原標(biāo)題：2017年德州立案旅游投訴105件 結(jié)案率100%挽回游客損失11萬(wàn)元

德州2月5日訊（記者 翟巖 通訊員 祁迪） 2月5日，德州市旅游局發(fā)布2017年度德州市旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)，2017年，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)共接到來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信等旅游咨詢及投訴220余起，其中旅游投訴105件，受理并立案調(diào)查105件，結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬(wàn)元。

2017年，德州市旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)，無(wú)較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。從立案投訴情況看，旅游投訴數(shù)量與去年同期持平，主要有以下特點(diǎn)：從投訴范圍和種類看，國(guó)內(nèi)游81件，占87%，出境游12件，占13%；旅行社62件，占59%，反映問(wèn)題主要集中在退費(fèi)糾紛、導(dǎo)游服務(wù)、行程安排不合理、購(gòu)物退貨和交通延誤取消問(wèn)題等方面；A級(jí)景區(qū)31件，占30%，主要反映門(mén)票收費(fèi)問(wèn)題、工作人員態(tài)度問(wèn)題及內(nèi)部管理問(wèn)題等情況；其他12件，占11%，主要集中在導(dǎo)游證辦理、代辦業(yè)務(wù)等。

從投訴時(shí)間和來(lái)源看，暑期成為旅游投訴高峰期，60%以上投訴集中在一日、二日和三日游等短途游，90%以上的投訴來(lái)源于12345市民熱線，其余來(lái)自12301旅游投訴熱線和游客來(lái)訪、來(lái)電。

從投訴重點(diǎn)看，旅游旺季安全問(wèn)題不容忽視，游客人身權(quán)益受損案件仍然時(shí)有發(fā)生，部分企業(yè)還存在安全防范意識(shí)不夠、對(duì)游客人身安全不夠重視，對(duì)投訴應(yīng)急處理缺乏應(yīng)對(duì)手段等問(wèn)題。

據(jù)了解，為積極貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局、省旅發(fā)委旅游市場(chǎng)整頓“春季行動(dòng)”“暑季整頓”和“秋冬會(huì)戰(zhàn)”系列活動(dòng)部署，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)先后開(kāi)展了旅行社分支機(jī)構(gòu)專項(xiàng)檢查、選派專人參加了國(guó)家、省旅游市場(chǎng)秩序檢查活動(dòng)、開(kāi)展了清明節(jié)、五一、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)市場(chǎng)秩序檢查活動(dòng)，成立了德州市旅游糾紛仲裁調(diào)解中心，發(fā)布了6期旅游警示公告，承諾熱線上線6次，各類專題報(bào)道10余篇。截至目前，共開(kāi)展市場(chǎng)集中檢查行動(dòng)8次，出動(dòng)檢查人120人次，檢查企業(yè)40余家，約談?wù)膽敉饨M織1家，多次受到國(guó)家、省旅游部門(mén)表彰。

[責(zé)任編輯：楊凡、張弛]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。