情況向不同人員轉警，防止情況講述不清而耽誤時間。報警時，要講清楚姓名、住址、聯系方式、準確位置，并如實回答接警員的詢問。如對發案地址不熟悉，可提供案發地附近明顯的建筑物、大型場所、單位的名稱或在路口引導，接應民警。

當撥打110電話時，如果遇到占線情況，千萬不要著急、不要放棄，可以嘗試繼續撥打。此外，在不方便撥打電話求助時，市民可以編輯短信發送到12110報警，方便上網的市民也可以通過民生警務平臺、公安微博、公安微信聯系警方。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 秦政

[責任編輯：楊凡、張弛]

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