維權(quán)

濟(jì)南市民劉浩購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn),6044元的“保險(xiǎn)費(fèi)”中卻暗藏了2160元的“服務(wù)費(fèi)”,為了討回這些錢(qián),劉浩與潤(rùn)華4S店斗智斗勇,過(guò)程一波三折,最終劉浩憑借留存的錄音、材料等證據(jù),拿回了2160元退款,這場(chǎng)“拉鋸戰(zhàn)”堪稱(chēng)“教科書(shū)”式維權(quán)范例。

“保費(fèi)”要分開(kāi)付

一半刷卡一半現(xiàn)金

今年1月22日,“90后”濟(jì)南小伙劉浩在槐蔭區(qū)經(jīng)十西路潤(rùn)華汽車(chē)主題公園看中了一輛車(chē),總車(chē)款9.08萬(wàn)元,劉浩付款1萬(wàn)元現(xiàn)場(chǎng)訂下了這款車(chē)。3月12日,父母替其到店繳納8.08萬(wàn)元尾款和保險(xiǎn)費(fèi)時(shí),劉浩卻發(fā)覺(jué)了異常。

“我當(dāng)天上班過(guò)不去,家里老人替我去的,保費(fèi)6000多元,銷(xiāo)售顧問(wèn)非要老人刷卡支付3884元,現(xiàn)金支付2160元,且現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)給任何發(fā)票和收據(jù)?！彼髞?lái)查詢(xún)才發(fā)現(xiàn),自己的保單金額只有3884元,剩下現(xiàn)金支付的2160元不知是何名目。

3月中旬,劉浩找到銷(xiāo)售顧問(wèn)小魏,對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)6044元均是保險(xiǎn)費(fèi)用,且沒(méi)有發(fā)票或收據(jù)。

車(chē)價(jià)太低沒(méi)利潤(rùn)

4S店用“保費(fèi)”沖抵

軟磨硬泡下,劉浩終于見(jiàn)到一張2160元的收據(jù),上面的名目卻寫(xiě)著“服務(wù)費(fèi)”?！拔胰钯I(mǎi)的車(chē),除了提車(chē),潤(rùn)華給我服務(wù)什么了?”劉浩質(zhì)疑道。

這一次,銷(xiāo)售顧問(wèn)在電話(huà)中直接承認(rèn),多收這2160元,是因?yàn)檐?chē)價(jià)太低,利潤(rùn)很小,只能從保險(xiǎn)費(fèi)用中彌補(bǔ)。3月下旬,劉浩將“服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題投訴至12345服務(wù)熱線(xiàn)和車(chē)企總部。

“槐蔭區(qū)商務(wù)局說(shuō)是介入督促,卻總是和稀泥,效果很差勁。投訴到廠(chǎng)家后,潤(rùn)華4S店才感受到壓力,第一次主動(dòng)聯(lián)系我說(shuō)解決問(wèn)題。”這次投訴后,和劉浩對(duì)接的人變成了銷(xiāo)售經(jīng)理高經(jīng)理。

高經(jīng)理在電話(huà)溝通時(shí)表示,因?yàn)檐?chē)價(jià)太低,潤(rùn)華掙的就是這個(gè)“保險(xiǎn)折扣”錢(qián),將成本挪到保險(xiǎn)中,沖抵了車(chē)價(jià)。并稱(chēng)想退款100%不可能,但可以補(bǔ)償1000元的維修保養(yǎng)代金券?！翱蛻?hù)有客戶(hù)的游戲規(guī)則,我們也有我們的游戲規(guī)則。你到其他地方買(mǎi)車(chē)也是這樣,整個(gè)汽車(chē)行業(yè)都是這樣?！备呓?jīng)理稱(chēng)。

發(fā)現(xiàn)篡改合同證據(jù)

4S店無(wú)法辯解

3月23日,劉浩和家人明確表示只接受退款的意愿后,高經(jīng)理稱(chēng)“那你把車(chē)退了重新談車(chē)價(jià)”。劉浩回應(yīng),“行,那就退車(chē)”,高經(jīng)理又不肯了,“早知道你這樣,你再加兩萬(wàn)我都不賣(mài)給你。”高經(jīng)理說(shuō)。

此外,潤(rùn)華4S店稱(chēng)保險(xiǎn)部分費(fèi)用沖抵車(chē)價(jià),是在購(gòu)車(chē)前就告知客戶(hù),但劉浩提供的多次溝通錄音顯示,4S店從未在溝通時(shí)提過(guò)曾告知。

