泰安：文明旅游新風貌需協同共建_17城_山東新聞_新聞

原標題：泰安：文明旅游新風貌需協同共建

■創城看擔當

◆當前,泰安市旅游業正處于結構調整期,隨著旅游市場秩序整治工作力度不斷加大,泰安市旅游市場綜合整治格局已初步成型,但旅游市場秩序中還存在一些不盡如人意的地方。

提倡文明旅游、改善旅游軟環境,是創建全國文明城市的重要組成部分,對提升城市精神文明形象承擔著重要的責任。要解決旅游市場秩序中還存在的問題,全面完成創建任務,展現泰安文明旅游新形象、新風貌,需各方協同共建。

□　本報記者姜言明鄭莉

旅游景區環境待提高

4月15日上午10時許,記者來到泰山天頤湖旅游度假區,因為正值周日且天氣適宜出行,天頤湖花海景區門前廣場聚集了不少等待入園的游客團隊,買票和兌換電子門票的散客也排起了“長龍”。

“8個窗口只開了3個,其中一個還只接待團隊和年票辦理,這兩個接待散客的窗口還兼著兌換電子票,太慢了,在太陽下曬了20多分鐘。”剛買完門票的市民王女士抱怨說。

“鳥鳴哨帶一個吧,還有花環。”記者剛與王女士交談完,馬上有兜售小物件的中年婦女圍了過來,見記者不感興趣,她又以買兩件便宜為由繼續追著兜售,與此同時,與該女子銷售同樣物品的另一位中年婦女也加入勸賣,記者環顧廣場,正在進行兜售物品的中年婦女共有6人,為了引人注意而吹響的鳥鳴哨聲不絕于耳。

不僅有人兜售物品,在該廣場的東北角(濱湖路與龍潭路交叉路口)賣各種小吃和氫氣球的小攤販占據了近一半的右拐車道,嚴重影響著旅游環境。

記者采訪發現,還有部分旅游企業自律意識不強,仍有變相超范圍經營、虛假廣告等行為；部分景區公共廁所建設滯后,管理不到位；景區周邊還存在著尾隨兜售門票、紀念品等現象,給游客造成不好印象。

文明旅游被納入考核機制

“泰山風景泰安城,萬千游客往來行。一花一木皆是景,一言一行要文明。”泰安市精品導游員姜嬋帶團時,總愛以段子的形式把文明旅游的內容一起帶到講解詞里,讓游客好記好接受。

“游客有時候在一些細節上可能不是很注意,導游引導一下就會很有效果。”姜嬋說,“包括進入山岳景區讓游客注意防火,有垃圾桶的時候提醒游客及時扔垃圾,引導他們保護文物古跡等等,長此以往,旅游秩序和旅游環境都會有很大的提升。”

部分旅行社還將文明旅游納入標準,對旅行社內部的各個崗位和員工行為規范進行了硬性要求。“整個旅游接待環節,從行前、行中、行后整個全流程,我們制訂了15大類共計200多項標準化管理體系標準。其中就包括文明旅游的創建和落地工作的具體做法,推動文明旅游。”泰安市誠之旅國際旅行社總經理徐娟表示,在誠之旅國際旅行社,公益廣告、文明標語隨處可見,營造創城氛圍,提醒人們文明旅游,做文明游客。

“2015年國家旅游局發布《導游領隊引導文明旅游規范》,明確對導游提出業務工作與文明督導‘一崗雙責’的要求。泰安市積極建立起導游和領隊文明教育引導責任制,督促旅行社落實行前教育、行中引導、行后總結制度,進一步提升服務質量。”市旅發委工作人員表示,通過旅行社、導游和游客的共同努力,亂扔垃圾、摘折花木、亂涂亂刻等不文明行為越來越少,城市旅游變得越來越美好。

文明游泰安這樣做

其實早在2015年5月上旬,全市就召開了深化文明旅游工作座談會,建立起全市文明旅游聯席會議,在全市旅游行業廣泛掀起了文明旅游熱潮。

“其中旅游志愿服務是強化宣傳文明旅游的重要手段之一。”市旅發委相關負責人表示,近年來,通過旅游宣傳咨詢現場發放、旅游網站專欄發布、旅游企業對客接待宣傳等形式,加強了對客文明旅游宣傳提示,促進了游客理性消費、文明旅游和安全旅游。

為進一步加強旅游志愿者隊伍建設,認真做好志愿者招募、培訓、管理和組織保障工作。市旅發委還在景區、游客咨詢中心和旅游咨詢點等場所設立文明旅游志愿服務站,利用元旦、春節、清明、五一、端午等重點時段,廣泛開展文明旅游志愿服務活動,引導廣大市民和游客文明出行,自覺遵守社會公德,共同營造文明、和諧的旅游環境。包括在旅游景區設立“文明督導員”,及時制止游客的不文明行為,引導游客文明游覽等等。

今年以來,泰安市結合創建全國文明城市的目標任務和工作要求,要求旅行社、星級飯店、A級旅游景區等重點企業按照創建職責,規范服務言行、內容、程序、標準,確保創建工作取得實效。通過開展文明旅游評選和旅游志愿服務,讓游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍,在全社會形成弘揚文明旅游的新風。