魯網12月10日訊 2018年，向來不溫不火、含蓄內斂的濟南，一夜之間成了“網紅”，大明湖、芙蓉街、寬厚里，到處涌動著“背包客”的身影，一邊是游客忙著自拍、發朋友圈，另一邊則是商家忙不迭地接待一撥又一撥游客……紅火的旅游市場背后，一方面是下足“繡花功夫”、久久為功的城市發展、城市管理，以及厚積薄發的城市文化吸引力;另一方面，則是城市旅游品牌的成功推廣，濟南旅游主管部門在全域旅游時代創新性開展散客精準營銷，在營銷渠道、產品體驗和精細服務等方面推進產業的轉型升級發展，濟南進入了旅游營銷的新時代。正如濟南市旅游發展委員會主任郅良所說：“現在面向散客，濟南全域旅游體驗全面升級，泉城濟南行，自此‘不從眾’。”

首創散客營銷體系 把“丟了的游客”找回來

游客在哪里?這樣的問題，旅游企業在問，旅游主管部門在問。

表面上看，進入全民旅游時代，人人皆游客，這應該是不是問題的問題。

“做了這么多年，現在真不知道游客在哪里，感覺做著做著卻把游客做丟了。”張曉國說。作為國信旅行社的董事長，張曉國是山東為數不多一直打拼在一線的旅游“老兵”，他從導游做起，領隊、計調、總經理等，干遍了旅行社的崗位，親歷了濟南旅游業從無到有、從小到大的成長全過程。

“一到假期或黃金周，各地到處都是潮涌般的游客，但有多少是旅行社組織的呢?”張曉國坦言，今年“十一”黃金周，濟南城區游人攢動，但以地接業務見長的國信旅行社并沒有接到幾個團，更不要說其他地接業務差的旅行社。

作為傳統客源渠道的旅行社，其集客能力的式微，讓濟南市旅游發展委員會意識到必須有所突破。“今年以來，針對國內旅游散客比例已經超過90%的現狀，我們在全國率先布局散客游市場，創新性開展了散客營銷的體系化探索。”濟南市旅發委市場處處長劉榮耀說。

今年上半年，濟南市旅發委就對沿用已久的旅游推介會進行了創新，接連在北京、天津、石家莊、南京等濟南重點客源城市舉辦了名為“玩轉濟南，泉是驚喜”的針對散客市場的自由行創意分享會。不同于傳統推介會的嚴肅與板正，這些分享會充滿創意、輕快時尚，讓與會者耳目一新。分享會的參會者有知名旅游達人、旅游自媒體、房車俱樂部，也有知名旅行社自由行訂制部門。在會前，濟南就邀請會議舉辦地擁有百萬粉絲的旅游大V在濟南進行了深度自由行體驗活動。會上，知名旅游達人分享他們暢游濟南的見聞與感受。旅游達人的分享成果與現場發布的“十泉十美尋泉行”、“一城山色望岳行”等各具特色的自由行產品，通過各種線上與線下渠道進入自由行游客的視野。

濟南市旅發委對散客游推介形式的創新受到業界的推崇。“這是我第一次參加面向散客的旅游推介活動，非常有創意，很值得大家學習。”參加分享會的石家莊市旅游發展委員會副主任孫瑞峰評價。

在此之前，為了發力散客市場，濟南就對散客營銷渠道進行了初步探索，“視頻+音頻”的雙管齊下式玩法取得了意想不到的效果。在短視頻渠道上的持續打造，讓濟南旅游“粉絲”完成了由量變到質變的轉化，并通過抖音等平臺完成了“網紅城市”的蛻變，這也讓濟南旅游培養的代言人連音社和《濟南濟南》的演唱者陳小熊成為“草根網紅”。

為深耕廣播聽眾這一細分客源群體，濟南市旅發委與全國最大音頻分享平臺喜馬拉雅FM合作了“聽泉城·濟南旅游品牌電臺”，并推出了創新性欄目《解密濟南》和《曉說濟南》，欄目以新奇故事激發聽眾旅游沖動，以專家視角解讀發現最美濟南。該欄目內容新穎、受眾精準，讓濟南旅游收獲了一眾“聽粉”。據了解，《解密濟南》欄目目前收聽量已達30萬。

