“共享服務(wù)”已經(jīng)進(jìn)入了越來(lái)越多人的生活，在給我們帶來(lái)便捷的同時(shí)，也時(shí)常會(huì)帶來(lái)一些意想不到的麻煩。比如說(shuō)最近比較火的共享汽車，讓很多沒(méi)有車的人花不多的錢(qián)，就能感受到駕車的樂(lè)趣和便利。

市民吳女士就一直很熱衷于使用共享汽車，直到最近她遇上了一起交通事故才發(fā)現(xiàn)，使用共享汽車竟會(huì)給自己帶來(lái)這么多煩惱。

“共享汽車”出事故用戶墊付修車費(fèi)

定損單、維修明細(xì)、發(fā)票……最近一段時(shí)間，這些票據(jù)吳女士一直都帶在身上，目的是為了要回她墊付的1050元修車費(fèi)。

今年1月24號(hào)，吳女士使用首汽租賃旗下的GO FUN共享汽車軟件租了一輛車，在駕車行駛到東城國(guó)際附近時(shí)，不慎與其它車輛發(fā)生了剮蹭。吳女士趕緊聯(lián)系了GO FUN共享汽車的客服。

墊付容易回款難 究竟需要些啥材料？

事故并不嚴(yán)重，修車費(fèi)用一共是1050元。而吳女士用車前在APP上購(gòu)買了10元錢(qián)的不計(jì)免賠險(xiǎn)，按照約定，用車人責(zé)任交通事故產(chǎn)生費(fèi)用在1500元以內(nèi)，用車人一分錢(qián)都不需要承擔(dān)。

共享汽車用戶吳女士：“當(dāng)時(shí)讓我拿著事故認(rèn)定書(shū)和發(fā)票，去他們公司報(bào)銷就可以了。后來(lái)我去交警那拿事故認(rèn)定書(shū)，交警說(shuō)你必須帶著行車證原件還有交強(qiáng)險(xiǎn)原件，去拿事故認(rèn)定書(shū)。但是行車證是在他們車上的，我就聯(lián)系問(wèn)車現(xiàn)在在哪，因?yàn)槲乙眯熊囎C，他們說(shuō)行車證原件是不能給我的，還有交強(qiáng)險(xiǎn)原件也不能給我，只能給我復(fù)印件。”

吳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)事故車輛一直不在青島市區(qū)，復(fù)印件也一直沒(méi)能拿到手。無(wú)奈之下，她又給GO FUN共享汽車客服致電，得到了這樣的答復(fù)。

共享汽車用戶吳女士：“然后人家就給我了，后來(lái)又聯(lián)系，說(shuō)拿這些不行，要錢(qián)到他們賬戶上才可以，保險(xiǎn)公司的人說(shuō)1月29號(hào)已經(jīng)到帳了，他們這邊的人說(shuō)就是查不到。”

拒絕提供手續(xù)原件 用戶再次“白跑腿”

就這樣，事情一直拖到過(guò)春節(jié)，也沒(méi)有得到解決。春節(jié)假期后，吳女士再次聯(lián)系GO FUN共享汽車，對(duì)方又表示，即使保險(xiǎn)公司的錢(qián)到帳了，依然需要交警開(kāi)具的事故認(rèn)定書(shū)。2月27號(hào)上午，吳女士來(lái)到位于山東路上的首汽租賃公司，和對(duì)方協(xié)商解決方案。

工作人員表示，材料備齊后，大概還需要30個(gè)工作日才能將錢(qián)退給吳女士。而對(duì)于開(kāi)具事故認(rèn)定書(shū)必須的車輛行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)原件，他們還是無(wú)法提供，只能提供復(fù)印件。但是吳女士拿著復(fù)印件在交警部門(mén)辦理時(shí)，卻被告知必須要帶原件辦理。

山東亞和太律師事務(wù)所律師劉勝帥：“如果共享汽車的使用人已經(jīng)墊付了事故的相關(guān)費(fèi)用，作為共享汽車的投保人和出租人的共享汽車服務(wù)平臺(tái)，就應(yīng)該按照承租人或者相關(guān)職能部門(mén)以及保險(xiǎn)公司的規(guī)定，提供包括保險(xiǎn)合同在內(nèi)的相關(guān)證明材料，完成向保險(xiǎn)公司的理賠，并及時(shí)足額地將保險(xiǎn)金額轉(zhuǎn)付給承租人。”

