4月8日，大眾日?qǐng)?bào)要聞版推出記者調(diào)查采訪報(bào)道《一些地方部門(mén)咨詢(xún)電話“隱身”》，文中寫(xiě)道，群眾辦事前習(xí)慣電話咨詢(xún)，但有的咨詢(xún)電話卻不容易找到。我們從常理推斷，無(wú)論什么原因“隱身”，這個(gè)情況影響到辦事效率是可以確定的。文章發(fā)表后，引發(fā)各界廣泛關(guān)注。

從隨后刊登的報(bào)道反饋看，相關(guān)部門(mén)快速行動(dòng)。報(bào)道刊出當(dāng)天，4月8日，省政府辦公廳下發(fā)通知，要求各地針對(duì)一些地方部門(mén)咨詢(xún)電話存在“隱身”問(wèn)題立即進(jìn)行核查整改。針對(duì)記者回訪，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室回復(fù)稱(chēng)，正認(rèn)真分析存在的問(wèn)題及原因，研究制訂整改措施，對(duì)于報(bào)道中反映的問(wèn)題，將舉一反三，采取針對(duì)性措施，認(rèn)真加以整改。當(dāng)天下午，青島即墨區(qū)就已經(jīng)整改完成。

省政府辦公廳整改要求中明確：針對(duì)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站各級(jí)各部門(mén)站點(diǎn)“辦事服務(wù)”和“辦事咨詢(xún)”欄目部門(mén)咨詢(xún)電話缺失或公開(kāi)形式不規(guī)范問(wèn)題，要立即組織逐項(xiàng)進(jìn)行排查，務(wù)必于4月10日前，完善公開(kāi)咨詢(xún)、投訴電話(電話須加注區(qū)號(hào))等信息，確保規(guī)范統(tǒng)一、準(zhǔn)確無(wú)誤。

大眾日?qǐng)?bào)·新銳大眾記者10日晚上查詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)還有一些地方未按要求整改，有的繼續(xù)“隱身”，有的不規(guī)范。原因何在？在大眾日?qǐng)?bào)11日推出的追蹤報(bào)道《個(gè)別地方部門(mén)咨詢(xún)電話仍“隱身”》一文中，記者報(bào)道一些地方部門(mén)尚未整改的現(xiàn)狀時(shí)，也客觀介紹了整改落實(shí)過(guò)程中遇到的特殊情況和困難，比如機(jī)構(gòu)改革、部門(mén)調(diào)整等因素，一定程度影響到這項(xiàng)工作的落實(shí)，這能夠讓公眾對(duì)事件也有一個(gè)全面準(zhǔn)確的了解。

就具體這件事而言，相關(guān)部門(mén)無(wú)論是解決問(wèn)題的態(tài)度，還是實(shí)際行動(dòng)，應(yīng)該給予充分肯定。這樣的態(tài)度和行動(dòng)，也是推進(jìn)社會(huì)治理能力和治理體系現(xiàn)代化的題中應(yīng)有之義。

從全國(guó)范圍看，這種情況并非山東個(gè)例，各地一些部門(mén)不同程度的存在，之前媒體也多有曝光。一些政府網(wǎng)站信息長(zhǎng)年不更新，成了沒(méi)生命沒(méi)活力的“僵尸網(wǎng)站”，群眾信箱成了擺設(shè)，沒(méi)人管理，留言沒(méi)人回復(fù)。想想看，如果真是有事，有急事，遇上這種網(wǎng)站、這種信箱，怎會(huì)不生出一股無(wú)名火！

近幾年，從上到下抓紀(jì)律，抓作風(fēng)，“僵尸網(wǎng)站”這類(lèi)現(xiàn)象已經(jīng)大有改觀，但仍還有些漏網(wǎng)之魚(yú)。為了讓這些漏網(wǎng)之魚(yú)再無(wú)藏身之所，中國(guó)政府網(wǎng)撒出了一張“監(jiān)督大網(wǎng)”。

