新的山東省政務(wù)服務(wù)中心長(zhǎng)啥樣？辦事會(huì)更方便更智能嗎？17日上午，記者現(xiàn)場(chǎng)探訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代化的省政務(wù)服務(wù)中心已不僅僅是服務(wù)窗口，更是山東智慧政務(wù)的中樞。

26個(gè)部門已派員進(jìn)駐

多項(xiàng)業(yè)務(wù)一站搞定

省政務(wù)服務(wù)中心與濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心同址辦公、一體化服務(wù)，位于濟(jì)南市市中區(qū)站前街9號(hào)1號(hào)樓的第4層。進(jìn)入大廳，記者注意到，整個(gè)政務(wù)中心布局簡(jiǎn)潔、實(shí)用。中間是便民服務(wù)臺(tái)，辦理業(yè)務(wù)人員可以在此進(jìn)行咨詢。右側(cè)為后臺(tái)辦理區(qū)、投訴受理區(qū)，左側(cè)則是綜合受理區(qū)，四排窗口一字排開，每個(gè)辦事窗口上方有一個(gè)數(shù)字工位系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)更新窗口狀態(tài)信息。

“在此之前，我省沒有綜合性的政務(wù)服務(wù)中心，辦理業(yè)務(wù)需要前往相關(guān)部門。例如辦理土地方面的證件，以前，需要分別前往省國(guó)土資源廳、省住建廳等，多個(gè)部門來回跑十分不便，辦理時(shí)間也很長(zhǎng)。”前來咨詢新設(shè)采礦權(quán)登記審批業(yè)務(wù)的程國(guó)慶告訴記者，現(xiàn)在，有了政務(wù)服務(wù)大廳，只需在一個(gè)大廳就可以辦理，既方便又節(jié)省時(shí)間。

記者看到，企業(yè)和群眾來政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)主要在綜合受理區(qū)，這里設(shè)置了市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)、社會(huì)事務(wù)、農(nóng)林牧漁和其他事務(wù)五類綜合受理窗口，每類窗口涵蓋的事項(xiàng)繁多。以市場(chǎng)準(zhǔn)入類為例，就涵蓋了工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、商務(wù)、經(jīng)信委的相關(guān)事項(xiàng)。

據(jù)悉，目前在該政務(wù)服務(wù)中心，省直具有行政審批職能、辦件數(shù)量比較多的26個(gè)部門已派員進(jìn)駐，能夠向群眾和企業(yè)提供619項(xiàng)省級(jí)行政許可事項(xiàng)、48項(xiàng)依申請(qǐng)公共服務(wù)和其他權(quán)力事項(xiàng)的咨詢、受理、辦理和投訴等服務(wù)。

省級(jí)行政許可事項(xiàng)

進(jìn)駐率已達(dá)97.5%

點(diǎn)擊大廳內(nèi)的多功能自助一體機(jī)，搜索省工商局、選擇辦理業(yè)務(wù)、刷一下身份證，17日上午10點(diǎn)43分，來自淄博的藍(lán)帆醫(yī)療股份有限公司法務(wù)部的商女士拿到了取號(hào)單，上面顯示她被分到了市場(chǎng)準(zhǔn)入類1號(hào)窗口。當(dāng)天，她要辦理的業(yè)務(wù)是企業(yè)注冊(cè)資本的變更。

自助取號(hào)，在各個(gè)窗口單位不算新鮮事，但省政務(wù)服務(wù)中心配備的是多功能自助一體機(jī)，取號(hào)叫號(hào)、查閱指南、查詢進(jìn)度、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能集于一身。政務(wù)服務(wù)中心能辦哪些業(yè)務(wù)？記者點(diǎn)擊屏幕，省教育廳、省民政廳、省公安廳……所有的省直部門全部登錄在冊(cè)，辦事人可以按照功能再分別進(jìn)行自助查詢。“這臺(tái)機(jī)器與項(xiàng)目辦理進(jìn)度關(guān)聯(lián)，可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤督辦。”現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員介紹說。

根據(jù)取號(hào)單提示，商女士來到了市場(chǎng)準(zhǔn)入類1號(hào)窗口。與以往的窗口相比，這個(gè)“窗口”的職能已大不同。因?yàn)椋@個(gè)窗口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。“以前公司辦理變更登記，手續(xù)復(fù)雜環(huán)節(jié)多，審批時(shí)間有時(shí)比新辦企業(yè)還長(zhǎng)。”商女士沒想到當(dāng)天很快就辦理完了。

據(jù)介紹，目前省級(jí)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐率已達(dá)97.5%，進(jìn)駐部門授予了窗口充分的審批權(quán)限，明確了首席代表，授權(quán)進(jìn)駐人員負(fù)責(zé)本部門進(jìn)駐中心事項(xiàng)的審批辦理，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必到位、授權(quán)充分。

減少群眾跑腿次數(shù)

證照材料免費(fèi)郵寄

“這個(gè)是您的受理通知書，我們的承諾時(shí)限是1.5個(gè)工作日，到時(shí)候您可以直接過來拿，也可以選擇免費(fèi)郵寄。”市場(chǎng)準(zhǔn)入類1號(hào)窗口工作人員殷璇詳細(xì)介紹了郵寄流程后，商女士選擇了郵寄方式并按照要求留下了寄送地址。

根據(jù)群眾需求，省政務(wù)服務(wù)中心專門實(shí)現(xiàn)了證照材料免費(fèi)寄遞服務(wù),盡量減少群眾辦事跑腿次數(shù)。“今天，挺多選擇郵寄方式的，尤其是外地辦事人。”郵寄窗口工作人員告訴記者。

威海威仕泰醫(yī)療科技有限公司的劉文慧在辦理了食藥監(jiān)業(yè)務(wù)后，為這里的辦事效率點(diǎn)贊；瑞典環(huán)保管理集團(tuán)濟(jì)南代表處的董曉梅則為這里的服務(wù)豎起大拇指，“服務(wù)人員免費(fèi)提供打印、復(fù)印，為我們節(jié)約了時(shí)間，提供了方便。”

完整的服務(wù)鏈條，讓企業(yè)在這里就可以享受一站式的快捷服務(wù)。在此辦理業(yè)務(wù)后的很多企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，只要材料齊全，辦理所有手續(xù)非常簡(jiǎn)便。“下一步，我們將不斷優(yōu)化大廳的綜合服務(wù)功能，積極推動(dòng)線上線下功能互補(bǔ)、無縫銜接、一體化服務(wù),探索開展24小時(shí)不打烊服務(wù)。”省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行，也標(biāo)志著覆蓋省市縣鄉(xiāng)四級(jí)的政務(wù)服務(wù)體系已經(jīng)形成。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 崔巖 馬云云

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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