膠東在線3月13日訊（記者 張倩 通訊員 王華） 第36個“3·15國際消費者權益日”即將到來，中國消費者協會確定今年消費維權年的主題為“品質消費 美好生活”。12日，煙臺市消協聯合公安、旅游等多個部門發布了2017年消費投訴“十大典型案例”。案例涉及兒童娛樂設施、購房定金、保健品、旅游等與市民日常生活息息的多個領域，最終在市消協協調下，消費者成功維權。

案例1 娛樂場內失安全，拒絕賠償顯“霸王”

2017年8月7日，定居英國的王先生回國探親，帶著3歲的兒子到煙臺萬達廣場商業物業管理有限公司的煙臺芝罘萬達兒童娛樂有限公司“寶貝王” 游樂場游玩，孩子被游樂設施絆倒，滿嘴是血。經診斷，孩子上牙齦撕裂，下嘴唇咬傷，兩顆門牙已晃動，將導致恒牙萌出前無牙。王先生找到“寶貝王”要求解決問題時，其負責人以孩子是自己摔傷為由拒絕賠償。王先生求助市消協。

市消協調查發現，從2017年1月至8月，整個煙臺萬達廣場的消費者投訴達120多起。經過約談，最終達成了調解協議，由煙臺芝罘萬達“寶貝王”賠償消費者王先生醫療費、陪護費、交通等費用共計人民幣3萬元。

根據消法，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

案例2 燃放煙花傷人，依法獲得賠償

2017年3月13日，萊陽市消費者協會接到消費者周先生投訴，稱其春節前在萊陽市某煙花爆竹經銷店，花200元購買了4個湖南醴陵市某花炮廠生產的“富貴花開”煙花，于正月十五燃放時底部爆炸傷人，致其鼓膜穿孔，要求依法追償。

消費者協會工作人員調查認為，煙花沒有升空就在底部爆炸，說明質量有問題，經銷商應當承擔相應責任。最終雙方達成協議，由被投訴方一次性賠償周先生醫療費、護理費13000元，消費者表示滿意。

根據《山東省消費者權益保護條例》，保障消費者人身、財產安全是經營者必須履行的重要義務之一。

案例3 消費者被忽悠花19萬購買收藏品

2017年3月，市民潘女士在路上被某公司的銷售人員攔住，讓其到公司免費領取禮品一份。到公司后，又有專門人員向消費者宣傳該收藏品會如何升值。高額的回報讓潘女士心動了，于是購買了2900元的“紅運當頭”人民幣，沒過幾天，潘女士又花了49800元購買了×××書法家的三幅字畫。7月份的一天，在工作人員的忽悠下，潘女士把字畫退掉，瞞著家人花198000元購買了香港回歸二十年玉璽。待家人得知情況后找到公司要求退回玉璽卻被拒絕，無奈便投訴到市消協。

消協工作人員接到投訴后，對案件進行了認真調查，并約雙方到場進行調解，最終雙方達成協議，該公司將潘女士19.8萬元貨款全部退還。

本案中，消費者對賣家銷售人員的誘導性宣傳用語無任何證據，為消協工作人員依法調解增加了難度。

案例4 購房定金不退，消協為民解憂

今年4月，于先生夫婦在萊州市某小區定購了一套樓房，房款總計42.8萬元，于先生夫婦當日交付22.8萬元，其中含定金5萬元，余款將辦理貸款支付，雙方簽訂了書面合同。但是于先生夫婦因個人原因最終貸款不成，于是向該房地產開發公司提出退房。該房地產開發商同意退房，但定金5萬元不退。于先生夫婦投訴到萊州市消費者協會。

消協工作人員調查認為：此案房地產開發商并沒有違規之處。但為了避免消費者發生意想不到的問題，工作人員多次與房地產開發商溝通協商，最終開發商讓步，同意退回五萬元定金，夫婦二人非常滿意。

本案中涉及到“定金”問題。給付定金一方如果不履行債務，無權要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務，需向另一方雙倍返還定金。債務人履行債務后，依照約定，定金應抵作價款或者收回。

案例5 老農買假冒“進口化肥”作物不結果

2017年6月21日，招遠市齊山鎮村民孫先生在該鎮某農資連鎖店購買了意大利產的進口邁喜根大量元素水溶肥4袋，每袋100元，施放到種植的2畝南瓜田里。2個月后發現南瓜一直不結種子，便找到化肥經銷商，要求賠償損失。經銷商表示化肥沒有任何問題，是孫先生施肥不當造成的。孫先生投訴到招遠市消費者協會。

招遠市消協工作人員調查后發現，“邁喜根”大量元素水溶肥并非意大利生產，產地系青島的某公司，包裝袋和中文標識貼都是公司印制假冒進口的。最終青島某公司一次性賠償給孫先生9000元損失，消費者表示滿意。

