8月21日，廈門女孩小楊來濟南出差，由于很晚才下飛機，便從機場叫了一輛滴滴快車。到酒店剛下車，小楊就發現自己的手機落在車上了，聯系司機后，司機委托朋友送還手機，但要求小楊支付500塊錢油錢。經過協商，最后小楊只支付了200元。23日下午，滴滴方面回應稱，索要500元是不合理費用，已聯系司機退還給乘客200元錢。

剛下車就發現手機不見了

小楊來自福建廈門，最近和一位同事來濟南出差。21日晚，由于航班抵達濟南遙墻機場時已是深夜，同事便通過APP叫了一輛滴滴快車，打算到高新萬達附近的酒店。“司機看起來30來歲，除了上車時問我們去哪兒，一路上沒怎么說話。”

小楊說，行駛了近半個小時后，他們抵達了酒店門口，支付了98.57元的車費后他們把行李卸下來，但剛下車她就發現手機不見了。“我路上一直在發消息，剛下車10秒就發現手機沒了。”小楊告訴記者，她當時覺得手機應該是不小心落在滴滴車上了，便讓同事聯系了司機，司機說手機確實在車里，讓她在原地等著，他從前面繞個圈把手機送回來。

不過，等了15分鐘后，司機并沒有出現。小楊再次聯系司機，但其手機一直無法接通。意識到情況不對，小楊趕緊撥打了滴滴客服電話說明情況，客服人員安撫讓她放心，稱滴滴都是實名認證，手機絕對不會丟。不過，當她嘗試撥打自己的手機時，發現手機已處于關機狀態。

小楊的手機是一部iPhoneX，買的時候花了8000多元，手機里存了很多珍貴資料。由于聯系不上司機，為了盡快找回手機，小楊便選擇了報警。“派出所民警給我打電話，讓我們聯系滴滴平臺，說這類民事案件不在他們管轄范圍內，要去法院起訴司機。”小楊稱。

司機委托朋友送手機 索要500元油錢

正當小楊不知所措時，一名自稱剛剛那名滴滴司機朋友的男子突然打來電話，說司機上高速了，手機在他那兒，給500塊錢油錢他就送過來。“我覺得滴滴司機就在附近，但他送來的話可能也就要三五十塊錢油錢，由其他人出面的話能要更多錢。”

面對司機的朋友索要油費的要求，小楊并沒有立即答應，一方面是因為她覺得對方要得太多，二來她是想再繼續求助滴滴客服。但由于時間太晚了，滴滴客服無人接聽。無奈之下，她回電給司機的朋友，稱給不了500元錢，最多只能給200元讓他把手機送過來，對方答應了。

半個小時后，一名男子開車來到小楊居住的酒店，將手機還給小楊，小楊檢查手機，未發現什么問題。在支付油錢時，小楊長了個心眼，特意要了滴滴司機的微信，以微信紅包的形式轉了200元錢，想以此留下證據。記者看到，滴滴司機的微信名叫“小亮”，在收下小楊的紅包后，就立即刪掉了小楊的好友。

“一些乘客因記性不好把東西落在滴滴車上，個人問題也是有的，司機幫你送回來要一些車費的補貼大家都能理解，但是這個司機把我的手機關機，自己失聯了，找另外一個人給我要錢，我覺得有點詐騙的性質了。”小楊表示，她對司機的行為非常不滿，希望滴滴方面能就此事給個說法。

滴滴：索要500元是不合理費用 已退還乘客

乘客將物品遺落在滴滴上，司機有沒有義務送還呢？根據滴滴平臺用戶規則，車主在拾得其他用戶財務后，歸還時索要不合理，平臺予以警告，警告后仍拒不歸還的，平臺停止對車主提供服務，并可以從違規車主賬戶扣取不合理費用返還乘客。

8月23日下午，滴滴總部的一位工作人員回應稱，根據平臺用戶規則，索要500元是不合理費用，送還成本可以根據所耗費的時間、里程大體預估。工作人員表示，他們與司機溝通協商后，司機愿意退還200元費用給乘客，回電乘客，乘客已收到200元費用。另外，司機委托其朋友歸還物品，平臺給予司機80元余額獎勵作為其朋友歸還物品所花費用補償。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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