今年9月底,濟(jì)南市民毛先生在連城廣場(chǎng)的沃爾得英語給孩子報(bào)了個(gè)輔導(dǎo)班,學(xué)時(shí)兩年費(fèi)用38800元,但剛上了三個(gè)小時(shí)的課后,孩子發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)班使用的教材和學(xué)校教材不一樣,對(duì)學(xué)習(xí)沒有什么幫助,因此想退課。但沃爾得英語卻要扣除7700元費(fèi)用,這讓毛先生無法接受。13日下午,沃爾得英語回應(yīng)稱,扣除費(fèi)用中包含5800元的軟件費(fèi),他們是嚴(yán)格按照合同扣的,不存在任何問題。

家長(zhǎng)：和學(xué)校教材不同想退課退費(fèi)

毛先生的孩子剛上高一,由于是外國語學(xué)校,課程和普通高中不一樣,他怕孩子外語成績(jī)跟不上,打算給孩子報(bào)課外英語輔導(dǎo)班。9月30日晚,毛先生帶著孩子來到位于連城廣場(chǎng)的沃爾得英語咨詢。工作人員告訴他,他們機(jī)構(gòu)就是專門針對(duì)外國語學(xué)校的學(xué)生,對(duì)孩子很有幫助,毛先生便報(bào)了名。

毛先生說,他一共交了38800元學(xué)費(fèi),學(xué)時(shí)是兩年,每周去上一次課就行,孩子想什么時(shí)候去只要提前預(yù)約就行。“說是一共60個(gè)問題,一個(gè)問題分四節(jié)課學(xué)完,我也不是很懂。”毛先生說,他讓工作人員幫他算了一下,一個(gè)學(xué)時(shí)大約需要多少錢,工作人員算后告訴他一個(gè)學(xué)時(shí)相當(dāng)于六七十塊錢。

從10月開始,毛先生的孩子開始去沃爾得英語上課,但上了三次課后,他發(fā)現(xiàn)了問題,就是沃爾得的英語教材和學(xué)校的教材完全不一樣。“我孩子學(xué)校用的是劍橋版的,普通高中用的是人教版的,我當(dāng)時(shí)還特意問了,他們說他們就是劍橋版的,沒想到最后還是不一樣。”

由于教材不一樣,毛先生的孩子要同時(shí)面臨學(xué)校和沃爾得兩方面的英語課,壓力非常大,因此想把沃爾得的英語課退了。毛先生說,他從10月底就向沃爾得提出了退課申請(qǐng),剛開始老師說能退,后來又說要扣除課時(shí)費(fèi)等費(fèi)用,總共7700元,這讓他無法接受。

“孩子總共就上了3個(gè)小時(shí)的課,他們要扣7700元,這也太貴了。”毛先生說,沃爾得跟他解釋說,這7700元中包括5800元的軟件費(fèi),因?yàn)檐浖坏╅_通就沒法退了,但他認(rèn)為沃爾得當(dāng)初給孩子開通軟件費(fèi)時(shí)并沒有跟他說清楚,現(xiàn)在要退費(fèi)了才提出這個(gè)問題,明顯不合理。

沃爾得英語培訓(xùn)退費(fèi)合同引市民質(zhì)疑。 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷 攝

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：軟件已用這部分錢就不能退

就毛先生與沃爾得英語的退費(fèi)糾紛一事,12月13日下午,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者來到了位于連城廣場(chǎng)的沃爾得英語。該機(jī)構(gòu)的一位負(fù)責(zé)人告訴記者,最近他們一直在協(xié)商處理此事,他們向家長(zhǎng)解釋了很多遍,但至今仍沒有協(xié)商出結(jié)果,爭(zhēng)議主要在軟件費(fèi)方面,目前教育部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門都已介入此事。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,他們和毛先生簽有合同,總學(xué)費(fèi)是43800元,優(yōu)惠5000元后實(shí)收38800元,首付8800元,剩余3萬元在銀行分18期付清。而根據(jù)退款明細(xì),如果7日以內(nèi)提出退學(xué)扣除1500元,30日內(nèi)扣除6800元,超出時(shí)間則按照實(shí)際消費(fèi)的扣除。“目前他除了沙龍課沒上以外,其他的科目都已經(jīng)上了。”負(fù)責(zé)人表示,所以根據(jù)退款明細(xì)扣除了迷你、軟件和oc課的費(fèi)用總共7700元。

“雖然從學(xué)生角度只上了三個(gè)小時(shí),但還有一個(gè)軟件費(fèi),如果他沒有消費(fèi)就不會(huì)扣費(fèi),關(guān)鍵是他消費(fèi)了。”該負(fù)責(zé)人解釋,他們的軟件是一個(gè)APP,每個(gè)級(jí)別都有一個(gè)相應(yīng)的配套軟件,一個(gè)級(jí)別以“3+3”的形式學(xué)習(xí)6個(gè)月時(shí)間,而軟件相當(dāng)于線上課程,本來也能轉(zhuǎn)給其他學(xué)生,但毛先生孩子的APP已經(jīng)開通了三個(gè)月,只剩兩個(gè)多月時(shí)間,沒法再轉(zhuǎn)了,必須扣費(fèi)。

就毛先生提出先退沒有爭(zhēng)議的31000元錢,該負(fù)責(zé)人表示,他們有嚴(yán)格的退款流程,如果申請(qǐng)了退費(fèi)程序,系統(tǒng)里就沒有賬號(hào)和學(xué)生的信息了,那有爭(zhēng)議的7700元就沒法協(xié)商了,所以他們只有全部費(fèi)用都沒有異議才能退費(fèi),只要申請(qǐng)通過后30個(gè)工作日內(nèi)就能退款。

律師：格式條款應(yīng)明確告知重要條款

山東博睿律師事務(wù)所律師黃西文認(rèn)為,培訓(xùn)班和毛先生簽的合同應(yīng)該屬于格式合同,這種合同會(huì)有利于合同制定者,因此在有特別約定或重要條款時(shí),培訓(xùn)班應(yīng)向毛先生明示或重點(diǎn)講解,毛先生閱讀認(rèn)可后方能簽字。而開通軟件費(fèi)這么貴,相當(dāng)于合同的重要條款,培訓(xùn)班應(yīng)向毛先生就軟件開通的費(fèi)用以及如何使用、結(jié)算做約定,這樣才算履行了告知義務(wù)。

“格式合同如果本身的字很小,又藏在不容易看到的位置,你要是再不告訴人家,人家很容易在不知情的情況下就簽了。”黃西文表示,這相當(dāng)于培訓(xùn)班隱瞞了重要條款,毛先生可以先和培訓(xùn)班協(xié)商,如果協(xié)商不成向教育等部門投訴,如果還是無法解決則可以考慮走法律途徑進(jìn)行起訴要求退款。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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