國(guó)慶十一黃金周，秋高氣爽，我省迎來(lái)了旅游高峰。假日期間，記者走訪多個(gè)景區(qū)發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)景區(qū)文明服務(wù)設(shè)施不斷完善，游客文明素質(zhì)不斷提升，旅行社、景區(qū)、酒店等旅游從業(yè)人員也在齊力踐行文明旅游服務(wù)。

游客：文明出游成為一種習(xí)慣

在泉城濟(jì)南，很多“網(wǎng)紅景點(diǎn)”客流明顯增大。4日中午，記者來(lái)到濟(jì)南市芙蓉街美食街，許多游客在小吃攤位前排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)美食茶飲。經(jīng)過(guò)記者一段時(shí)間的觀察，大部分游客在吃完手中的食物后，都能主動(dòng)的將垃圾扔在垃圾桶里，即使周邊沒(méi)有垃圾桶的也會(huì)把垃圾放在自己隨身攜帶的垃圾袋內(nèi)。

8歲的江蘇游客張千然在品嘗完“章魚(yú)小丸子”后，將手中的竹簽、紙盒等垃圾扔在了路邊的垃圾桶里，“媽媽每次都告訴我，吃完的要仍在垃圾桶里面，不能隨便丟在地上，要注意衛(wèi)生，人多的時(shí)候不要擁擠要排隊(duì)?！睆埱挥寐詭е赡鄣穆曇粽f(shuō)。正在芙蓉街進(jìn)行保潔工作的一名工作人員說(shuō)，假期期間這里每天要傾倒百余箱垃圾，但如今地面上的垃圾污物比以前“明顯少多了”。

隨著游客素質(zhì)日漸提高，文明出游逐漸已成為游客的普遍共識(shí)。在濟(jì)南天下第一泉景區(qū)趵突泉公園東門(mén)口，記者遇到了跟朋友騎共享單車(chē)游覽的游客孫先生。“我們是從天津過(guò)來(lái)的，體驗(yàn)一下泉城濟(jì)南，游覽市區(qū)騎共享單車(chē)很方便，鍛煉身體又綠色環(huán)保?！睂O先生告訴記者，每到一處景點(diǎn)，他們都會(huì)把共享單車(chē)停放到指定區(qū)域，然后再步行游覽。

景區(qū)：除了美景更是傳播文明的地方

在山東沂蒙山龜蒙景區(qū)，漂流班組成員柴業(yè)每天也要不斷提醒游客注意安全。國(guó)慶假期，漂流項(xiàng)目接待游客格外多，柴業(yè)和同事們要負(fù)責(zé)發(fā)放雨衣和手機(jī)袋，反復(fù)提醒游客漂流中“不要低頭看手機(jī)、接聽(tīng)電話或拍照”等安全提醒。遇到不耐煩的游客，還要再三苦口婆心地解釋。如此周到的服務(wù)換來(lái)的是他工作14年的零投訴。隨著夜晚來(lái)臨，龜蒙景區(qū)還為排隊(duì)下山的游客免費(fèi)發(fā)放了姜湯，天氣很冷，但姜湯很暖。

由于處于旅游高峰期，且外地游客大多經(jīng)歷了高速公路的例行堵車(chē)小插曲，到達(dá)景區(qū)時(shí)間相對(duì)較晚，在沂蒙山天蒙景區(qū)，直到天黑后仍有部分游客意猶未盡，沒(méi)有下山，為此景區(qū)特地為這些游客們準(zhǔn)備了面包和純凈水等愛(ài)心物資，在景區(qū)人流密集地區(qū)免費(fèi)發(fā)放。天蒙景區(qū)副總經(jīng)理蔣永勝表示，“要讓游客朋友們乘興而來(lái)，滿意而歸，吃的飽飽的，心里暖暖的?！?/p>

沂蒙山龜蒙景區(qū)，景區(qū)工作人員楊瀾正在為排隊(duì)下山的游客發(fā)放姜湯

在臺(tái)兒莊古城的西門(mén)、東門(mén)、南門(mén)、復(fù)興廣場(chǎng)、大衙門(mén)街、天后宮廣場(chǎng)等景區(qū)重要地段均有志愿者以及安保人員的身影，他們?cè)诘谝粫r(shí)間為游客提供交通路線、客運(yùn)信息、景點(diǎn)介紹、演藝活動(dòng)等信息；當(dāng)游客與家人走散時(shí)，他們通過(guò)對(duì)講機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等手段，用最快的時(shí)間將他們找到；當(dāng)游客財(cái)物丟失時(shí)，他們力爭(zhēng)在最快的時(shí)間內(nèi)幫游客找到；確保游客在古城玩的安全開(kāi)心。

臺(tái)兒莊古城景區(qū)，工作人員在為游客進(jìn)行指引

作為免費(fèi)向市民及游客開(kāi)放的城市公園，濟(jì)南泉城公園在假期前4天接待游客超7萬(wàn)余人次。

濟(jì)南泉城公園管理處主任助理王世龍介紹說(shuō)：我們通過(guò)多處LED顯示屏、展示展牌等對(duì)游客有文字和視頻方面的提醒，園區(qū)的工作人員也提前做好了培訓(xùn)，看到不文明行為都會(huì)友善的提醒游客文明出行，形成良好的游園環(huán)境。今年十一假期，游客文明游園的人多了，隨地吐痰、踐踏草坪、觀賞花卉時(shí)攀折花木的少了，文明游園有了“較大提高”。