“我一再要求下,他們終于拿出合同,我發(fā)現(xiàn)他們竟將合同手寫(xiě)修改了,加上了2160元,但我手里這份合同卻沒(méi)有。這次終于沒(méi)法再辯解了,直接促成了這次退款成功?！?/p>

(應(yīng)車(chē)主要求劉浩為化名)

對(duì)話(huà)車(chē)主

證據(jù)給了維權(quán)強(qiáng)有力支持

從一開(kāi)始感到不滿(mǎn)投訴,到最后成功拿到退款,為期半個(gè)多月、中間十多次溝通中,劉浩的證據(jù)保存十分嚴(yán)謹(jǐn)?；仡櫨S權(quán)過(guò)程,劉浩總結(jié)道:“想維權(quán),就要多錄音、多拍照,保留證據(jù)?！?/p>

在劉浩發(fā)給記者的文件中,每一次通話(huà)錄音、現(xiàn)場(chǎng)錄音,每一份合同、收據(jù)都被詳細(xì)標(biāo)明時(shí)間、標(biāo)題,分門(mén)別類(lèi)地放在文件夾中,堪稱(chēng)“教科書(shū)”式維權(quán)。劉浩說(shuō),他保存的錄音、圖片等證據(jù),在維權(quán)中一次次給了他強(qiáng)有力的支持。

記者:是濟(jì)南人嗎,從事什么工作?

劉浩:我家在濟(jì)南槐蔭區(qū)?，F(xiàn)在學(xué)校信息科工作,做信息整理、收集等方面的工作。

記者:為什么有這么強(qiáng)的維權(quán)意識(shí),以及“證據(jù)保存”意識(shí)?

劉浩:維權(quán)主要是姐姐在支持我,其實(shí)爸媽也勸過(guò)我息事寧人,但姐姐是學(xué)法律專(zhuān)業(yè)的,她支持我如果能依法依規(guī)退款,就盡量去做。保存證據(jù)可能和職業(yè)有關(guān),我個(gè)人有這個(gè)習(xí)慣,信息都多留一些、多存幾處。

記者:有什么要提醒大家的嗎?

劉浩:我覺(jué)得堅(jiān)持很重要,耳根子不能軟。同時(shí)重要節(jié)點(diǎn)的證據(jù),要留心、有心。這次有了經(jīng)驗(yàn),也明白了很多道道,提醒大家買(mǎi)車(chē)時(shí),帶個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的朋友一起購(gòu)買(mǎi)吧。

記者:為什么仍堅(jiān)持退款,后期車(chē)輛維修保養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?

劉浩:在我看來(lái),銷(xiāo)售和售后不是一回事,這是兩個(gè)體系,前面怎樣不影響后面。只要手頭有證據(jù),沒(méi)什么好害怕的。

記者:為什么同意公開(kāi)這次維權(quán)歷程?有過(guò)顧慮嗎?

劉浩:有過(guò),購(gòu)車(chē)時(shí)他們要過(guò)我的身份證照片,我甚至擔(dān)心他們?yōu)榱藞?bào)復(fù)我,拿我的身份信息去辦網(wǎng)貸。我也曾深切體會(huì)到,網(wǎng)絡(luò)能成事兒也能壞事。選擇公開(kāi),只是希望大家少被坑。

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買(mǎi)車(chē)交六千元服務(wù)費(fèi),車(chē)主告贏潤(rùn)華公司

齊魯晚報(bào)濟(jì)南5月8日訊(記者　崔巖　馬云云)　去年,濟(jì)南市民趙女士分期付款購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安福特生產(chǎn)的銳界汽車(chē),被要求繳納了6000元的服務(wù)費(fèi),趙女士一氣之下將潤(rùn)華汽車(chē)控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“潤(rùn)華公司”)訴至法院。日前,濟(jì)南市章丘區(qū)人民法院審結(jié)此案,判決潤(rùn)華公司退還趙女士服務(wù)費(fèi)及其利息。

