3.15新聞發(fā)布會(huì)

3.15新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

3.15新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

大眾網(wǎng)淄博3月12日訊(記者 仇晶 通訊員 劉剛 賈瑩)3月12日，在淄博市工商局與淄博市消保委組織召開(kāi)的3.15新聞發(fā)布會(huì)上，淄博市工商局消?？曝?fù)責(zé)人王宣波公布2017年全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淄博市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心2017年度受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)43777件，同比增長(zhǎng)4.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額為1791.9萬(wàn)元。同時(shí)消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)排名出爐，日用百貨類投訴以629件的數(shù)量高居榜首。

記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，在淄博市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心2017年度受理的消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢中，受理消費(fèi)者咨詢37529件，投訴4821件，舉報(bào)1427件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額為1791.9萬(wàn)元，罰沒(méi)款35.13萬(wàn)元。

而根據(jù)投訴量排名，日用百貨、交通工具、電信服務(wù)、居民服務(wù)、家用電器、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通訊器材、修理維護(hù)服務(wù)、裝修建材、食品成為2017年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。其中，除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通訊器材類投訴量出現(xiàn)了同比下降外，其余八類投訴均呈現(xiàn)同比上升趨勢(shì)，其中食品類投訴同比增長(zhǎng)幅度最大，達(dá)到51.69%。

以629件投訴量位居熱點(diǎn)之“最”的日用百貨類投訴，其問(wèn)題主要集中在，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家具、服裝、鞋帽做工粗糙、存在瑕疵，商家不按照承諾履行維修義務(wù);消費(fèi)者交付訂金購(gòu)買(mǎi)家具，商家未按合同約定及時(shí)送貨，或收到貨后發(fā)現(xiàn)與樣品不符;商家以打折、特價(jià)、贈(zèng)券等方式刺激消費(fèi)，但無(wú)法保證消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)值真實(shí)情況的了解等問(wèn)題。

以51.69%的增幅成為2017年投訴量同比增長(zhǎng)之“最”的食品類投訴，占到了投訴總量的2.8%。其中，飲料投訴68件，占該類食品投訴量的50.37%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在于消費(fèi)者辦理的卡、券在有效期內(nèi)不能使用以及商家發(fā)布引人誤解的虛假宣傳等問(wèn)題。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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