煙臺市市場監管局約談14家企業

膠東在線3月12日訊(記者 賈楚航 實習生 湯萌)為了進一步規范經營者行為，增強經營者自律意識，營造重視消費者權益、依法守信的經營環境，煙臺市市場監管局3月12日召開全市消費維權行政約談會，對全市大型商場超市、專業批發市場、電信運營商等類型企業進行約談，保護消費者合法權益。

會上，煙臺市市場監管局消保科副科長任黎成通報了2018年度12315受理消費者投訴熱點分析。2018年，煙臺市12315投訴舉報指揮中心共接消費者投訴33155件，其中咨詢24721件，投訴6493件，舉報1941件，同比增長2.73%。其中非現場購物(包括互聯網購物、電視購物以及郵購)引發消費者糾紛投訴舉報占總投訴的6成以上。家具、建材、汽車、鞋包、家電、日用百貨、服裝等傳統消費品投訴仍居前列。

中國移動煙臺分公司、振華商廈、新世界百貨等十多家商家，圍繞消費者權益保護、放心消費創建展開討論。不少單位對如何提高服務水平，創建“放心消費”環境；如何加強商品質量監管，創建“放心購物”環境；如何完善服務機制，為老年人開啟綠色維權通道，提出了意見與建議。

市局消費者權益保護科科長姜黎明表示，各單位要提高自律意識，切實肩負消費維權的義務和責任，加強企業自律行為，積極促進市場消費環境健康有序的發展，積極創建“放心消費”示范企業。要依法依規經營，嚴格落實《消費者權益保護法》《產品質量法》和《山東省消保條例》等法律法規，認真落實商品“三包”責任，積極履行消費環節經營者首問和賠償先付制度，切實維護消費者合法權益。增強風險防控意識，大力完善企業內部管理機制，加強銷售和服務行為規范和制約，及時妥善處理消費糾紛。針對消費者反映的問題，要認真對照檢查，主動整改糾錯，切實做好消費者權益保護工作。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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