僵尸網站，隱身電話，鏡子照出懶政怠政的臉_山東各地 _山東新聞_新聞

4月8日，大眾日報要聞版推出記者調查采訪報道《一些地方部門咨詢電話“隱身”》，文中寫道，群眾辦事前習慣電話咨詢，但有的咨詢電話卻不容易找到。我們從常理推斷，無論什么原因“隱身”，這個情況影響到辦事效率是可以確定的。文章發表后，引發各界廣泛關注。

從隨后刊登的報道反饋看，相關部門快速行動。報道刊出當天，4月8日，省政府辦公廳下發通知，要求各地針對一些地方部門咨詢電話存在“隱身”問題立即進行核查整改。針對記者回訪，青島市政務服務熱線辦公室回復稱，正認真分析存在的問題及原因，研究制訂整改措施，對于報道中反映的問題，將舉一反三，采取針對性措施，認真加以整改。當天下午，青島即墨區就已經整改完成。

省政府辦公廳整改要求中明確：針對山東政務服務網站各級各部門站點“辦事服務”和“辦事咨詢”欄目部門咨詢電話缺失或公開形式不規范問題，要立即組織逐項進行排查，務必于4月10日前，完善公開咨詢、投訴電話(電話須加注區號)等信息，確保規范統一、準確無誤。

大眾日報·新銳大眾記者10日晚上查詢時，發現還有一些地方未按要求整改，有的繼續“隱身”，有的不規范。原因何在？在大眾日報11日推出的追蹤報道《個別地方部門咨詢電話仍“隱身”》一文中，記者報道一些地方部門尚未整改的現狀時，也客觀介紹了整改落實過程中遇到的特殊情況和困難，比如機構改革、部門調整等因素，一定程度影響到這項工作的落實，這能夠讓公眾對事件也有一個全面準確的了解。

就具體這件事而言，相關部門無論是解決問題的態度，還是實際行動，應該給予充分肯定。這樣的態度和行動，也是推進社會治理能力和治理體系現代化的題中應有之義。

從全國范圍看，這種情況并非山東個例，各地一些部門不同程度的存在，之前媒體也多有曝光。一些政府網站信息長年不更新，成了沒生命沒活力的“僵尸網站”，群眾信箱成了擺設，沒人管理，留言沒人回復。想想看，如果真是有事，有急事，遇上這種網站、這種信箱，怎會不生出一股無名火！

近幾年，從上到下抓紀律，抓作風，“僵尸網站”這類現象已經大有改觀，但仍還有些漏網之魚。為了讓這些漏網之魚再無藏身之所，中國政府網撒出了一張“監督大網”。

這張“監督大網”放在中國政府網上，各級政府網站也被要求設置與“大網”的鏈接入口。點擊鏈接打開網頁，最上面顯眼的位置，標著醒目大字“我為政府網站找錯”。下面有一段文字，介紹設立這個網頁的原因，“為及時發現和糾正全國政府網站存在的信息更新不及時、信息發布不準確、交流互動不回應、服務信息不實用等問題，特邀請廣大網民在使用政府網站時及時反饋網站問題，從而幫助推進全國政府網站信息內容建設工作，提高政府網站信息發布、互動交流、便民服務水平。”

也就是說，你如果發現哪些網站存在問題，都可以點擊“我為政府網站找錯”舉報曝光，尋找解決辦法。操作非常簡單，在“存在的問題”一欄中，網站直接提供“內容無法訪問、信息不更新、內容不準確、咨詢留言不回復、錯別字、虛假偽造內容、其他”等選項，從中選擇舉報內容事項，然后上傳被舉報網站的截圖，留下自己的聯系方式，就可以完成“找錯”。這里請大家放心，舉報者的個人信息是被嚴格保密的。舉報者本人還可以隨時查詢受理進度。

查看一下這個曝光臺的記錄，數量還真不少，從2015年9月2日截至2019年4月10日，已經高達71186條舉報。

從網站上發現，這些舉報都已經受理解決，而且全部公開了處理的時間、流程，給出了明確的答復。已經發現的問題都獲得扎實、圓滿的解決，這樣的結果尚算令人欣慰。

類似咨詢電話“隱身”這些事，說大不大，說小又不小。說不大吧，還真是，表面看上去就是個電話號碼，小事一樁。可事再小，也是瑕疵。俗話說，君子不護細行，則難以名節自立。人不拘小節，則往往有傷大雅，所以都追求衣著整潔，談吐文明，通俗點叫講究“門面”。講究門面可不僅僅是個面子事，是修養，也是禮儀。衣冠不整，透著對別人的不尊重。政府部門要樹立良好形象，也要“護細行”、“立名節”、講“門面”，像“僵尸網站”、咨詢電話“隱身”這類小處細節問題打理不妥當，大處的形象就極易受影響。本來應該做得沒做到，本來應該做好的卻四處跑風漏氣，算不算懶政怠政？萬一發酵起來釀成輿論事件，形象可能就會受到嚴重損害。等到被監督再去整改，那可就被動多了。

話再說回來，這事從另一個角度考慮，又真不是小事。關系到老百姓辦事，關系到群眾的切身利益了，就是實實在在的大事。“人民群眾對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”，多讀讀這句話，對大小的衡量就多了把尺子。遇到困難和問題不可怕，關鍵是想出辦法，高效高質量的把問題解決了。如果有瑕疵，存在著問題，還不想解決，或者一抱膀子“愛咋滴咋滴”，恐怕是不行的——法律、法規、紀律、規矩、制度，總有一款適合你。