青島新聞網(wǎng)8月23日訊（記者 朱穎）為進(jìn)一步優(yōu)化民營(yíng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，助力我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，9月1日，依托市12345政務(wù)服務(wù)熱線，正式開(kāi)通青島市民營(yíng)企業(yè)服務(wù)熱線，及時(shí)接聽(tīng)、受理、分流、督辦民營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問(wèn)題。

建設(shè)目的：加快推動(dòng)全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展

搭建政企溝通對(duì)話平臺(tái)，促進(jìn)政府部門與民營(yíng)企業(yè)建立常態(tài)化、制度化的溝通聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)了解民營(yíng)企業(yè)服務(wù)訴求，研究協(xié)調(diào)解決民營(yíng)企業(yè)在政策兌現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中遇到的具體困難和問(wèn)題，切實(shí)打造一流營(yíng)商環(huán)境，助力新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，加快推動(dòng)全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展。

建設(shè)模式：專業(yè)人員24小時(shí)受理民營(yíng)企業(yè)咨詢

在市政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立2個(gè)受理專席，統(tǒng)一使用12345熱線號(hào)碼，通過(guò)設(shè)置電話語(yǔ)音引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時(shí)受理民營(yíng)企業(yè)咨詢、訴求和意見(jiàn)建議。

在遵循市政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)行服務(wù)流程基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際需要，建立健全包含企業(yè)身份認(rèn)證、提出服務(wù)訴求、問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限期落實(shí)反饋、辦理結(jié)果評(píng)價(jià)等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，確保民營(yíng)企業(yè)訴求事項(xiàng)事事有回音、件件有落實(shí)。

受理范圍：私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營(yíng)企業(yè)

按照既要解決企業(yè)訴求、又要防范履職風(fēng)險(xiǎn)的原則，民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專席受理的范圍和事項(xiàng)主要是：青島市登記注冊(cè)的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營(yíng)企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的涉及政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問(wèn)題。

涉及效能投訴、案件舉報(bào)、作風(fēng)建設(shè)等問(wèn)題，不屬于民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專席受理范圍，民營(yíng)企業(yè)仍通過(guò)有關(guān)部門的原有渠道進(jìn)行反映投訴。

運(yùn)行流程：撥打12345后撥4

1．撥打服務(wù)熱線。民營(yíng)企業(yè)撥打市12345政務(wù)服務(wù)熱線，接通后按照設(shè)置的語(yǔ)音引導(dǎo)號(hào)碼撥4，進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專席。

2．企業(yè)身份認(rèn)證。專席接線員登記民營(yíng)企業(yè)基本情況，包括企業(yè)社會(huì)信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機(jī)號(hào)碼等。

3．受理訴求事項(xiàng)。民營(yíng)企業(yè)反映具體問(wèn)題和困難，提出服務(wù)訴求。對(duì)咨詢類事項(xiàng)，專席接話員可以現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，按程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦；對(duì)屬于受理范圍內(nèi)的訴求事項(xiàng)，錄入熱線辦理系統(tǒng)，形成辦理通知單，按程序辦理。

4．辦理訴求事項(xiàng)。按照市政務(wù)服務(wù)熱線辦理程序，對(duì)受理的訴求事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位登錄金宏，接收辦理單，并按照市政務(wù)服務(wù)熱線“1510”辦理規(guī)程，協(xié)調(diào)辦理落實(shí)。對(duì)訴求辦理情況，由提出訴求的民營(yíng)企業(yè)作出客觀的滿意度評(píng)價(jià)。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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