依托市12345政務服務熱線，青島市民營企業服務熱線9月1日將正式開通，及時接聽、受理、分流、督辦民營企業在生產經營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題。

8月23日，山東省青島市政府宣布，依托市12345政務服務熱線，9月1日起開通青島市民營企業服務熱線。在市政務服務熱線設立2個受理專席，統一使用12345熱線號碼，通過設置電話語音引導，實現專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業咨詢、訴求和意見建議。

在遵循市政務服務熱線現行服務流程基礎上，結合實際需要，建立健全包含企業身份認證、提出服務訴求、問題及時轉辦、限期落實反饋、辦理結果評價等在內的環環相扣的閉環運行服務機制，確保民營企業訴求事項事事有回音、件件有落實。

民營企業服務專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業、個體工商戶和農民專業合作社等民營企業，在生產經營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題。

涉及效能投訴、案件舉報、作風建設等問題，不屬于民營企業服務專席受理范圍，民營企業仍通過有關部門的原有渠道進行反映投訴。（臺雪超）（完）

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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