生活日報(bào)1月3日訊去年10月份,市民劉先生突然發(fā)現(xiàn)在泰國旅游時(shí)花費(fèi)2800余元購買的鱷魚皮腰帶發(fā)生開裂。劉先生要求退貨。濟(jì)南康輝旅行社回應(yīng),一直盡全力處理,地接答復(fù)物品超3個(gè)月,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)出面溝通腰帶會(huì)發(fā)回泰國換或修,但旅客堅(jiān)持退貨。若通過鑒定腰帶開裂為質(zhì)量問題,可能會(huì)爭取退貨。

腰帶出現(xiàn)開裂。市民供圖

3日上午記者聯(lián)系到劉先生,劉先生告訴記者,去年7月17日,一家人在濟(jì)南康輝旅行社報(bào)名6天的泰國游,到達(dá)泰國后在7月21日左右,旅行團(tuán)在康輝旅行社導(dǎo)游及泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的帶領(lǐng)下來到泰國一家購物商場,幾番閑逛之后,他相中一款鱷魚皮腰帶。

“購物是隨意的,當(dāng)時(shí)店員和泰國導(dǎo)游介紹腰帶是整條純鱷魚肚皮腰帶并且還有質(zhì)保卡。”劉先生回憶說,當(dāng)時(shí)就花費(fèi)2800余元買下了腰帶。沒想到在9月份發(fā)現(xiàn)腰帶表皮被磨損,于是他便聯(lián)系旅行社詢問。“就說可以發(fā)回泰國維修,我一想沒多大問題,最后就沒修。”可一個(gè)多月后,劉先生發(fā)現(xiàn)腰帶后腰位置竟然有兩處開裂,“我就聯(lián)系旅行社要求退貨。但旅行社表示只換不退。”劉先生稱,他質(zhì)疑腰帶存在質(zhì)量問題,希望可以退貨。

3日上午,濟(jì)南康輝旅行社工作人員告訴記者,在旅客提出退貨要求后,立即上報(bào)了總部,之后總部與泰國方面地接進(jìn)行了溝通,11月底左右,泰國方面地接表示由于物品超過三個(gè)月,且該物品在正規(guī)購物店購買不存在質(zhì)量問題,因此最終解決方案為發(fā)回泰國更換或維修腰帶,并且發(fā)回泰國的費(fèi)用公司來承擔(dān)。“我們一直在積極處理,而且當(dāng)時(shí)購物純屬自愿。”工作人員說,對于旅客質(zhì)疑腰帶存在質(zhì)量問題,公司讓其進(jìn)行鑒定,倘若經(jīng)鑒定腰帶果真為質(zhì)量問題,公司就有證據(jù)與泰國方面溝通,可能會(huì)爭取到退貨。

生活日報(bào)記者張國桐

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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