近日，山東省衛生健康委制定出臺了《進一步改善醫療服務60條措施（2019年）》（以下簡稱《60條》）。《60條》涵蓋病人從入院到出院過程中涉及醫療服務的12個方面，包括：預約服務、就診指引、服務態度、優質服務、便民服務、服務效率、隱私保護、健康宣教、就醫環境、臨床路徑、日間手術和合理用藥。

《60條》要求，醫療機構必須提供線上、電話、現場等3種以上預約方式；實施分時段預約掛號，三級醫院預約時段精確到20分鐘，二級醫院精確到30分鐘；預約放號時間要科學合理，避免深夜放號、凌晨放號等情況。醫院門診大廳、急診大廳、住院大廳等有布局分布圖，有明確的就診及出入院流程。急診室按急癥分區設置，急診室、搶救室、急診檢查室、收費處、藥房、輔助檢查室、胸痛中心、卒中中心等重點科室區域設置地面導引線。提供自助掛號、充值、繳費、查詢、打印檢驗檢查結果等自助服務。提供包括雙休日在內的一站式病歷復印（打印）及郵寄服務；三級綜合醫院提供病歷自助打印服務。

《60條》規定，醫療機構要提供電話、意見箱、網絡等多種投訴途徑，并在門診大廳、住院處醒目位置及網站公布。落實《醫療機構投訴管理辦法》，設立投訴溝通中心（辦公室），制定完善醫患溝通相關制度，實行“首訴負責制”。

《60條》明確，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，三級綜合醫院7月底前、二級醫院年底前完成。推進檢驗結果“一單通”。在省級臨床檢驗中心質控合格的檢驗結果“一單通”基礎上，三級醫院實現京津冀魯檢驗結果互認。推進醫保患者就診診間結算。

《60條》還提出，門診患者做到一患一診室，給學生示教時，需征得病人同意，不在病人面前進行病情討論、講解。醫務人員不得在公共場所談論患者病情，不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個人信息、病歷資料等。在搶救、治療、護理時，應盡量減少暴露，確實需要病人裸露檢查時，必須向病人或家屬說明原因。在進行暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風等進行遮擋。

在就醫環境方面，《60條》明確要求，開展廁所整潔專項行動，按照《關于開展醫療衛生機構廁所整潔專項行動的通知》（國衛辦規劃函〔2019〕295號）文件要求，做到衛生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區域衛生間提供衛生紙和洗手液，有條件的提供手烘干機。醫療廢物的暫時貯存設施、設備應當遠離醫療區、食品加工區和人員活動區以及生活垃圾存放場所，并設置明顯的警示標識和防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防盜以及預防兒童接觸等安全措施。醫療廢物的暫時貯存設施、設備應當定期消毒和清潔。

大眾網·海報新聞記者注意到，《60條》各項要求均有明確的完成期限，最晚的完成時限是今年年底。（據海報新聞）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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