原標題：網(wǎng)購“八大亂象”你最恨的是哪個？青島人，給你網(wǎng)購撐腰的來了！

你在網(wǎng)絡(luò)消費時遇到過不公平待遇嗎？

針對當前網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域常見不公平格式條款侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，今天，市工商局組織召開我市網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者使用不公平格式條款行政約談會，市商業(yè)聯(lián)合會負責人和島城27家網(wǎng)絡(luò)交易平臺負責人參加會議。市工商局同時點評了網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者存在的8類不公平格式條款，向每個網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者下發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺不公平格式條款對照整改通知書》，要求經(jīng)營者自查自糾，限期整改。

行政約談會結(jié)束后，市工商局將加大執(zhí)法力度，組織各區(qū)（市）局、分局開展監(jiān)督排查，對拒不改正違法行為，或存在其他違法違規(guī)行為的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺經(jīng)營者依法查處。同時督促建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺格式條款長效監(jiān)管制度。

1 網(wǎng)絡(luò)購物平臺不對用戶發(fā)布的信息進行審查

某購物網(wǎng)站：本網(wǎng)站的會員或他們的信息以及評論均由會員自行提供，會員依法應(yīng)對其提供的任何信息承擔全部責任。本網(wǎng)站對此等信息的準確性、完整性、合法性或真實性均不承擔任何責任。對任何使用或提供本網(wǎng)站信息的商業(yè)活動及其風險不承擔任何責任。簡單來說就是，信息是他們發(fā)布的，出了事找他們，與我無關(guān)。

2 變更或解除服務(wù)協(xié)議無需通知消費者

某購物網(wǎng)站：本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)國家法律規(guī)定及業(yè)務(wù)需要酌情修訂條款和發(fā)布或修訂各種規(guī)則，不需要征得您的同意，并以網(wǎng)站公告的形式進行公示，不再單獨通知。

點評：網(wǎng)絡(luò)平臺有權(quán)修改協(xié)議和規(guī)則，但消費者更有權(quán)利知道哪些條款做了修改，若平臺悄無聲息的修改了條款和規(guī)則，既沒有征求消費者的意見，又沒有盡職盡責的通知到相關(guān)消費者，則是侵犯了消費者的知情權(quán)。

法律依據(jù)：《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十四條第三方交易平臺經(jīng)營者修改其與平臺內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則，應(yīng)當遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應(yīng)當至少提前七日予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者。

3 本網(wǎng)站享有最終解釋權(quán)

某購物網(wǎng)站：本網(wǎng)站所提供之服務(wù)擁有最終解釋權(quán)。消費者從網(wǎng)上購買了一件商品，打開發(fā)現(xiàn)跟網(wǎng)上說的不一樣時，去問店家“這怎么跟你們說的不一樣？”店家回答：我這句話是這個意思，不是你理解的那個意思，看到上面的大字沒？最終解釋權(quán)在我。

點評：有些話從不同的角度理解，確實存在不同的意思。但當出現(xiàn)這種不同的理解時，應(yīng)當按照大家平時所理解的意思來，或者按照消費者的意思來理解。

法律依據(jù)：《合同法》第四十一條對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出不利于提供格式條款一方的解釋。

4 這些商品不適用無理由退還

某購物網(wǎng)站：貴重類商品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等不適用7天無理由退換貨。

點評：哪些商品可以7天無理由退換貨，哪些不可以，法律法規(guī)都有明確的界定，不是經(jīng)營者說不可以就不可以的。具體哪些商品不可以7天無理由退換貨，有明確法律條文。

法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

5 個人信息采集使用本網(wǎng)站說了算

某購物網(wǎng)站：

點評：自己的信息當然是自己做主，別人無權(quán)未經(jīng)你的同意而將你的私人信息公布給他人或者用作他用。

6 網(wǎng)絡(luò)癱瘓、服務(wù)中斷，本網(wǎng)站免責

某購物網(wǎng)站：本網(wǎng)站不擔保服務(wù)不會受中斷，對服務(wù)的及時性、安全性，出錯發(fā)生都不做擔保。

點評：網(wǎng)絡(luò)平臺是靠網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全、暢通的運行，是網(wǎng)絡(luò)平臺最基本的服務(wù)，也是最重要的責任之一。因為網(wǎng)絡(luò)等問題造成服務(wù)中斷，給消費者造成損失，平臺要承擔責任。

法律依據(jù)：《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》第十條互聯(lián)單位、接入單位及使用計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)的法人和其他組織應(yīng)當履行下列安全保護職責：（一）負責本網(wǎng)絡(luò)的安全保護管理工作，建立健全安全保護管理制度；（二）落實安全保護技術(shù)措施，保障本網(wǎng)絡(luò)的運行安全和信息安全。

7 某購物網(wǎng)站：因使用本網(wǎng)站服務(wù)所引起的本網(wǎng)站的任何爭議，均應(yīng)提交深圳仲裁委員會按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。

點評：仲裁需要雙方同時主張才可以成立的。也就是說，如果經(jīng)營者或第三方平臺不同意仲裁，那仲裁就沒辦法實行。但是，消費者覺得自己的合法權(quán)益受到侵害時，消費者是可以提起訴訟的，訴訟只需單方主張即可。以上條款限制了消費者提起訴訟的權(quán)利，是不成立的，也是違反法律法規(guī)的。

法律依據(jù)：《合同法》第一百二十八條當事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁。

8 訴訟管轄法院，本網(wǎng)站說了算

某購物網(wǎng)站：

用戶和本網(wǎng)站一致同意，服從本網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院管轄。也就是說，要向法院提起訴訟，必須在網(wǎng)站所在地的法院。

點評：根據(jù)我國民事訴訟相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛可以向被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地等地人民法院起訴。也就是說，消費者可以自主選擇，是在自己地方的法院起訴，還是在經(jīng)營者所在的地方的法院起訴，甚至可以在合同履行地、簽訂地等地方起訴，不必一定在經(jīng)營者所在地起訴。

法律依據(jù)：《民事訴訟法》第34條合同或者其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛的當事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地等與爭議有實際聯(lián)系的地點的人民法院管轄，但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。

《最高人民法院關(guān)于適用＜民事訴訟法＞的解釋》第二十條以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。

（早報記者 趙健鵬 通訊員 賀長澤）

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。