齊魯交通發(fā)展集團(tuán)公司根據(jù)全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)一部署，高度重視春運(yùn)期間交通服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，牢固樹立“以服務(wù)人民為中心”和“安全第一”的理念，認(rèn)真研判分析2019年春運(yùn)工作形勢(shì)和特點(diǎn)，積極謀劃春運(yùn)準(zhǔn)備工作，全面提升所轄高速公路安全保障能力和服務(wù)水平，保障人民群眾安全便捷出行。

一、如何辦理ETC通行卡以及反映ETC無法正常使用的有關(guān)問題？

（一）ETC辦理。為方便廣大人民群眾辦理ETC業(yè)務(wù)，齊魯交通發(fā)展集團(tuán)不斷加強(qiáng)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，推進(jìn)線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善電子收費(fèi)客戶服務(wù)體系。

客服網(wǎng)點(diǎn)：自有客服網(wǎng)點(diǎn)300余個(gè)，實(shí)現(xiàn)市、縣（區(qū)）行政區(qū)及所轄收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)全覆蓋。

合作企業(yè)：與京東、濟(jì)南公交、貨車幫等企業(yè)均有ETC卡業(yè)務(wù)辦理合作。

線下業(yè)務(wù)用戶攜帶個(gè)人身份證、車輛行駛證和車輛登記證書等有效證件，在各地市ETC客服網(wǎng)點(diǎn)均可以辦理。線上開卡業(yè)務(wù)，采取與京東合作的方式，用戶在京東金融提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料，經(jīng)過審核后，有關(guān)客服人員將上門安裝。

（二）ETC無法使用情況。目前，我省ETC車輛的通過率在98%以上，通行效率較高。涉及ETC無法正常使用的情況具體如下：

1、電子標(biāo)簽問題。比如電子標(biāo)簽松動(dòng)、電量低或黑屏，ETC卡松動(dòng)、失效等。涉及電子標(biāo)簽和卡的問題，均可至各客服網(wǎng)點(diǎn)處辦理，或電話咨詢?nèi)〗y(tǒng)一ETC客服熱線96669。

2、用戶卡余額不足、欠費(fèi)。可利用齊魯通APP和魯通卡線上充值平臺(tái)進(jìn)行線上充值或至各客服網(wǎng)點(diǎn)線下充值。

3、收費(fèi)設(shè)備故障。ETC車道設(shè)備故障，未能有效識(shí)別車輛信息。及時(shí)修復(fù)故障，加強(qiáng)維護(hù)管理，保障ETC車道的安全暢通。

4、車輛通行問題。通行ETC車道兩車相鄰過近，造成車輛信息識(shí)別出現(xiàn)偏差。建議用戶通行ETC車道時(shí)，按車道限速標(biāo)志規(guī)定的時(shí)速行駛，并與前車保持一定的距離。

特別提示：取消魯蘇省界收費(fèi)站后，入口走人工車道或自動(dòng)發(fā)卡機(jī)車道的安裝電子標(biāo)簽的ETC車輛，必須領(lǐng)取CPC復(fù)合通行卡，出口走人工車道繳費(fèi)，ETC卡可作為支付卡使用。春節(jié)免費(fèi)期間，收費(fèi)站設(shè)有通行卡回收箱，請(qǐng)過往車輛將入口領(lǐng)取的通行卡投放至回收箱或交給現(xiàn)場(chǎng)工作人員。

二、如何查詢高速公路路況信息？

齊魯交通發(fā)展集團(tuán)始終把車主滿意作為第一目標(biāo)，創(chuàng)新工作，為公眾出行提供多種快捷查詢渠道。

（一）咨詢電話96660。齊魯交通發(fā)展集團(tuán)96660出行服務(wù)熱線自2018年4月份正式啟用以來，共進(jìn)線電話705823件、自助語(yǔ)音播報(bào)88061件，有效解答司乘人員的咨詢類來電，對(duì)清障類電話及時(shí)聯(lián)系清障人員處理。智能客服自助播報(bào)收費(fèi)站實(shí)時(shí)路況信息已上線，路況信息查詢更加方便快捷。

（二）“齊魯交通出行服務(wù)官微”微博。24小時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)布齊魯交通所轄路段最新路況，重點(diǎn)施工時(shí)段出行指南、重大節(jié)假日出行預(yù)測(cè)、安全行車提示等信息以及視頻展示。

（三）“齊魯通”APP?！褒R魯通”APP是齊魯交通發(fā)展集團(tuán)為公眾出行提供綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)窗口，具備高速公路實(shí)時(shí)路況信息查詢和多樣化增值服務(wù)等功能，用戶可第一時(shí)間查詢高速路況信息，并可直接完成魯通卡的手機(jī)充值、高速e行注冊(cè)等操作，方便快捷。在2018年全國(guó)公路交通出行服務(wù)工作會(huì)議上，“齊魯通”榮獲出行APP類一等獎(jiǎng)。

