原標(biāo)題：導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)……局長接話助維權(quán)

市政務(wù)服務(wù)熱線昨日組織涉旅維權(quán)專題局長接話活動 一小時接聽15個投訴電話

坐出租車去西海岸，的哥不打表還把乘客半路丟下；雙飛六日高端游說好的五星級酒店，實際旅游時卻不見五星級酒店；外出旅游被忽悠購買了8000多元的乳膠床墊，回來后才意識到上當(dāng)受騙該咋辦？……為切實維護(hù)島城旅游城市良好形象，做好我市旅游旺季涉旅維權(quán)方面問題的受理處置工作，市政務(wù)服務(wù)熱線昨日上午組織涉旅維權(quán)專題局長接話活動。市民及游客訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅游合同糾紛、導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、餐飲食品安全、出租車收費(fèi)管理、旅游景點捆綁消費(fèi)等問題，各部門將就市民反映的問題展開調(diào)查處理。

現(xiàn)場

1小時接聽15個涉旅來電

接訪活動中，市旅游發(fā)展委、市公安局、市交通運(yùn)輸委、市商務(wù)局、市衛(wèi)生計生委、市食品藥品監(jiān)管局、市工商局、市物價局等部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志在12345熱線受理中心現(xiàn)場接聽受理有關(guān)來電，協(xié)調(diào)處理公眾反映的相關(guān)問題。在一個小時的接話過程中，公眾參與熱情高漲，相關(guān)部門回應(yīng)積極，現(xiàn)場共接聽涉旅方面有關(guān)來電15個，其中，各部門負(fù)責(zé)人直接接話9個。市民訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅游合同糾紛、導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、餐飲食品安全、出租車收費(fèi)管理、景點捆綁消費(fèi)等問題。活動結(jié)束后，各部門將就市民反映的問題展開調(diào)查處理，市政務(wù)服務(wù)熱線將進(jìn)行督辦、回訪，確保市民訴求件件有落實，事事有回音。

進(jìn)入7月份，青島市消費(fèi)市場秩序治理7139件，環(huán)比增長10．37％，同比下降18．5％。主要涉及：一是購物消費(fèi)領(lǐng)域3629件，如市民反映婚紗攝影服務(wù)消費(fèi)糾紛、家用電器類產(chǎn)品質(zhì)量問題等；二是交通消費(fèi)領(lǐng)域2467件，如市民反映個別出租車有拒載、為飯店拉客賺取提成等問題；三是餐飲消費(fèi)領(lǐng)域763件，如市民反映餐館衛(wèi)生條件不合格等；四是旅游消費(fèi)領(lǐng)域280件，如市民反映酒店涉嫌虛假宣傳等。

投訴

案例1：

少住一天希望房費(fèi)如實退

游客程先生反映，上周他和幾個四川的朋友去青島嶗山游玩，居住在一個名叫“華嚴(yán)居”的客棧，住之前與店家協(xié)議說好，連吃帶住每人每天220元，包含三頓飯。入住前，程先生一行預(yù)付了兩天的房費(fèi)，總共4000多元，但實際只住了一天，要求店家退還第二天的房費(fèi)2090元，但是店家只退了500元，對于為什么只退回500元，店家也沒有作出合理的說明。因程先生與店家無合同協(xié)議，事情發(fā)生之后，程先生的朋友一直聯(lián)系店家，和老板溝通了很多次，但是老板并不給予回復(fù)。程先生表示，不退全款，退部分也接受，但是只退了500元認(rèn)為很過分，因此打電話投訴，希望有關(guān)部門能幫助他解決問題。

由于投訴人目前在外地，青島市旅游發(fā)展委員會副巡視員王淑娟在接聽該投訴電話時告訴程先生，讓他把事情經(jīng)過簡明扼要地寫成投訴信，以及相關(guān)票據(jù)、協(xié)議等寄到市旅游發(fā)展委員會執(zhí)法監(jiān)督處，電話接聽結(jié)束后，會讓轄區(qū)的執(zhí)法部門去核實情況。在此，這名負(fù)責(zé)人也提醒廣大游客，外出旅行一定要簽訂規(guī)范的合同，一旦發(fā)生糾紛一定要保存好相關(guān)單據(jù)，以便維權(quán)時向相關(guān)部門提供。

案例2：

雙飛六日高端游大打折扣

市民莊先生反映，今年7月4日他到市北區(qū)重慶南路116－6號中國旅行社報名，一家四口參加8月7日至8月12日的昆明大理麗江香格里拉雙飛六日高端游，花費(fèi)22900元并簽訂合同。但第一天到達(dá)昆明時便丟失背包，導(dǎo)游卻不予管理，且入住的酒店環(huán)境及團(tuán)餐也非常差，最后一天預(yù)訂的五星級酒店，但住宿的酒店卻未掛星，整個旅行同簽訂的合同服務(wù)完全不一致，對此來電投訴中國旅行社，希望有關(guān)部門針對此事協(xié)調(diào)落實處理。

對于莊先生的投訴，記者昨日下午聯(lián)系市旅游發(fā)展委員會執(zhí)法監(jiān)督處時，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示正在積極聯(lián)系，如果情況屬實將按照有關(guān)規(guī)定處理。

案例3：

被導(dǎo)游忽悠買乳膠床墊

市民韓女士反映，今年4月份她到位于市南區(qū)香港中路貴都酒店旁的驢媽媽旅游門市店報名參加前往廈門的旅游團(tuán)，參團(tuán)時曾咨詢沒有購物要求，但實際到達(dá)景點后，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購買聲稱是馬來西亞進(jìn)口的乳膠床墊，否則不允許離開，最終自己花費(fèi)8000多元購買了床墊。現(xiàn)通過新聞看到乳膠床墊廠家欺詐消費(fèi)者，實際床墊售賣1000多元，現(xiàn)要求驢媽媽給予退貨，請有關(guān)部門落實處理并退款。

對此，市旅游發(fā)展委員會副巡視員王淑娟提醒，外出旅游一定要理性消費(fèi)，并要與旅行社簽訂好購物補(bǔ)充協(xié)議，以保障合法權(quán)益。不要盲目相信導(dǎo)游、店家的“誘導(dǎo)”宣傳，或怕丟面子而購買；不要貪圖“便宜”，或隨大流而購買；不要在非正規(guī)商店，或者不能出示正規(guī)票據(jù)的商店和攤位購買。購物前要多聽、多看，并注意查看物品價格及計量方法；對于當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、藥材、金銀玉器等，要仔細(xì)甄別，謹(jǐn)慎購買。購物后索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容要包含對所購物品品質(zhì)的詳細(xì)表述，購買后發(fā)現(xiàn)確有重大質(zhì)量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜。針對韓女士的具體反映，市旅游發(fā)展委員會執(zhí)法監(jiān)督處已展開調(diào)查核實。

案例4：

酒店裝修噪音擾民要求退房

游客武先生反映，8月13日他在黃島大連路577號頤瑞凱萊酒店訂了三個房間，但晚上入住時才發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部有裝修，噪音很大，非常擾民，武先生表示無法繼續(xù)住下去，要求退房，但酒店工作人員態(tài)度不好也不同意退房，因此打了投訴電話，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)。

市工商局副局長劉偉政接訪后，了解情況并積極協(xié)調(diào)，當(dāng)即安排西海岸新區(qū)工商部門與西海岸新區(qū)旅發(fā)委同志一起前往調(diào)查，查明情況屬實，最終該酒店向武先生道歉，武先生也表示不再追究，雙方和解。（記者 孫靜芳 見習(xí)記者 魏笑）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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