山東省公安廳出入境管理總隊是一支不折不扣的娘子軍隊伍，女民警占民警總數的近80%，但就是這樣一個公安戰線上女性占比最高的警種，用智慧和力量打造最美最強團隊，以女性特有的嚴謹細致熱情服務群眾，先后被授予“全國三八紅旗集體”、“人民滿意示范單位并榮記集體二等功”、“先進基層黨組織”、“山東省敬老文明號”等榮譽稱號。

年均制作出入境證件400萬件

山東省公安廳出入境管理總隊是公安機關的公共服務窗口，也是對外開放的重要窗口。隨著人民生活水平的不斷提高，全省出入境證件申請量持續快速增長，去年普通護照制作量躍居全國第5位。今年春節節后第一天，全省公民因私出入境證件受理量突破2.5萬件次，較平日增長了近兩倍，再創歷史新高。

為不斷提升辦證服務效能，全省出入境管理部門將證件辦理時限由最初的15個工作日縮短到10個工作日，又縮短到7個工作日，證件辦理時限包括了受理、審批、制證和證件發放的全部流程，每一次時限縮短都是對制證工作的極大挑戰。靠著挑戰自我和挑戰時限的拼搏精神，女民警們上千萬次的完美無縫交接，確保了一年400萬件出入境證件高質高效地送到每一位申請人的手中。

服務無境，助力“說走就做”出行

如何緩解人流壓力，提高辦事效率，是出入境管理部門亟待解決的難題。山東省公安廳出入境總隊變壓力為動力，在充分調研的基礎上，堅持向科技要戰斗力，先后組織研發了自助填表機、自助簽注機、自助發證機等多類智能化辦證設備，大大縮短了申請人在大廳的等候時間。

濟南的朱女士是第一個使用電子港澳證自助簽注機的人，按照設備指引，簡單幾步，便順利完成了全部流程，當場就拿到了新的簽注。她驚喜地贊嘆道“過去需要在好幾個窗口排隊，還要回家再等7個工作日才能拿到證件，如今不到3分鐘就能立等可取，實在太方便了！”

“出入有境、服務無境”。山東省公安廳出入境管理總隊大力推進出入境領域“放管服”和“一次辦好”改革，最大限度地簡化手續、減少環節、優化流程，積極滿足群眾對高效、便捷辦證的新期盼新訴求。實行一張身份證、一張表單多證通辦，并可根據需求同步寄送證件。推出“只跑一次”制度和免費照相等新舉措，并在182個窗口全面推行自助填表，主動為申請人降低辦理成本。開辟網上預約、手機APP等辦證渠道，大力推廣自助辦理、自助發證、自助查詢等智能化辦理模式，統一啟用出入境證件微信和支付寶快速繳費模式。僅2018年，全省公安機關就新增各類自助辦證設備305臺，建成24小時自助服務區51處，全面助力群眾“說走就走”、輕松出行。

急事急辦特事特辦，開啟全天候服務模式

山東省公安廳出入境總隊女民警們將群眾放在最高位置，把群眾滿意作為最高追求，主動對接辦證多樣化的需求，針對上班上學群體，在市級出入境窗口全面實行周六辦證服務，切實解除群眾“休息時間沒處辦”的煩惱；針對老年群體，推出為65歲以上申請人免費郵寄出入境證件服務，現已有4萬余名老年人享受到這一福利。

同時，不斷拓寬“綠色通道”服務，將緊急商務和開學、應試日期臨近及行前證件遺失損毀等情形，納入加急辦證范圍。率先在政府公共服務部門中推行工作日不間斷服務、全天候應急服務模式，開通24小時緊急辦證、緊急核查服務電話，確保為有緊急需求出國（境）人員第一時間提供幫助和援助。

2018年，山東省公安廳出入境管理總隊提供緊急核查、緊急辦證服務近2萬人次。據省短信回訪統計，群眾對出入境服務工作的滿意度高達99.62%。

“小窗口”展現愛民“大情懷”。山東省公安廳出入境管理總隊的女民警們巾幗不讓須眉，不愛紅妝愛武裝，用自己的擔當和作為，忠誠踐行著人民公安為人民的錚錚誓言。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 時培磊 通訊員 劉貴增 王欣

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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