4月1日，濟(jì)南地鐵一號(hào)線正式商業(yè)運(yùn)營(yíng)。廣大市民乘車體驗(yàn)中，出了公交卡不能用、人臉不識(shí)別不靈敏、多種支付方式混淆等問題。針對(duì)這些熱點(diǎn)問題，2日，濟(jì)南軌道交通集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人做了詳細(xì)回應(yīng)。

一、關(guān)于部分公交老年卡無法使用問題

由于歷史原因,市民手中部分發(fā)行較早的老年卡、公交卡，以及部分存量卡因?yàn)榘l(fā)行時(shí)間跨度大，且存在安全漏洞（M1型卡）正逐步替換，因此濟(jì)南地鐵售檢票系統(tǒng)未能全部兼容所有公交卡類型，截至目前濟(jì)南地鐵已將濟(jì)南公交所提供的全部CPU卡進(jìn)行適配，基本覆蓋絕大部分公交卡，濟(jì)南地鐵和濟(jì)南公交也就泉城通卡的發(fā)行達(dá)成一致意見，通過泉城通卡逐步替代存在安全漏洞的老舊卡片，確保市民財(cái)物安全。如乘客所使用為較早卡種（M1），建議乘客前往濟(jì)南公交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)票卡更換或辦理泉城通卡。

二、關(guān)于人臉識(shí)別在濟(jì)南地鐵1號(hào)線的應(yīng)用

作為全國(guó)軌道交通首個(gè)在全線路試點(diǎn)應(yīng)用新型人臉識(shí)別過閘技術(shù)的地鐵票務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)有的鏡頭攝錄及人臉捕捉技術(shù)仍然受到周邊環(huán)境以及人臉位置等因素影響，同時(shí)由于用戶自行錄入的人臉效果差異，確實(shí)存在個(gè)別用戶由于人臉底圖效果不理想或人臉識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)偶發(fā)條件不具備等原因?qū)е挛醋R(shí)別等個(gè)別現(xiàn)象，由于濟(jì)南地鐵所應(yīng)用的人臉識(shí)別系統(tǒng)具備自學(xué)習(xí)技術(shù)，通過用戶不斷使用人臉識(shí)別系統(tǒng)逐步學(xué)習(xí)完善用戶個(gè)人面部特征信息點(diǎn)，可以有效提高識(shí)別速度與準(zhǔn)確率。針對(duì)首日發(fā)現(xiàn)的個(gè)別情況，已責(zé)成技術(shù)人員對(duì)人臉識(shí)別模塊進(jìn)行針對(duì)性系統(tǒng)優(yōu)化，同時(shí)對(duì)各人臉識(shí)別模塊周邊環(huán)境及光照度情況進(jìn)行再次分析，結(jié)合首日積累的大量寶貴數(shù)據(jù)，逐步優(yōu)化完善人臉識(shí)別系統(tǒng)。也希望廣大市民給予濟(jì)南地鐵繼續(xù)推進(jìn)人臉識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新適度的寬容與理解。

三、關(guān)于多種支付方式混淆的問題

經(jīng)首日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分采用二維碼進(jìn)出站異常用戶，主要為APP上單程票與儲(chǔ)值票二維碼混用所致，濟(jì)南地鐵創(chuàng)新性嘗試單程票二維碼除可取實(shí)體票卡外，兼容掃碼過閘的雙重功能，由于使用習(xí)慣問題，部分乘客對(duì)于兩個(gè)二維碼未能完全了解其使用功能和流程，造成兩個(gè)二維碼混用情況，即出現(xiàn)無進(jìn)站信息等無法出站的發(fā)生，濟(jì)南地鐵將加強(qiáng)乘客對(duì)于APP使用引導(dǎo)的同時(shí)，在后續(xù)版本更新中在界面顯示上進(jìn)行優(yōu)化，便于用戶理解使用。

