2月8日，記者從市數字化城管指揮中心1月份業務分析會上獲悉，市數字化城管指揮中心借助大數據分析，1月份中心接收的城管類市民投訴舉報案件及辦理情況進行匯總分析，并梳理出當前市民最為關注的熱點難點。

全市主動發現案件35275件，主動發現率86.3%

差距：有的區一月發現2萬起 有的一月發現2起

全市數字化城管中心2018年1月份發現案件數量達35275件，主動發現率為86.3%，包括非法小廣告，無照經營游商、違法占道廣告牌、暴露垃圾、違法懸掛廣告牌、店外經營等11類。其中，非法小廣告、無照經營游商、違法占道廣告牌三類案件主動發現量最多，達19964件，約占案件總數的57%。

市內六區中，市中區主動發現案件數量最多，為19885件，約占全市主動發現案件總數56%，其次是槐蔭區5880件，約占17%，天橋區4976件，約占14%，歷城區2493件，約占7%，歷下區2040件，約占6%，最少的是高新區，為2件。

施工擾民是“頭號”難點推諉扯皮現象依然存在

差距：群眾回訪滿意度有的100%有的則是0

經過梳理發現，2018年1月市民投訴熱點、難點問題，包括施工擾民、私搭亂建、占道經營和渣土亂倒等4類。

其中施工擾民仍然是當前市民投訴最多的問題，有部分工地一個月先后被投訴44次之多。

與此同時，在拆違拆臨壓力空前的大背景下，卻發現仍然有人敢頂風加建，以身試法，需嚴厲查處。

工作干得好不好，最終要看市民滿意不滿意。經過梳理發現，部分街辦在處理城管案件時，差距較大。有的街辦處理迅速，回復高效，贏得居民認可，滿意率達到100%，而也有部分街辦對市民回訪不重視、不細致，居民回訪案件中有的竟然全部不滿意，滿意度為0，麻木程度可見一斑。市民不滿意的原因主要為問題遲遲沒有得到解決，處理效率過慢等。經過梳理發現，部分問題遲遲沒有得到解決，而且遭遇市民多次投訴，主要原因是因為案件涉及邊界，相關街辦或部門存在反復推諉扯皮現象。2018年1月份，數字化城管指揮中心統計各區互相推讓，責任區域難以落實的案件達8件。希望相關責任單位在確定責任后第一時間認領解決，提高市民滿意度。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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