“五一”勞動節(jié)小長假將至，隨著氣溫回暖，游客出游逐漸增多，為保障廣大游客快樂出游、舒心度假，濟南市旅發(fā)委發(fā)布溫馨提示如下：

1. 跟團游，看資質(zhì)

選擇旅行社跟團出游，要查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游主管部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。報名前還要注意查看旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，并非所有旅行社都可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，如果對旅行社的資質(zhì)有疑問，游客可以向旅游主管部門進行咨詢。切勿參加無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的旅游咨詢公司、戶外俱樂部等涉嫌無證攬客的旅游“活動”。

2. 選產(chǎn)品，比品質(zhì)

旅游是件幸福快樂的事，產(chǎn)品選擇要理性。要根據(jù)自己的身體、年齡情況選擇合適的產(chǎn)品，不要盲目追求低價，“一分價錢一分質(zhì)量”，旅游的質(zhì)量才是出游獲得幸福感的保障。遇到心儀的旅游線路不要著急下決定，可就一條線路多咨詢幾家旅行社，進行服務(wù)方面的比較，選擇最適合自己的產(chǎn)品。

3.簽合同，保權(quán)益

與旅行社溝通確認線路及團期后，需要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同,了解組團社與地接社信息，詳細閱讀旅行社提供的行程單，明確團費所包含的游覽項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。通過網(wǎng)絡(luò)平臺報名的，要注意簽訂電子合同，保留網(wǎng)頁、郵件等相關(guān)憑證。

4.游玩中，重安全

護照、簽證、身份證等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶，妥善保管;在轉(zhuǎn)機、轉(zhuǎn)車、人多擁擠時，要注意清點行李物品，防止遺失;離開酒店外出時，應(yīng)該檢查是否關(guān)閉客房門窗，如隨身攜帶貴重物品最好委托酒店進行登記保管。在旅游行程中除了財產(chǎn)安全還要注意人身安全。如參加涉水、攀巖、探險等高風(fēng)險旅游項目，要全面了解注意點及禁忌事項，并認真做好相應(yīng)防護準(zhǔn)備確保安全;另外對于一些驚險刺激的游玩項目也要根據(jù)身體狀況來選擇。

5.防意外，投保險

強化風(fēng)險意識，建議購買旅游意外險。還可以根據(jù)自身情況選擇不同附加保險，如節(jié)假日期間航班延誤多發(fā)，游客搭乘飛機時，可附加投保航班延誤保險。如在旅游過程中發(fā)生意外，應(yīng)及時向保險公司報案，需要就醫(yī)的應(yīng)妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關(guān)單據(jù)，這樣才能獲得相應(yīng)賠付。

6.購物時，存理智

旅游購物消費要保持理智，謹(jǐn)慎購買價格高、難鑒定的珠寶首飾、工藝品、電子產(chǎn)品等，不要輕易相信推銷者“交朋友”式的花言巧語，避免被洗腦、被誘導(dǎo)，注意查看商品是否明碼標(biāo)價、是否有合格證書，購物后索要和保存好小票或收據(jù)，作為退換貨的憑證。

7.遇糾紛，要溝通

行程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，游客應(yīng)理性對待。如果是一些臨時突發(fā)的問題，游客應(yīng)與旅行社互相溝通，采取積極的補救措施。如在行程中無法解決，游客可以先行配合旅行社完成行程，待回程后再進行投訴維權(quán)，切莫采取罷游、罷機、罷住、罷回等過激行為導(dǎo)致人為擴大事態(tài)。

8.提訴求，看時效

按照《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，受理旅游投訴的時效是自旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)。在時效期內(nèi)，可附有關(guān)投訴材料，撥打電話12345或12301進行維權(quán)投訴，我委將依法依規(guī)處理;還可到消費者協(xié)會進行投訴、向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式維護自身權(quán)益。

(齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍 實習(xí)生 劉曉旭)

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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