本案中，青島某公司生產假冒進口化肥，嚴重欺詐了消費者。該公司應當負法律責任，承擔孫先生的一切損失。

案例6 花4000多元買的“保健品”吃了過敏

市民劉女士和老伴都70多歲，身體不太好。經人介紹，老兩口在牟平區通海路一店花4000多元購買了一種據稱是“鐵皮石斛”制成的保健品。沒想到服用到第四天，老兩口都出現身體過敏的癥狀，當即找到店家要求退貨，被店家拒絕。后來經家人檢查，發現其所買的商品上并沒有任何國藥準字和國食健字的相關標識，既不是藥品也不是保健品。可當初店家聲稱賣的是保健品，具有保健功效。劉女士覺得上當受騙，于是投訴到牟平區消費者協會。

消協工作人員調查發現店家賣的產品實際是“鐵皮石斛花”精片，其中含有石斛花的成分。雖然中醫藥典將鐵皮石斛列為中草藥，但石斛花是否可以入藥或入藥后具有同等功效無法得知。經過消協工作人員努力，最終說服了商家，將貨款全部退還。

消費者協會提醒廣大消費者：如需進補，應在醫生和專家建議指導下購買和服用保健品。

案例7 婚禮當天換了化妝師，不滿意效果產生糾紛

2017年8月初，蓬萊市民徐女士找到了一家婚慶公司請其為兒子策劃婚禮，當場支付了6500元全款。9月初婚禮如期舉行，早晨化妝師在給新娘化完妝時告知家里有急事，讓另一位化妝師跟妝，婚禮當天，這位化妝師的服務讓新娘很不滿意，和當初試妝的妝面根本不一樣。婚禮結束后，徐女士找到了婚慶公司要求退款，雙方發生爭執，徐女士將此事投訴到了蓬萊市消費者協會。

消協工作人員調認為：婚慶服務是一次性的，一旦出現問題不可能重來。經消協調解，婚慶公司將跟妝費用800元退還給消費者。

這是一起因服務質量問題引發的消費糾紛案件。由于婚慶公司在沒有和徐女士協商的情況下臨時更換了化妝師，理應承擔相關責任。

案例8 因病未旅行旅行社拒退費

李先生一行6人在我市某出境社報名參加“馬代蘭卡十日游”，旅游團期是2017年5月19日至5月28日，團費為14700元/人，2017年5月9日李先生與旅行社簽訂合同并支付全部旅游團款。5月13日，李先生本人因急性消化道出血住院治療，因身體原因無法正常按期出團，當天李先生便與旅行社取得聯系，要求解除旅游合同并取消行程。但旅行社答復只能退還煙臺至北京往返機票費用1740元和部分未產生費用900多元。

在旅游質監部門的調解下，旅行社返還楊先生4680元，其他未能返還的費用向李先生做出具體說明和解釋，李先生表示接受和認可。

在現實情況中，經常會出現旅游者與旅行社已經簽訂合同，但出團前因自身原因確實無法按期出團，在此種情況下旅游者可以提前解除合同，旅行社予以扣除必要的費用，并將未發生的費用返還旅游者。

案例9 熱水器安裝用“三無”銅對絲，結果漏水泡地板

2017年6月15日，棲霞市民李先生下班回家，發現家中一片汪洋，新裝修的木地板全被水浸泡。水正從剛安裝幾天的熱水器汩汩往外噴涌。經銷商查看后，發現漏水是連接自來水管路的銅對絲斷裂造成的，不是熱水器質量原因，經銷商表示不予賠償。原來李先生家的熱水器是自己找人從原住房拆裝過來的，使用的銅對絲都是安裝人員自帶的。李先生便投訴到棲霞市消費者協會，要求熱水器經銷商和安裝人員賠償損失。

消協工作人員調查發現，安裝方使用的銅對絲系“三無產品”。據此，熱水器安裝方應對此事產生的后果負全部責任。最終經過調解，熱水器的安裝方同意賠償消費者經濟損失3000元，消費者滿意。

此次事件由于是李先生私自找人安裝的熱水器，其對事故的發生也有一定的責任，事故原因并非熱水器質量問題，熱水器經銷商對此沒有責任。

案例10 去健身背包寄存前臺丟失，商家賠償損失

2017年4月，龍口市東城區消費者王女士與朋友到某健身俱樂部健身，王女士將背包放在俱樂部前臺寄存處保管。健身結束后王女士發現裝有自己證件與部分現金的包不翼而飛，王女士當即要求俱樂部賠償自己的損失，俱樂部工作人員稱已事先聲明“現金貴重物品，自行保管”，不同意王女士的要求。消費者投訴到龍口市消費者協會投訴。消費者協會工作人員認為：俱樂部作為經營場所有義務保障消費者人身、財產安全。最終健身俱樂部按一般物品標準賠償王女士400元，消費者表示滿意。

本案中王女士在寄存包時未向保管人聲明包內現金，故按一般物品賠償。

[責任編輯：楊凡、張弛]

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