半島記者　李曉哲

半島記者采訪獲悉,青島市政府辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于深化“一次辦好”改革全面推行政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度的通知》,提出依托各級行政審批服務(wù)大廳、各級專業(yè)分大廳和街道、社區(qū)等基層便民服務(wù)中心,結(jié)合政務(wù)服務(wù)“一窗式”改革,建立政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度,為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù),變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”,最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù),不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境,為全市經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障。

9月底政務(wù)服務(wù)窗口全覆蓋

通知指出,幫辦是指在接受申請人咨詢、協(xié)助準備齊全材料后,幫辦人員帶領(lǐng)申請人到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)；代辦是指申請人在準備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后,由代辦員全程代替辦理。政務(wù)服務(wù)幫辦代辦堅持自愿申請、無償服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動的原則,到今年9月底,各級行政審批服務(wù)大廳、各級專業(yè)分大廳和街道、社區(qū)等基層便民服務(wù)中心均設(shè)置幫辦代辦服務(wù)窗口,配備必要的幫辦代辦人員,并完成相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

通知明確,各級行政審批服務(wù)大廳、各級專業(yè)分大廳的所有業(yè)務(wù)均可實施幫辦代辦服務(wù),對于“全鏈條”、建設(shè)項目等涉及多部門的復(fù)雜事項,鼓勵申請人申請代辦服務(wù)。街道、社區(qū)等基層便民服務(wù)中心幫辦內(nèi)容主要包括“人口計生”“勞動就業(yè)”“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新咨詢”“社會保險”“福利救助”“低保辦理”等與群眾關(guān)系密切的民生保障類公共服務(wù)事項；對來窗口辦理業(yè)務(wù)行動不便或其他特殊群眾,可提供代辦服務(wù)。凡是在各級行政審批服務(wù)大廳、各級專業(yè)分大廳和街道、社區(qū)等基層便民服務(wù)中心設(shè)置自助設(shè)備的區(qū)域,均需安排幫辦人員。

各級行政審批服務(wù)大廳、各級專業(yè)分大廳的所有幫辦代辦人員及大廳引導(dǎo)員均應(yīng)佩戴明顯標志,負責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、受理代辦申請、指導(dǎo)和督促審批部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項,協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的審批問題。入駐各級行政審批服務(wù)大廳的審批部門都要指定專門的幫辦代辦人員,負責(zé)本部門的幫辦代辦服務(wù)工作并提出合理化意見或建議。街道、社區(qū)等基層便民服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦服務(wù)窗口,負責(zé)解答咨詢、協(xié)助準備、代收申請材料,代替企業(yè)和群眾辦理手續(xù),讓企業(yè)和群眾少跑腿。

探索“5+X”工作日模式

幫辦代辦流程包括咨詢服務(wù)、委托代理,及時交接。幫辦代辦服務(wù)窗口人員及佩戴幫辦代辦標志的大廳引導(dǎo)員負責(zé)協(xié)調(diào)部門提供業(yè)務(wù)咨詢,解答企業(yè)和群眾提出的相關(guān)問題。對有意向幫辦或代辦的企業(yè)和群眾,當(dāng)場審查其現(xiàn)有材料是否齊全,對于材料齊全的幫辦事項,幫辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對于材料齊全的代辦事項,辦理人與代辦人員完成材料交接和簽收委托協(xié)議后,由代辦人員代替申請人完成代辦事項；對于材料不齊全的,幫辦代辦人員一次性列出缺少的材料以及補齊材料的途徑或方法,方便群眾快捷地補齊材料。幫辦代辦工作完成后,幫辦代辦人員應(yīng)及時辦理交接手續(xù),移交相關(guān)材料。

通知指出,將通過加強幫辦代辦人員培訓(xùn)、建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度、加強新聞宣傳推廣、定期組織檢查落實等措施保障幫辦代辦制度實行。同時鼓勵探索改革創(chuàng)新,除正常工作日外,應(yīng)探索靈活的服務(wù)模式,通過預(yù)約、輪休等辦法,為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道,探索實行“5+X”工作日模式。對重點區(qū)域、重點項目提供個性化、定制化服務(wù),變審批服務(wù)事項“多次辦”為“一次辦”,“多頭辦”為“一窗辦”,形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。