一件原本并不復(fù)雜的事情，卻拖了一個(gè)多月仍沒(méi)能解決。

記者從吳女士那兒了解到，GO FUN共享汽車在媒體采訪之后，終于答應(yīng)提供汽車行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)原件。幾經(jīng)周折，吳女士總算備齊了全部材料，但是要想拿回這筆墊付的修車費(fèi)，可能還需要30天的時(shí)間。開(kāi)車上路，發(fā)生事故有時(shí)候也是難免的，如果每位共享汽車用戶購(gòu)買了相關(guān)保險(xiǎn)之后，仍然要面臨如此繁瑣的理賠過(guò)程，那用戶的體驗(yàn)恐怕不會(huì)太好。其實(shí)隨著共享汽車的用戶越來(lái)越多，便利背后隱藏的問(wèn)題，也開(kāi)始逐漸暴露。

部分用戶：只了解怎么租 不了解怎么賠

位于寧夏路上的這處停車場(chǎng)，是很多共享汽車的停放點(diǎn)。市民張先生在一輛大道用車共享汽車前拿著手機(jī)忙活了半天，終于打開(kāi)了車門(mén)。由于駕齡不長(zhǎng)，加上對(duì)于新車性能不熟悉，張先生半天也沒(méi)能把車開(kāi)走。

第一次使用共享汽車，張先生很興奮，不過(guò)他似乎沒(méi)有考慮過(guò)，萬(wàn)一出了事故該怎么處理。

租賃協(xié)議不顯眼 不計(jì)免賠有條件

出了事故以后怎么理賠，這恐怕是很多共享汽車用戶在用車時(shí)都沒(méi)有仔細(xì)考慮的問(wèn)題。就算像吳女士這樣的老用戶，也是在發(fā)生事故后，才知道流程竟然如此繁瑣，耗時(shí)耗力。目前島城主流的三款共享汽車APP分別是大道用車、GO GUN和EVCARD。

打開(kāi)這三款A(yù)PP，在登陸頁(yè)面都會(huì)出現(xiàn)“租賃服務(wù)協(xié)議”在協(xié)議里面，對(duì)于共享汽車發(fā)生事故后用戶需承擔(dān)的責(zé)任和如何理賠，都有較詳細(xì)的說(shuō)明。三家共享汽車平臺(tái)都推出了不計(jì)免賠服務(wù)，價(jià)格從2元到10元不等。

“不計(jì)免賠是10元一份，可以給你抵扣1500元，這1500元包括什么APP上都有顯示，如果超出1500元，比如修車花了1600，用戶只需要包超出部門(mén)費(fèi)用就可以，具體還是以當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T和保險(xiǎn)公司告知為準(zhǔn)。”

大道用車客服

“一單（不計(jì)免賠）是2塊可以選擇購(gòu)買或不購(gòu)買如果購(gòu)買如果車出險(xiǎn)你不用掏一分錢(qián)如果沒(méi)購(gòu)買需要用戶承擔(dān)20％（整體定損金額）我們車第三者險(xiǎn)上的是50萬(wàn)的額度。”

EVCARD客服

“這個(gè)保險(xiǎn)出現(xiàn)事故的話，他可以減免2000元費(fèi)用，超出2000元，需要加超出部分的20％，再加300元的一個(gè)保險(xiǎn)上浮費(fèi)用。”

協(xié)議里“門(mén)道”多 輕率同意風(fēng)險(xiǎn)多

另外，共享汽車平臺(tái)還會(huì)在服務(wù)協(xié)議里增加其他規(guī)定。比如說(shuō)GO FUN共享汽車的協(xié)議里就注明，用戶如果購(gòu)買了不計(jì)免賠服務(wù)，將不需要承擔(dān)1500元以下的修車費(fèi)用，但是如果車輛因維修停運(yùn)超過(guò)3天，用戶還要承擔(dān)每天200元的停運(yùn)損失。在大道用車和EVCARD的服務(wù)協(xié)議中也有類似條款。但是很多用戶在用車時(shí)，基本不會(huì)去仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，而是以為花錢(qián)買了不計(jì)免賠，就一勞永逸，不用操心了。

山東亞和太律師事務(wù)所律師劉勝帥：“共享汽車服務(wù)對(duì)事故發(fā)生有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)該承擔(dān)一個(gè)過(guò)錯(cuò)的賠償責(zé)任，如果共享汽車承租人因酒后、吸毒、無(wú)證駕駛等相關(guān)情形，造成事故的發(fā)生，由共享汽車承租人和使用人承擔(dān)事故發(fā)生的。”

而作為共享汽車平臺(tái)，還需要在保險(xiǎn)、理賠等方面再加完善，畢竟出了事故理賠也是客戶體驗(yàn)之一，不能過(guò)多讓用戶來(lái)承擔(dān)。如果每個(gè)共享汽車平臺(tái)的用戶駕車發(fā)生事故，都像吳女士的遭遇一樣，勢(shì)必會(huì)成為阻礙行業(yè)發(fā)展的絆腳石。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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