12315、12365、12333……為了讓市民辦事方便，不少單位都設置了熱線電話，可是太多的號碼讓市民難以準確記錄。為了更好地為市民服務，“一號受理、各級聯動、方便市民、服務決策”和“以市民為中心，以問題為導向”的工作思路，濟南加快推動12345市民服務熱線整合工作。

日前，《濟南市12345市民服務熱線整合工作方案》印發，明確按照“以整合為原則，不整合為例外”的工作方針，全市各部門（單位）分設的服務熱線(110、119、120等緊急類熱線除外)須于2018年5月底前全部整合到12345市民服務熱線平臺，實現12345一個號碼對外統一受理群眾訴求，切實提升熱線服務水平。

各部門(單位)原服務熱線號碼撤銷，直接并入12345市民服務熱線平臺。整合完成后的部門(單位)熱線號碼可設置1個月的過渡期，期滿后自行撤銷。撤銷后，市民撥打部門(單位)原服務熱線號碼時，電話語音將提示：“您所撥打的電話業務已轉移到12345市民服務熱線，請稍候”，由12345市民服務熱線統一受理市民訴求，直辦類訴求由12345市民服務熱線直接辦理，轉辦類訴求由其轉辦至相關部門承辦。對受理量較大的部門(單位)服務熱線，待12345市民服務熱線擴容增席工作完成后全部整合到位。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲）

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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