（四）齊魯交通發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)站出行服務(wù)平臺(tái)。提供全省實(shí)時(shí)路況電子地圖，實(shí)時(shí)展示齊魯交通所轄路段突發(fā)事件、養(yǎng)護(hù)施工、收費(fèi)站實(shí)時(shí)狀況及異常天氣等數(shù)據(jù)信息，滾動(dòng)顯示齊魯交通所轄路段最新路況信息。

（五）沿線信息發(fā)布設(shè)施。通過收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)、道路可變情報(bào)板，實(shí)時(shí)提供最新路況。

同時(shí)，齊魯交通發(fā)集團(tuán)是“中國(guó)高速公路出行信息服務(wù)聯(lián)盟”成員單位，參與交通部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心組織的公路出行新媒體直播活動(dòng)，為公眾出行提供權(quán)威直觀的出行路況信息。通過中國(guó)路網(wǎng)直播間、央視新聞移動(dòng)網(wǎng)、“央視新聞+”等平臺(tái)將最新路況信息進(jìn)行直播講解。

三、春節(jié)期間高速免費(fèi)政策？

齊魯交通發(fā)展集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳文件規(guī)定，切實(shí)做好春節(jié)期間高速公路7座及以下小型客車免費(fèi)放行工作。2019年2月4日0時(shí)至10日24時(shí)，省內(nèi)所有收費(fèi)公路（含機(jī)場(chǎng)高速、收費(fèi)橋梁和隧道）免征小型客車通行費(fèi)。免費(fèi)通行時(shí)間，以車輛通過收費(fèi)站出口車道的時(shí)間為準(zhǔn)。如果在免費(fèi)時(shí)段的最后一天晚上12點(diǎn)還來不及出高速，建議就近駛出收費(fèi)站。

四、投訴高速工作人員服務(wù)態(tài)度問題？

齊魯交通發(fā)展集團(tuán)秉承“暢行齊魯、傳播文明、誠(chéng)信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”的核心價(jià)值觀，從提高收費(fèi)站車輛通行效率和客戶滿意度上下功夫，不斷提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，切實(shí)做好安全保暢和文明服務(wù)工作。

如果您對(duì)齊魯交通集團(tuán)所轄路段收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、路管、信息部門及工作人員服務(wù)不滿意，可隨時(shí)撥打96660服務(wù)熱線投訴，我們會(huì)在第一時(shí)間解決處理。

五、反映高速收費(fèi)站窗口較少，影響通行的問題？

春運(yùn)期間，因車輛集中出行，或受惡劣天氣、突發(fā)交通事故影響，對(duì)收費(fèi)站車輛通行造成一定的壓力。為此，集團(tuán)公司采取多方面措施，全力保障道路的安全暢通。

一是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，做好安全運(yùn)營(yíng)分析。關(guān)注天氣、車流量、特殊路段及車流量大收費(fèi)站的檢測(cè)和數(shù)據(jù)分析，提前做好信息發(fā)布和應(yīng)急保暢。對(duì)車流量劇增的收費(fèi)站，及時(shí)增加復(fù)式收費(fèi)車道、便攜收費(fèi)系統(tǒng)及啟用潮汐車道等方式快速放行車輛。

二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。拓展服務(wù)空間，開足車道、滿員上崗，切實(shí)做好行車引導(dǎo)、問詢、答疑、秩序維護(hù)、愛心幫扶等便民服務(wù)，為公眾出行提供便利條件。

三是加強(qiáng)巡查，消除安全隱患。及時(shí)巡查、維護(hù)所有機(jī)電設(shè)備和標(biāo)識(shí)標(biāo)線,技術(shù)保障責(zé)任到人，儲(chǔ)備好常用易損配件,確保各類設(shè)備安全運(yùn)行。

四是完善應(yīng)急預(yù)案，做好雨、雪、霧等惡劣天氣應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。備足融雪劑等應(yīng)急物資，最大限度地減少惡劣天氣對(duì)車輛通行的影響。加強(qiáng)與交警、路政、養(yǎng)護(hù)、公安等部門聯(lián)動(dòng)，出現(xiàn)突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

五是落實(shí)好“春節(jié)”期間小型客車免費(fèi)工作，將惠民政策落到實(shí)處。設(shè)置小型客車免費(fèi)專用通道，使客、貨車輛分車道行駛，提高車輛通行速度。

六是加強(qiáng)值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，及時(shí)發(fā)布公路網(wǎng)通行信息，合理調(diào)配應(yīng)急救援車輛，第一時(shí)間及時(shí)處理突發(fā)事件，確保道路及收費(fèi)車道暢通。

免費(fèi)期間，高速公路收費(fèi)站采取小型客車不發(fā)卡抬桿放行的方式，車輛通行效率較高，收費(fèi)站通行比較順暢。

生活日?qǐng)?bào)記者 王健

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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