春節期間,家家戶戶歡聚一堂,一片祥和喜慶。記者從省城供水、供暖、公交等部門了解到,各大市政服務行業都進行節前安全檢查,確保服務“不打烊”,市民過好年。春節期間,萬一市民家里用水、供暖等出了問題,可以隨時撥打熱線服務電話。

濟南水務:

“您的假期,我們來守候”

春節臨近,在舉家歡慶的日子里,有這么一群人,默默為市民守護“生命之源”。記者了解到,為了進一步提高營業網點的使用效率,濟南水務集團將在今年春節期間,參照濟南市其他服務行業慣例,春節期間除玉函營業廳(玉函路19號)、燕山營業廳(燕子山路35號)及七里河營業廳(七里河路23號)正常營業外,其他營業廳暫停營業5天。

“停止營業時間為2月4日至8日(大年三十至初四)；2月9日(正月初五)恢復正常營業。”濟南水務集團相關負責人表示,這段時間停止營業的網點有:歷下區:文化西路營業廳(文化西路4號),歷港合作營業廳(歷山路59號)；市中區:經七緯四路營業廳(經七緯四180號)；槐蔭區:南辛東街營業廳(南辛東街1-17號)；天橋區:堤口路營業廳(堤口路177-23號),工人新村營業廳(工人新村北村西街4號)；和西客站:臘山河東路營業廳(臘山河東路與興福寺交界口藝術華府11-2-104)。

“上述營業網點2月9日(正月初五)恢復正常營業,其中營業時間為上午8:30～下午5:00。”上述負責人提醒市民,隨著網絡線上服務推廣,水費交納、戶表更名過戶、水價調整、一戶多人口等業務實現了足不出戶,通過網上或電子渠道自助辦理,方便快捷。春節假期期間,市民如遇用水訴求,可撥打“小白熱線”968133,或下載濟南水務APP、登錄濟南水務微信、微博,濟南水務將提供竭誠的服務。

濟南公交:

客服中心辦卡不放假

記者從濟南市公交總公司獲悉,2月4日(除夕)至7日(正月初三),濟南公交所屬部分公交卡發售網點放假,公交客服中心繼續開放乘車卡辦理業務。

據悉,2月4日至7日,濟南公交所屬部分公交卡發售網點放假4天,市民如果在此期間需要辦理公交乘車卡業務,可到位于歷下區解放路18號的濟南公交客服中心辦理,此網點節日期間的營業時間為9:00至16:00。市民辦理公交普通卡的售卡、充值業務和老年優惠卡、學生卡、綠色出行卡的充值業務,可就近到統一銀座進行辦理。2月8日(正月初四),濟南公交所屬各公交卡發售網點恢復正常營業時間。

濟南熱力:

24小時接聽用戶來電

記者了解到,為了更好地方便用戶利用假期時間辦理供熱相關業務,春節期間,濟南熱力集團所轄八大客戶服務營業廳將正常營業,受理供熱政策咨詢、辦理用熱、低保(特困)優惠減免和采暖費收交等業務,屆時用戶可到客服營業廳咨詢辦理。

濟南熱力集團客戶服務熱線88812319春節期間24小時接聽用戶來電,及時辦理并按時回復12345、12319上級熱線轉辦工單,安排專人24小時處理用戶通過在線客服、微信、微博、網站、總經理信箱等渠道反映的問題,嚴格執行首問責任制,確保用戶反映的問題第一時間得到落實處理。

春節期間,除蓮花山、唐冶客戶服務營業廳營業時間為8點30分至15點00分外,二環東路客戶服務中心、朝山街客戶服務營業廳、漿水泉客戶服務營業廳、化纖廠路客戶服務營業廳、正豐路客戶服務營業廳、濟鋼客戶服務營業廳的營業時間均為8點30分至17點00分,市民可就近到營業廳咨詢辦理業務。

東泰熱力:

用戶“零跑腿”辦業務

春節來臨之際,東泰熱力公司為了方便市民各項業務“一次辦成”,實施了一系列的便民措施。

據悉,為方便客戶少跑腿,東泰熱力客服中心提升規范化服務標準,增加了熱線電話、微信等平臺的客戶暖氣開通、報停等在線業務受理。同時,細化區域管理劃分,設立多個便民供熱服務站,讓用戶無需到營業廳,就近即可辦理供熱開通、報停等業務。也可由小區內的供熱管家上門為客戶代辦,做到讓用戶“少跑腿”或“零跑腿”,最大程度地便民、利民。（完）

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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