去年5月,呂先生打算考取一級消防工程師,便在濟(jì)南三匠教育報了VIP保障班,繳納了7200元培訓(xùn)費。后來,因不滿協(xié)議退費規(guī)定和2000元報名費,呂先生遲遲未報名參加考試。近日,呂先生向三匠教育提出退全款申請,對方卻表示只能退一部分。3月15日,在記者的協(xié)調(diào)下,雙方達(dá)成一致協(xié)議,三匠教育退還了全部培訓(xùn)費,呂先生對此表示滿意。

三匠教育給呂先生的消防考試教材。 齊魯晚報齊魯壹點記者 戚云雷 攝

看到考證能賺錢

借錢報了培訓(xùn)班

呂先生是濟(jì)南市一名滴滴司機,平時不忙的時候,他喜歡看新聞。據(jù)呂先生介紹,去年5月,他在百度上看新聞時,突然看到了一條兼職廣告。“說是兼職可以多一份收入,每年5萬-15萬甚至20萬元。”呂先生說,他當(dāng)時還納悶什么兼職這么賺錢,仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)是報考消防工程師證。

呂先生說,他點開鏈接,輸入名字后就可以在線咨詢,沒想到接著就有教育機構(gòu)的工作人員給他打來了電話。“他說問問我的情況,我說我今年55歲,初中文化程度,他說可以報,讓我先報名。”

去年5月31日,呂先生來到位于東環(huán)國際廣場的三匠教育。“我說沒錢,他們讓我借錢,還給我優(yōu)惠了五六百,交了7200元培訓(xùn)費后他們就讓我簽字。”呂先生稱,當(dāng)時工作人員告訴他,如果三年后考不過消防工程師,可以全額退款,看到工作人員這么承諾了,他也很放心。

呂先生報考的是網(wǎng)絡(luò)班中的VIP保障班,不需要面授,只要看看機構(gòu)給的兩本教材,然后安裝機構(gòu)提供的手機軟件,自己在線學(xué)習(xí)就行。不過,由于平時開滴滴工作較忙,幾個月下來,他也只看了十多節(jié)課,不到整個課程的十分之一。

不滿2000元報名費

提出退全款卻遭拒

呂先生說,本來工作人員向他承諾三年考不過退全款,但后來他看協(xié)議時發(fā)現(xiàn),協(xié)議中竟然有明確的退費細(xì)則,提到如果考試分?jǐn)?shù)達(dá)不到相關(guān)分?jǐn)?shù)就不予退款,這讓他無法接受。

呂先生說,當(dāng)初交錢簽協(xié)議時工作人員告訴他,考試報名費只需60元,但后來工作人員卻讓他交2000元報名費。“他說我是初中文化,按規(guī)定是不能考的,要給我包裝包裝,讓我頂替別的企業(yè)員工名字報名,這個錢我得拿。”由于不同意交2000元報名費,呂先生只交了7200元培訓(xùn)費,并且一直未參加消防工程師考試。

3月中旬,呂先生向三匠教育提出退款申請,對方只同意退總費用的三分之二,他無法接受。

為表示誠意

機構(gòu)同意退還全款

15日11點多,記者在東環(huán)國際廣場見到了呂先生。根據(jù)呂先生提供的協(xié)議,記者看到,他報的是一級消防工程師VIP保障班,培訓(xùn)費7200元。協(xié)議規(guī)定,VIP會員若三年不能全科通過可選擇終生學(xué)習(xí),也可選擇退費,但退費細(xì)則規(guī)定,有效期內(nèi)從未通過的考試科目要扣除35%的成本費,三年網(wǎng)課學(xué)習(xí)率低于95%且科目分?jǐn)?shù)低于40分的,也不予退費。有作弊和缺考行為的也不予退費。

就呂先生的培訓(xùn)費問題,記者隨后來到了三匠教育。據(jù)該公司一名負(fù)責(zé)人介紹,在和客戶簽協(xié)議前,他們都會把協(xié)議的電子版發(fā)給客戶先看看,考慮到有些客戶可能看得不仔細(xì),所以在簽協(xié)議時他們會把他們認(rèn)為重要的內(nèi)容告知客戶,至于呂先生“三年考不過退全款”的說法,他們從未說過。

至于呂先生學(xué)歷不夠的問題,該負(fù)責(zé)人表示,市場上本身就有很多不符合條件的報考消防工程師,他們跟客服提前說過,推薦報名代辦機構(gòu),但這個費用需要客戶交給別的機構(gòu),他們只提供學(xué)習(xí)的課程。“他去年學(xué)得不怎么好,就沒報名,所以現(xiàn)在想退款。”

三匠教育的負(fù)責(zé)人表示,此前市場監(jiān)管局已介入此事幫他們雙方協(xié)調(diào),他們同意退給呂先生6500元。不過,呂先生卻堅持要求退全款,雙方一時僵持不下。最終在記者的協(xié)調(diào)下,三匠教育表示出誠意再次做出讓步,同意把7200元培訓(xùn)費全部退給呂先生,并現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。呂先生對此表示滿意。

（齊魯晚報齊魯壹點記者 戚云雷 實習(xí)生 汪靜宜）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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