四、關(guān)于濟(jì)南地鐵APP更新的問題

濟(jì)南地鐵支持二維碼單程票、二維碼儲(chǔ)值票、人臉識(shí)別等多種新興支付方式，對(duì)地鐵APP的兼容性與一致性提出了更高要求，在前期測(cè)試與運(yùn)營(yíng)首日的實(shí)際使用中，得到了廣大市民的寶貴意見與建議，同時(shí)對(duì)功能使用及界面進(jìn)行了修正，目前已推出了第三個(gè)版本的更新（版本號(hào)：1.0.3），涉及二維碼過閘優(yōu)化、電子發(fā)票功能增加等，為了切實(shí)加強(qiáng)用戶票款賬戶的嚴(yán)密性與安全性，目前地鐵APP與售票機(jī)閘機(jī)等設(shè)備系統(tǒng)版本要求較嚴(yán)格，為保證用戶的使用及功能正常，建議用戶及時(shí)進(jìn)行APP版本更新，對(duì)給您造成的不便深表歉意，濟(jì)南地鐵APP也將繼續(xù)吸取廣大市民的建議，在功能體驗(yàn)和界面美化等多方面進(jìn)行提升。

目前濟(jì)南地鐵APP已在安卓和蘋果市場(chǎng)同步開放下載，原包含參觀體驗(yàn)搶票活動(dòng)的測(cè)試版本已停止服務(wù)，請(qǐng)廣大市民至應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行下載安裝。

五、關(guān)于發(fā)票領(lǐng)取的問題

目前，全線各車站客服中心均提供紙質(zhì)發(fā)票兌換領(lǐng)取。

購買“泉城通卡”及充值可在客服中心領(lǐng)取相應(yīng)發(fā)票；購買“單程票卡”的乘客可在目的地車站出閘前，憑有效車票領(lǐng)取本程發(fā)票；

同時(shí)，濟(jì)南地鐵APP可提供“電子發(fā)票”領(lǐng)取服務(wù)，乘客在濟(jì)南地鐵APP中的消費(fèi)（二維碼乘車、人臉識(shí)別乘車等）都可通過“個(gè)人中心”界面中的“電子發(fā)票”功能按照提示流程完成電子發(fā)票領(lǐng)取。

六、關(guān)于濟(jì)南地鐵APP退票退款的問題

退票服務(wù)：

濟(jì)南地鐵APP提供電子單程票（二維碼）主動(dòng)退票及被動(dòng)退票服務(wù)，乘客通過地鐵APP購買電子單程票在未取實(shí)體票卡或掃碼進(jìn)站的情況下，可在“購單程票”→“購票查詢”→“已購票”界面上點(diǎn)擊“申請(qǐng)退票”完成主動(dòng)退票操作；如截至當(dāng)日24:00乘客有未取實(shí)體票卡或掃碼進(jìn)站的電子單程票，系統(tǒng)將自動(dòng)為乘客退票，所退票款將返還至個(gè)人賬戶余額中。

退款服務(wù)：

濟(jì)南地鐵APP對(duì)于用戶預(yù)充的個(gè)人賬戶余額提供實(shí)時(shí)退款服務(wù)，可通過“個(gè)人中心”界面中的“退款”功能實(shí)現(xiàn)全額或自定義金額退還至原充值渠道賬戶中。

七、關(guān)于乘客反映TVM無法現(xiàn)金購票的回復(fù)

隨著目前移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展及軌道交通行業(yè)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)金購票量越來越少，部分城市已經(jīng)逐漸取消自動(dòng)售票機(jī)現(xiàn)金購票功能，并逐漸減少自動(dòng)售票機(jī)配置數(shù)量。濟(jì)南地鐵1號(hào)線運(yùn)營(yíng)初期，考慮到大部分乘客已經(jīng)習(xí)慣移動(dòng)支付技術(shù)帶來的便利，濟(jì)南地鐵鼓勵(lì)乘客使用微信或支付寶在TVM上購票，針對(duì)無法實(shí)現(xiàn)微信或支付寶購票的乘客可將購票現(xiàn)金支付給我們的工作人員，由我們的工作人員在TVM上替乘客購票。

八、關(guān)于殘疾人、老年人乘車的優(yōu)惠政策制定依據(jù)

《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《關(guān)于濟(jì)南市殘疾人免費(fèi)乘坐公共汽（電）車的實(shí)施意見》（濟(jì)交﹝2013﹞87號(hào)）、《關(guān)于在全市實(shí)施65周歲及以上老年人乘坐公共汽（電）車免費(fèi)政策的通知》（濟(jì)老齡辦字[2014]37號(hào)）、《關(guān)于60至64周歲老年人半價(jià)乘坐公共汽（電）車的通知》（濟(jì)老齡辦字[2015]15號(hào)）、《關(guān)于確定我市軌道交通票制票價(jià)政策的通知》（濟(jì)發(fā)改物價(jià)[2018]692號(hào)）。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙夏曄 李慶斌）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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