這張“監(jiān)督大網(wǎng)”放在中國(guó)政府網(wǎng)上，各級(jí)政府網(wǎng)站也被要求設(shè)置與“大網(wǎng)”的鏈接入口。點(diǎn)擊鏈接打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，最上面顯眼的位置，標(biāo)著醒目大字“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”。下面有一段文字，介紹設(shè)立這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的原因，“為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正全國(guó)政府網(wǎng)站存在的信息更新不及時(shí)、信息發(fā)布不準(zhǔn)確、交流互動(dòng)不回應(yīng)、服務(wù)信息不實(shí)用等問(wèn)題，特邀請(qǐng)廣大網(wǎng)民在使用政府網(wǎng)站時(shí)及時(shí)反饋網(wǎng)站問(wèn)題，從而幫助推進(jìn)全國(guó)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)工作，提高政府網(wǎng)站信息發(fā)布、互動(dòng)交流、便民服務(wù)水平。”

也就是說(shuō)，你如果發(fā)現(xiàn)哪些網(wǎng)站存在問(wèn)題，都可以點(diǎn)擊“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”舉報(bào)曝光，尋找解決辦法。操作非常簡(jiǎn)單，在“存在的問(wèn)題”一欄中，網(wǎng)站直接提供“內(nèi)容無(wú)法訪問(wèn)、信息不更新、內(nèi)容不準(zhǔn)確、咨詢(xún)留言不回復(fù)、錯(cuò)別字、虛假偽造內(nèi)容、其他”等選項(xiàng)，從中選擇舉報(bào)內(nèi)容事項(xiàng)，然后上傳被舉報(bào)網(wǎng)站的截圖，留下自己的聯(lián)系方式，就可以完成“找錯(cuò)”。這里請(qǐng)大家放心，舉報(bào)者的個(gè)人信息是被嚴(yán)格保密的。舉報(bào)者本人還可以隨時(shí)查詢(xún)受理進(jìn)度。

查看一下這個(gè)曝光臺(tái)的記錄，數(shù)量還真不少，從2015年9月2日截至2019年4月10日，已經(jīng)高達(dá)71186條舉報(bào)。

從網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，這些舉報(bào)都已經(jīng)受理解決，而且全部公開(kāi)了處理的時(shí)間、流程，給出了明確的答復(fù)。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都獲得扎實(shí)、圓滿的解決，這樣的結(jié)果尚算令人欣慰。

類(lèi)似咨詢(xún)電話“隱身”這些事，說(shuō)大不大，說(shuō)小又不小。說(shuō)不大吧，還真是，表面看上去就是個(gè)電話號(hào)碼，小事一樁。可事再小，也是瑕疵。俗話說(shuō)，君子不護(hù)細(xì)行，則難以名節(jié)自立。人不拘小節(jié)，則往往有傷大雅，所以都追求衣著整潔，談吐文明，通俗點(diǎn)叫講究“門(mén)面”。講究門(mén)面可不僅僅是個(gè)面子事，是修養(yǎng)，也是禮儀。衣冠不整，透著對(duì)別人的不尊重。政府部門(mén)要樹(shù)立良好形象，也要“護(hù)細(xì)行”、“立名節(jié)”、講“門(mén)面”，像“僵尸網(wǎng)站”、咨詢(xún)電話“隱身”這類(lèi)小處細(xì)節(jié)問(wèn)題打理不妥當(dāng)，大處的形象就極易受影響。本來(lái)應(yīng)該做得沒(méi)做到，本來(lái)應(yīng)該做好的卻四處跑風(fēng)漏氣，算不算懶政怠政？萬(wàn)一發(fā)酵起來(lái)釀成輿論事件，形象可能就會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。等到被監(jiān)督再去整改，那可就被動(dòng)多了。

話再說(shuō)回來(lái)，這事從另一個(gè)角度考慮，又真不是小事。關(guān)系到老百姓辦事，關(guān)系到群眾的切身利益了，就是實(shí)實(shí)在在的大事。“人民群眾對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，多讀讀這句話，對(duì)大小的衡量就多了把尺子。遇到困難和問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是想出辦法，高效高質(zhì)量的把問(wèn)題解決了。如果有瑕疵，存在著問(wèn)題，還不想解決，或者一抱膀子“愛(ài)咋滴咋滴”，恐怕是不行的——法律、法規(guī)、紀(jì)律、規(guī)矩、制度，總有一款適合你。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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