今年“十一”長假前，針對散客市場，濟南市旅發委發起了“發現濟南城，享泉水人家慢生活”千萬級粉絲微博營銷活動，多手段、多角度、多方位將老濟南慢生活情調展現在網友面前，打造“泉水人家慢生活”的經典旅游線路，營銷濟南泉水文化和泉城慢生活。活動邀請了擁有5200萬微博粉絲的著名作家蘇芩等六位文化旅游網紅達人，走街串巷體驗老濟南、感受新泉城。活動采用“直播+短視頻+創意海報+自媒體傳播”的立體式營銷方式，全程進行了15場直播，持續刷爆朋友圈。該話題閱讀量十天內達到8419萬，討論量4萬，9月18日、19日連續兩天，“發現濟南城”微博話題位列微博旅游熱門話題榜榜首。

航空客源市場是一個中高端市場，對旅游市場有很好的引領作用。如何拓展這一“空中市場”，濟南市旅發委著實費了一番心思。乘坐飛機時，航空公司在機上例行播放的《乘機安全須知》，因為過于“教科書”，讓很多人覺得索然無味，這個傳統的傳播媒介也讓濟南市旅發委玩出了新花樣。濟南旅游版《乘機安全須知》，在短短5分鐘內，把安全須知和濟南美景融為一體，讓“泉城濟南”登上萬米高空。據了解，這是全國第一部航空旅游安全須知創意片，該創意短片覆蓋了山航122架飛機、2432塊機上電視屏幕、160多條航線，全年覆蓋游客達3000萬人次。

另外，深度拓展旅游營銷的異業合作，啟動“小米手機+互聯網電視”營銷活動。濟南市旅發委與全國知名互聯網企業小米公司合作，面向1.8億小米手機用戶和5980萬小米互聯網電視用戶，制作“秀色濟南”旅游創意短視頻和海報，通過小米手機、互聯網電視開展秋冬季旅游產品精準營銷活動。

濟南市旅發委市場處處長劉榮耀表示，要全力打造自由行，自駕游市場要首當其沖。今年，中國(濟南)自駕游大會在濟南舉辦，這是迄今為止全省規格最高、規模最大、成果最多的一次自駕游盛會。在會議上，全國自駕房車露營智庫研發基地“落戶”濟南，濟南落地自駕交通旅游聯合體成立，“千車萬人自駕游湘西”公益自駕活動啟動，與此同時，發布了以濟南為樞紐連接“山水圣人”旅游線和黃金海岸海濱旅游線的“好客山東自駕1號路”和“好客山東自駕2號路”。通過自駕游大會，濟南市旅發委與全國各地的自駕游協會、自駕游俱樂部建立了更緊密的渠道聯系。為讓政策落地，濟南市旅發委還根據不同年齡、不同旅游偏好、不同消費能力、不同時令變化等打造特色自駕產品以及關聯相關業態的套餐線路。

“精準營銷、互動體驗，在全國范圍內率先發力散客市場，濟南是獨一份。”同程旅游集團副總裁李明浩說。濟南全面發力散客游市場，創新營銷模式并精準落地，在全國旅游界開創先河。

提升旅游體驗 讓游客從“動心”到“動身”

今年4月21日，一群來自寶島臺灣的游客在百花洲畔品嘗了濟南旅游啄木鳥志愿者提供的免費大碗茶。游客邱美華點贊：“泉城不僅泉好、茶好，人更好!”

這一幕，是濟南市旅發委打造安全文明的旅游目的地城市，營造“好客山東、友善濟南”旅游氛圍，提升游客旅游體驗的一個縮影。

要讓游客“動心”，除了營銷方面的用心，更重要的是產品打造要用心。近幾年，濟南旅游圍繞“泉水”這一金字招牌，不斷創新推出泉水旅游各具特色的體驗產品，為濟南旅游的精準營銷提供載體。從全面策劃打造品泉、賞泉、嬉泉、聽泉、畫泉等“十泉”旅游產品，到黑虎泉畔打水體驗，再到隨時隨地可以在街頭巷尾的泉水直飲點品嘗泉水的清洌與甘甜，再到品嘗特色泉水宴，體驗“舌尖上的濟南”……為了打好“泉水”牌，濟南旅游精心圍繞游客的“視聽嗅味觸”去設計線路、打造產品。

