濟南市稅務局推行全程網上辦清單，稅務人員向納稅人介紹操作流程。 通訊員尚曉睿 攝

“求求您，給我個差評吧!”近日，歷下區稅務局官方微信公眾號這條信息一推出，就在納稅人及網友中引發熱議。這是一場“刀刃向內”的自我革命，也是濟南稅務部門就“一次辦成”通過各種形式和渠道向納稅人廣泛征求意見建議的一個縮影。

今年以來，濟南市稅務部門先后推出了辦稅事項“全程網上辦”和“最多跑一次”兩個清單，分別涵蓋了5大類61個辦稅事項和6大類160個辦稅事項，收到了納稅人的好評。全市優化營商環境動員大會召開后，特別是濟南市稅務局掛牌成立并對外履責以來，如何進一步落實“一次辦成”改革要求，給納稅人帶來更加方便快捷的辦稅服務，成為擺在全市各級稅務部門面前的重大課題和緊迫任務。

“求差評”一場“刀刃向內”的自我革命

對于窗口服務人員來說，“差評”是他們的天敵。可是，由于長年累月從事納稅服務工作，不少稅務人員逐漸形成了一種慣性思維，認為辦稅服務創新舉措都是為納稅人著想、對納稅人都是有利的。可在實際操作中，不夠接地氣、細節不到位的服務舉措，反而得不到納稅人的認可，仍然會得到“差評”。“所以，我們才想到用‘求差評’的方式，來了解納稅人心里最真實的想法。”談及通過官微公開“求差評”的大膽之舉，歷下區稅務局辦稅服務廳負責人這樣說。

“求差評”真的求來了“真經”。通過“求差評”，歷下區稅務局共收到留言 527條，由專人逐一對納稅人的留言做出回復后，從中歸納梳理出28條有價值的意見建議，據此進行問題整改和服務提升。

例如，有納稅人提出，“希望稅務部門拍攝辦稅指南小視頻”。歷下區稅務局得悉意見的當天，就著手進行視頻制作，而且潛心揣摩，力求生動直觀、簡明實用。

再比如，以前新辦企業在辦稅服務廳開戶以后，還要再跑到服務公司領取開具發票的稅控盤，納稅人要跑兩個地方才能辦完一項業務。“稅控盤由服務公司供應，而不是通過窗口，納稅人自然要去服務商那里領購稅控盤，這是一種慣性思維。而站在納稅人角度想，稅務部門為什么不能把稅控盤先領到辦稅服務廳，再由窗口服務人員直接發給納稅人呢?這樣就能省去納稅人多跑一次。”歷下區稅務局辦稅服務廳負責人說，“一個換位思考，就能讓納稅人少跑腿，提高納稅人滿意度。”

如今，歷下區新辦企業納稅人采取線上付款購買稅控設備，稅務局線下領盤、發行、領票，納稅人就能收到稅務部門郵寄的稅控設備，確保了納稅人“一次辦成”。

“打包一次辦”集成工作法節省納稅人60%時間

8月適逢新稅務機構成立后的首個征期，財務人員張秀秀登錄網上稅務局，為公司提交發票票種核定資料。沒用10分鐘，便收到來自天橋區稅務局的“核準”回復。“從一開始為企業辦理登記注冊，到現在發票票種核定，所有和稅收有關的事項都是從網上辦理的。”張秀秀介紹。

為解決納稅人多跑路、多次跑的問題，濟南市稅務部門從新辦企業入手，堅持運用集成工作法，推行了新辦涉稅事項“打包一次辦”服務，將網上辦稅開戶、登記信息確認、財務會計制度及核算軟件備案、增值稅一般納稅人登記、發票票種核定、增值稅專用發票最高開票限額申請等8個涉稅事項，通過網上稅務局“打包”一次性辦結。

簡單說，就是新辦企業只需在網上填報一次表單，信息就會在稅務部門內部進行流轉審核，不需要再到各類業務窗口辦理，實現“全程網上辦”。“在以往，辦完同樣的事項至少需要跑三趟。”從事稅務中介服務工作多年的李先生告訴記者，他粗略估算了一下，剔除跑在路上的時間，“打包一次辦”就能為納稅人節省60%的時間。

山東恐龍島文化發展有限公司的胡女士也是這一政策的受益者。通過網上辦稅平臺提交完電子信息的胡女士向工作人員連豎大拇指，贊嘆現在業務辦結的高效、便捷，不僅節省了辦稅時間，還提升了辦稅體驗。

“濟南市稅務部門推出的‘打包一次辦’模式，運用了‘互聯網+集成’的思維和方法，實現了多項業務網上一次辦結，是一種深層次、高質量的服務。”山東財經大學財稅研究中心主任潘明星教授認為。

預填預審服務前置避免無謂等候

買房對于大多數市民來說都是一件大事，而買房之后各種手續的辦理也著實讓人頭疼，其中，在繳納契稅的過程中，由于對業務流程不熟悉，很多市民都跑過冤枉路。近日，長清區稅務局辦稅服務廳就迎來了一個樓盤的集中繳納契稅的高峰期，需要辦理此項業務的納稅人多達400余戶。市民王棟就是其中一個。

因為工作的關系，王棟在當天上午大約11點20分才到達辦稅服務廳。經導稅員引導，王棟首先來到資料初審區，工作人員對他的涉稅資料原件及復印件進行審核;對房屋情況查詢證明進行查詢驗證后，確定資料齊全。接著，取號、繳稅，整個過程僅用時5分鐘。避免了無謂的排隊等候，整個過程很順暢。“我來得晚，窗口人員已經到了下班時間，但還是給我辦完了，我很滿意!”王棟說。

類似的提前資料初審，目前涵蓋了全市辦稅服務廳絕大部分業務。“工作中我們發現，導致沒有‘一次辦成’的情況中，有相當一部分是由于納稅人準備的資料不全、不符合要求。為了避免這種情況，我們一方面通過各種渠道和形式進行提前告知，另一方面在辦稅服務廳實行資料初審，通過提早介入、服務前置，為‘一次辦成’掃除障礙。”濟南市稅務局納稅服務部門負責人介紹說。

在長清區稅務局的辦稅服務廳，有6個窗口負責辦稅資料初審，有效避免了納稅人長時間等候，大大提高了辦稅效率。此外，辦稅服務廳還設置了“統一出件”窗口，將前臺受理的需內部流轉、限時辦結和科室(稅務所)審批的各項業務資料統一收取，統一在一個窗口取件，并建立了《“統一出件”臺賬》，方便查詢納稅人的取件情況。截至目前，該局“統一出件”窗口已累計為2000余戶需辦理內部流轉、科室(稅務所)審批等業務的納稅人進行資料受理和傳遞。

長清區稅務局還在全市首家推出服務營商環境的“24小時”咨詢熱線，安排業務骨干負責接聽，全天候服務納稅人。

原標題：落實“一次辦成”，稅務局官微向納稅人取“真經” 濟南多個涉稅事項“打包一次辦”

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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