青島新聞網8月23日訊（記者 朱穎）為進一步優化民營企業發展環境，助力我市民營經濟健康持續發展，9月1日，依托市12345政務服務熱線，正式開通青島市民營企業服務熱線，及時接聽、受理、分流、督辦民營企業在生產經營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題。

建設目的：加快推動全市民營經濟轉型升級、跨越發展

搭建政企溝通對話平臺，促進政府部門與民營企業建立常態化、制度化的溝通聯系機制，及時了解民營企業服務訴求，研究協調解決民營企業在政策兌現、經營發展過程中遇到的具體困難和問題，切實打造一流營商環境，助力新舊動能轉換，加快推動全市民營經濟轉型升級、跨越發展。

建設模式：專業人員24小時受理民營企業咨詢

在市政務服務熱線設立2個受理專席，統一使用12345熱線號碼，通過設置電話語音引導，實現專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業咨詢、訴求和意見建議。

在遵循市政務服務熱線現行服務流程基礎上，結合實際需要，建立健全包含企業身份認證、提出服務訴求、問題及時轉辦、限期落實反饋、辦理結果評價等在內的環環相扣的閉環運行服務機制，確保民營企業訴求事項事事有回音、件件有落實。

受理范圍：私營企業、個體工商戶和農民專業合作社等民營企業

按照既要解決企業訴求、又要防范履職風險的原則，民營企業服務專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業、個體工商戶和農民專業合作社等民營企業，在生產經營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題。

涉及效能投訴、案件舉報、作風建設等問題，不屬于民營企業服務專席受理范圍，民營企業仍通過有關部門的原有渠道進行反映投訴。

運行流程：撥打12345后撥4

1．撥打服務熱線。民營企業撥打市12345政務服務熱線，接通后按照設置的語音引導號碼撥4，進入民營企業服務專席。

2．企業身份認證。專席接線員登記民營企業基本情況，包括企業社會信用代碼、企業聯系人姓名及手機號碼等。

3．受理訴求事項。民營企業反映具體問題和困難，提出服務訴求。對咨詢類事項，專席接話員可以現場答復，不能現場答復的，按程序進行轉辦；對屬于受理范圍內的訴求事項，錄入熱線辦理系統，形成辦理通知單，按程序辦理。

4．辦理訴求事項。按照市政務服務熱線辦理程序，對受理的訴求事項進行轉辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位登錄金宏，接收辦理單，并按照市政務服務熱線“1510”辦理規程，協調辦理落實。對訴求辦理情況，由提出訴求的民營企業作出客觀的滿意度評價。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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