除此之外，濟南市旅發委舉辦了濟南國際泉水節、濟南國際泉水冬泳邀請賽、濟南國際尋泉賽等“泉水+文化”、“泉水+體育”的系列國際性旅游活動，這些活動無一例外地從提升游客的深度體驗上下功夫。經過幾年打造，皆形成品牌，成為營銷“泉城·泉水”的國際化平臺。如今，這些獨特的泉水體驗產品正在和趵突泉、大明湖、芙蓉街、泉城廣場、百花洲、寬厚里等地標式旅游區一起，成為越來越多來濟南游客的“打卡”必選。

節假日期間，身穿紅馬甲的旅游志愿者穿梭在明府城、百花洲、大明湖、寬厚里等濟南的各大景區(點)以及老城區，為游客指路、解答游客咨詢、勸阻不文明行為，已成為城市的一道風景。志愿服務是濟南提升整體旅游服務水平和游客體驗度的一個方面。隨著公共志愿服務越來越受歡迎，濟南正在把這些項目通過細分渠道與更多的散客群體對接。以今年啟動的濟南城市講解員項目為例，來自各行各業的志愿者利用節假日，在景區、街區等客流密集處，從自己的生活出發，用自己的方式向游客講述濟南故事，受到游客的一致好評。

“除了品牌宣傳、市場營銷，濟南旅游公共服務水平也是一直在提升的。”濟南市旅發委相關負責人說，為了給散客提供更加人性化的服務，濟南開發設計集導游導覽、語音講解、形象展示、AR體驗等功能于一體的自助旅游服務系統，提升智慧旅游服務體系;進一步健全旅游標識體系，啟動3A級以上景區在高速公路、國道、城市道路沿線的交通標識建設;完善旅游集散、咨詢、監測和微營銷體系，提升以自駕游、自助游為主的旅游集散功能等。

“這樣的老城怎能不火?”有網友在網上這樣留言。與網友評價相呼應的就是業界的感受。“壓根兒沒有想到，清明三天假期，房間爆滿，而且大部分是坐高鐵來的散客。”鉑爾酒店總經理翟世龍這樣告訴記者。來自統計部門的數據也佐證了這一點。“五一”假期，濟南市重點監測的天下第一泉風景區、方特東方神畫、九如山等12家景區(點)累計接待游客122.72萬人次，同比增長24.4%，重點監測的索菲特、良友富臨、中豪、舜和國際等12家星級和非星級賓館累計住宿接待1.92萬人次，同比增長13.29%，床位平均出租率92.61%。而“十一”黃金周，濟南共接待游客1021.8萬人次，按可比口徑計算增長12.8%。

“只有讓游客動心了，才會有更多的游客動身。”旅游達人“小李飛哥”認為，好的旅游城市，一定是一座讓游客“動心”的城市，而濟南做到了這一點。

打造國際旅游目的地 全球層面“營銷濟南”

建設“大強美富通”現代化國際大都市，是新時代濟南城市發展的戰略定位。與之相適應，濟南旅游在全球層面謀劃“營銷城市”的力度也在加大。

為精準對接國際入境市場，濟南市旅發委配合市口岸辦、機場公司、旅游包機商，于今年7月份開通了“濟南-巴黎”直航航線。新開國際航線的同時，繼續鞏固“濟南-洛杉磯”、“濟南-莫斯科”等航線，一方面利用美國1300電臺建立長期推廣平臺;另一方面，在莫斯科舉辦大型旅游推介會，利用俄羅斯當地旅游批發商、中國駐莫斯科旅游辦事處、新華社東歐辦事處等渠道宣傳推介泉城濟南。

此外，積極借助全市外事、商務交流平臺開展國際客源營銷，與外事僑務、商務等部門聯合赴烏克蘭、土耳其、匈牙利等國家開展入境旅游推介活動。同時，精準營銷在華外國人旅游市場，繼去年舉辦駐京外國人營銷大會之后，著力構建面向在華外國人的微信傳播平臺，推出“惠游濟南”APP計劃，開展外國人體驗旅游營銷活動。

2018年，“網紅濟南”現象的背后，是泉城濟南從旅游中轉站城市向旅游目的地城市的蝶變之路，這將從根本上改變濟南旅游未來產業發展路徑和發展格局。有理由相信，在濟南全力朝著“大強美富通”現代化國際大都市邁進的征程中，“不從眾”的濟南旅游，將交出一份“不從眾”的合格答卷。（來源：舜網-濟南日報）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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