文明旅游志愿者：用暖心成就游客的舒心

各地規(guī)模龐大的志愿者隊(duì)伍也成為推進(jìn)文明旅游工作的一支重要生力軍。假期期間，在省內(nèi)各景區(qū)、交通樞紐、公園、酒店等旅游點(diǎn)，穿梭著一群特殊的“熱心人士”，他們佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，協(xié)助維護(hù)旅游秩序、派發(fā)文明旅游宣傳冊(cè)、解答游客咨詢救助問(wèn)題、勸阻游客不文明行為、與游客互動(dòng)交流文明旅游知識(shí)、普法宣傳…文明旅游服務(wù)風(fēng)尚成為這個(gè)節(jié)假日最美的風(fēng)景之一，也成為游客們點(diǎn)贊最多的暖心之舉。

煙臺(tái)市旅行社協(xié)會(huì)組織了近30名社區(qū)文明旅游聯(lián)絡(luò)員走進(jìn)張?jiān)＞莆幕┪镳^。在設(shè)置的文明旅游志愿者服務(wù)崗中，準(zhǔn)備了裝有手機(jī)充電器、一次性雨具等基本工具的便民服務(wù)箱，裝有創(chuàng)可貼、紗布、酒精、酸痛紅花油等醫(yī)藥急救箱，志愿者們現(xiàn)場(chǎng)為游客提供免費(fèi)茶水公益服務(wù)，并協(xié)助景區(qū)開(kāi)展旅游咨詢救助、引導(dǎo)游客文明游覽等。

濟(jì)南旅游啄木鳥(niǎo)愛(ài)心志愿者在百花洲等多處“泉城旅游啄木鳥(niǎo)工作站”值班，為廣大市民游客提供免費(fèi)旅游咨詢和導(dǎo)游地圖，成為泉城濟(jì)南靚麗的人文風(fēng)景線。

濟(jì)南旅游啄木鳥(niǎo)愛(ài)心志愿者為游客派發(fā)文明旅游宣傳折頁(yè)

“趵突泉為什么“突”字上少了一點(diǎn)啊？”在趵突泉公園內(nèi)，面對(duì)一對(duì)外地老年游客的詢問(wèn)，啄木鳥(niǎo)志愿者馬民紅及時(shí)地給予回答，並向老先生介紹了趵突泉、大明湖等景區(qū)的典故，受到了老夫妻的贊揚(yáng)，連聲說(shuō)謝謝。在千佛山景區(qū)歷山院門(mén)前，志愿者王軍及時(shí)抱起一個(gè)在臺(tái)階上下滑失去控制的兒童，避免了危險(xiǎn)事故發(fā)生，并不斷提醒過(guò)往家長(zhǎng)注意照顧孩子安全。來(lái)自美里湖第三小學(xué)年僅7歲的“小啄木鳥(niǎo)”李熠輝自覺(jué)主動(dòng)，不怕臟不怕累的勁頭更是收到不少過(guò)往游客的稱贊。在天下第一泉景區(qū)五龍?zhí)豆珗@內(nèi)，有老人在橋上推著輪椅路過(guò)，志愿者韓艷和蘇秀蓉趕緊過(guò)去協(xié)助；志愿者戴秀芳特別關(guān)注兒童們的安全，幾次淌水進(jìn)入兒童游戲區(qū)域?qū)蛩暮⒆幽托奶嵝?，一名兒童因不小心把玩具掉到湖中，不停哭鬧，戴秀芳毫不猶豫地伸出援手，探出大半個(gè)身子用垃圾夾子將物品打撈上來(lái)，家長(zhǎng)非常感動(dòng)。一天下來(lái)，不少志愿者在景區(qū)內(nèi)行走萬(wàn)步以上，“啄木鳥(niǎo)”們則紛紛表示，在慶祝69華誕國(guó)慶之日參加旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)是一件非常有意義的事情，雖然身體很累，但心里非常高興。

濟(jì)南旅游啄木鳥(niǎo)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)黃勝芳介紹說(shuō)，在這支“濟(jì)南旅游啄木鳥(niǎo)”隊(duì)伍里，有很多富有愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神、熱心公益、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)氖忻裰驹刚撸蠹冶局嫘模挥?jì)較付出和回報(bào)，為旅游環(huán)境的持續(xù)向好發(fā)揮了積極的作用。

來(lái)自河南的游客林銘說(shuō)：“十一期間出游的人較多，不管是入園游覽，還是等待接駁車(chē)、上衛(wèi)生間的過(guò)程，人流量都很密集，游客很容易著急煩躁，有了志愿者的貼心服務(wù)，幫助我們游客指引道路、維護(hù)排隊(duì)秩序，真的非常暖心。’好客山東’，中！”（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王逸涵）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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