可以直接和工作人員視頻聊天咨詢企業注冊登記的各類問題；可以自動生成企業設立、變更、注銷環節的文書資料；可以預約免費的企業注冊代辦服務，甚至可以用微信“下單”刻制公章……這些功能的實現，都是通過一個微信公眾號。

記者8月7日從嶗山區市場監管局獲悉，由其依托“嶗山市場監管”微信公眾號搭建的注冊服務平臺“嶗山微注冊”剛剛實現功能升級，由原來的11項功能拓展至14項。嶗山區市場監管局注冊審批科科長藺海霞介紹，此前上線的板塊以咨詢類、文書類和輔助類功能為主，而借助此次新增的網上登記、全程電子化等功能，該平臺基本實現了工商窗口的業務全覆蓋，“像這樣從咨詢、登記到檔案郵寄的全鏈條式微信服務平臺，屬于全國領先、全省首創?！?/p>

像找客服一樣咨詢辦理事項，視頻聊天解答群眾疑難

對于大部分辦事群眾來說，工商注冊登記是典型的低頻需求，單獨搭建一個APP，反而容易給辦事群眾造成不便，而依托網頁端又很難實現業務的移動辦理。藺海霞表示，嶗山區在選擇線上服務“介質”與功能時，首要的原則就是能否真正為辦事群眾解決問題。

“我們調研發現，由于工商環節涉及較多專業性問題，不少群眾在正式進入業務辦理之前，經常要耗費不少精力搞清楚辦事流程、填寫申報材料，這就需要我們盡量把服務前置?！碧A海霞說。打開“嶗山微注冊”，記者看到，在十多個服務板塊中，咨詢類服務排在前三個。

在“智能咨詢”板塊，記者向AI答疑機器人發送了“我要開一家公司”的語音，三秒鐘后，對話框彈出詳細的問題和解答列表。在“人工咨詢”板塊，群眾可以一鍵撥打嶗山區市場監管局的服務電話，“我們將把目前的兩個電話坐席增加至5個，避免辦事群眾打不進來電話?！薄邦A約咨詢”板塊則主要針對機器人和人工咨詢無法直接解答的復雜問題，“群眾面對一些較為棘手的問題往往習慣性地來窗口現場咨詢，現在可以留下微信或QQ號，和我們的窗口服務人員預約視頻聊天，免去跑一趟的麻煩?！碧A海霞說。

像“叫滴滴”一樣預約免費代辦，已有338家企業受益

青島自然星球科技有限公司是第338家通過“免費代辦”服務在嶗山區落地的企業，“我之前曾在北京等地創業，注冊過7家公司，每次都是找代理公司代辦，費用一般在800元到1500元之間，政府出錢免費給我代辦，還是第一次經歷，體驗很不錯?！惫矩撠熑诵藓迫筛嬖V記者。

嶗山區以政府購買服務的方式與兩家服務機構合作，為創業者免費提供企業注冊登記服務，申請人提交服務請求后，系統將短信通知服務機構，服務機構將在十分鐘內與申請人取得聯系。嶗山區市場監管局還將通過招投標的方式將服務機構數量擴充至5到6家，群眾在服務結束后可以為他們的服務打分，滿意的可以給五星好評，不滿意也可以提出投訴，系統將自動優化向評分高的服務機構推送“訂單”，服務不達標的將會被淘汰。

像逛淘寶一樣“下單”刻制公章，實現3天開辦企業

為了營造一流營商環境，我市提出了企業開辦總體時間壓縮至3天的目標，而促成工商注冊與公安刻制公章環節的信息聯動是實現這一目標的重要一環。目前，這一工作正在嶗山區試點運行。

7日上午11點，王笑剛剛在嶗山區行政審批服務大廳領取了營業執照，正在大廳的電腦前申請公章刻制。記者看到，在工商系統中嵌入了“公安刻章”的選項，點擊選項可直接進入“青島市印章系統網絡備案信息系統”。勾選印章類型和材料、選擇門市和領取方式、用微信掃二維碼付款，前后不過五分鐘，王笑就完成了公章刻制。由于工商與公安部門實現了信息共享，她無需重復填寫任何企業信息。當天下午，王笑就可以領取公章，而以傳統的窗口辦理方式平均用時為3天。

與此同時，在大廳的市場監管窗口后，藺海霞正在與嶗山區公安部門的工作人員對接溝通，“預計下個周我們就會在嶗山微注冊上開放刻章申請的功能，把這一服務從電腦延伸到微信上。”藺海霞介紹，嶗山區市場監管局還計劃在線上線下同時實現與稅務部門的聯動，在大廳啟用稅務窗口的同時，在微信上增加新辦企業發票申請功能。

（青島日報/青島觀/青報網記者 霍璟祎）

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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