1號線商業運營后，不少市民前來體驗。

4月1日，濟南軌道交通1號線商業運營首日，不少市民在乘地鐵“嘗鮮”時遇到了不少難題。2日下午，濟南軌道交通集團相關負責人對市民反映集中的8大問題一一作出解釋。

1.人臉識別刷不上?已針對性系統優化建議市民傳清晰照

“刷臉”過安檢，聽起來就很“高大上”，不少市民都早早上傳好了照片信息，只等乘車時“刷臉嘗鮮”。然而，部分市民遇到了“刷臉”無法識別的問題。

據了解，濟南軌道交通1號線全線路“刷臉”過閘機的地鐵票務系統，在全國地鐵中尚屬首個。對于市民遇到刷臉不能準確識別的問題，工作人員分析，一是系統照片系用戶自行上傳，錄入效果存在差異;二是識別系統在識別時受環境、亮度的影響;三是市民的高矮胖瘦，距離識別器位置都對識別效果有影響。

針對該問題，濟南軌道交通集團相關負責人表示，已經責成技術人員對人臉識別模塊進行針對性系統優化，同時對各人臉識別模塊周邊環境及光照度情況進行再次分析，“人臉識別系統也具備自學習技術，隨著逐步學習完善，識別速度和準確率都會提高。同時，也建議市民上傳清晰照片，盡量不要上傳室外照或逆光照片。”

2.公交卡不能識別?部分老卡存安全漏洞建議更換新卡

在1號線運營時，部分持公交卡前來乘車的市民因“無效卡”，被攔在閘機前。

據工作人員統計，出現問題的公交卡分為兩大類。一是包括春秋卡、綠色出行卡在內的活動卡;二是發行較早的老年卡、公交卡。

濟南軌道交通相關負責人表示，公交活動卡在此前便有通知，在乘坐地鐵時無法使用。而發行較早的老年卡、公交卡均是因為發行時間跨度大，且存在安全漏洞，“包括公交也是，都在逐步替代存在安全漏洞的老舊卡片，可以在公交服務網點免費更換新卡或在地鐵站辦理泉城通卡。”其中，泉城通卡可享8折優惠，但沒有免費乘車或其他優惠活動。

3.刷二維碼許進不許出?多種支付方式混淆將優化APP界面

乘車首日，部分市民還遇到了刷二維碼進站卻無法出站的問題。

濟南軌道交通相關負責人表示，經首日數據統計，大部分采用二維碼進出站異常用戶，主要是APP上單程票與儲值票二維碼混用所致。“可能進站的時候刷的是單程票二維碼，乘車期間把APP給關了。因單程票和儲值票選項較近，在出站時誤選擇了儲值票二維碼，導致沒有進站信息無法出站。”對此，他們會在濟南地鐵APP的后續版本更新時，對界面進行優化，“儲值票二維碼留在首頁，單程票放在二級界面上，加強區分。”其中，市民刷儲值票二維碼乘車可享8折優惠，單程票則沒有優惠。

4.老年人、殘疾人咋辦?盲人可憑殘疾人證進站導盲犬也可進站

濟南軌道交通相關負責人表示，根據相關規定，60歲至64歲的老人可享受半價乘車優惠，65周歲及以上的老人可享受免費乘車的優惠。“如果老人卡刷不上，可以安排走綠色通道，建議下次及時更換新卡。”

乘坐地鐵的殘疾人可憑愛心卡直接通過閘機刷卡進出站，盲人可憑殘疾人證直接進站，免費乘車。濟南軌道交通1號線各站點進出站口均會安排工作人員，對乘車盲人進行幫助，“導盲犬也可進站”。除此之外，各站點均設有輪椅、輪椅踏板，提供給有需要的乘客。

5.地鐵APP沒法用?建議用戶及時卸載搶票版下載最新版

在試運行期間，濟南軌道交通推出了“搶票版APP”，為想要“嘗鮮”的市民提供體驗服務。自3月20日起，該APP已停止服務。而在4月1日運營首日，部分不知情的用戶使用“搶票版APP”遇阻。

對此，濟南軌道交通相關負責人表示，濟南地鐵APP已在安卓和蘋果同步開放下載，原包含參觀體驗搶票活動的測試版本已停止服務，“請市民及時卸載搶票版APP，至應用市場下載安裝最新版濟南地鐵APP”。

6.自動售票機無法現金購票?只有現金的可交由工作人員代買

濟南軌道交通相關負責人表示，隨著目前移動支付技術的發展，現金購票量越來越少。部分城市已逐漸取消自動售票機現金購票功能，并逐漸減少自動售票機配置數量。濟南軌道交通1號線運營初期，考慮到大部分乘客已經習慣移動支付技術帶來的便利，濟南地鐵鼓勵乘客使用微信或支付寶在自動售票機上購票。對于確實只有現金又無法實現微信或支付寶購票的乘客，可將購票現金支付給現場工作人員，由工作人員通過自動售票機替乘客購票。

7.非現金購票咋領發票?各車站客服中心均可領APP提供電子發票

濟南軌道交通相關負責人表示，目前市民在全線各個車站客服中心現金購票，均會提供發票。對于使用單程票、公交卡、泉城通卡乘車的市民，可以憑有效車票到車站客服中心領取發票。

對于使用濟南地鐵APP中的二維碼、刷臉等功能乘車的市民，可通過濟南地鐵APP“個人中心”界面中的“電子發票”功能，按照提示流程領取電子發票。

8.咋退票退款?購票未進站將自動退申請退款秒到賬

對于購票后因種種原因未取實體票或未掃碼進站的用戶，濟南軌道交通負責人表示，這類用戶可自行在濟南地鐵APP中申請退票，票款會“秒到賬”，退回在個人余額中。“如果本人忘了退，系統也會在當日24：00自動退票，票款返還至個人賬戶余額。”

對于已刷單程票進站，但中間站點臨時出站的用戶，則無法提供退款服務。“出站的時候單程票已經自動回收了，就沒法退票了。”

原標題：乘地鐵時遇到的問題，官方給你回應啦！申請退款秒到賬導盲犬也可進站

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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