2018年1月18日,趙女士與山東福特福汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福特福公司”)簽訂《汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》一份,約定購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安福特汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的銳界車(chē)型黑色汽車(chē)一輛,車(chē)價(jià)款259800元等,分期手續(xù)費(fèi)6000元。同日,潤(rùn)華公司以服務(wù)費(fèi)的名義收取趙女士現(xiàn)金6000元,并向趙女士開(kāi)具收款收據(jù),載明:款項(xiàng)事由服務(wù)費(fèi),并加蓋潤(rùn)華公司收據(jù)專(zhuān)用章。說(shuō)好的分期手續(xù)費(fèi)怎么變成了服務(wù)費(fèi)?趙女士認(rèn)為服務(wù)費(fèi)無(wú)事實(shí)和法律依據(jù),應(yīng)予退回。于是,一紙?jiān)V狀將潤(rùn)華公司訴至法院。

庭上,潤(rùn)華公司辯稱(chēng),趙女士起訴潤(rùn)華公司主體不適格,本案案由為合同糾紛,依據(jù)汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同,本案被告的主體應(yīng)該是福特福公司,而不是潤(rùn)華公司,請(qǐng)求駁回起訴。然而,經(jīng)法院調(diào)查,潤(rùn)華公司系福特福公司股東,兩者分別為獨(dú)立法人。

法院審理認(rèn)為,趙女士在福特福公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛過(guò)程中,潤(rùn)華公司以服務(wù)費(fèi)的名義收取趙女士人民幣6000元,事實(shí)清楚。法院稱(chēng),一方面,潤(rùn)華公司主張涉案6000元服務(wù)費(fèi)系代福特福公司收取的貸款手續(xù)服務(wù)費(fèi),但未提供有效證據(jù)證明該款項(xiàng)的去向,趙女士不予認(rèn)可,且潤(rùn)華公司對(duì)其主張的代收行為不能作出合理解釋,法院不予采信。

法院認(rèn)為,潤(rùn)華公司取得的涉案6000元沒(méi)有合法根據(jù),致使趙女士受有損失,潤(rùn)華公司收取該6000元的行為構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?趙女士有權(quán)請(qǐng)求潤(rùn)華公司退還并賠償利息損失。

如果您也有類(lèi)似購(gòu)車(chē)經(jīng)歷,可以登錄齊魯壹點(diǎn)找記者反映。

4S店回應(yīng)

存在合同疏忽認(rèn)可這個(gè)退款

對(duì)于劉浩的退款,高經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng),確實(shí)是潤(rùn)華4S店存在合同上的疏忽。因?yàn)?S店自身原因,沒(méi)有在合同中寫(xiě)明白,客戶(hù)抓住這一點(diǎn),才退款給客戶(hù)。“所有東西按合同辦事,合同沒(méi)寫(xiě),我們只能認(rèn)可這個(gè)退款。”

高經(jīng)理稱(chēng),6044元的保險(xiǎn)費(fèi)用,分開(kāi)到兩塊交,一塊是用在保險(xiǎn)出單,另一塊是充到車(chē)款中。保單為何只體現(xiàn)3884元?對(duì)此,高經(jīng)理稱(chēng),這是保險(xiǎn)出單問(wèn)題。他還解釋,退款的2160元和奔馳事件中的“金融服務(wù)費(fèi)”不是一回事,因?yàn)槟莻€(gè)費(fèi)用是交給了私人微信轉(zhuǎn)賬,而劉浩的費(fèi)用都是交給了公司。

延伸調(diào)查

潤(rùn)華4S店貸款購(gòu)車(chē)仍需交服務(wù)費(fèi)

劉浩成功退款發(fā)生在3月,4月奔馳事件爆發(fā)后,潤(rùn)華4S店是否還在收取“服務(wù)費(fèi)”?5月8日,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該4S店貸款購(gòu)車(chē)仍需繳納服務(wù)費(fèi),費(fèi)用為貸款額的4%。

在劉浩購(gòu)車(chē)的潤(rùn)華4S店展廳內(nèi),銷(xiāo)售顧問(wèn)表示劉浩的車(chē)型目前有三種購(gòu)置方式,一成首付、三成首付和全款。其中一成首付購(gòu)車(chē)仍需要繳納金融服務(wù)費(fèi),費(fèi)用為貸款額的4%,即貸款8萬(wàn)需繳納3200元服務(wù)費(fèi)。

而對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)的收取,4S店展廳高經(jīng)理則表示:“我們這是協(xié)助辦理服務(wù)費(fèi)。這個(gè)費(fèi)用和奔馳事件還不一樣,你可以不選擇分期,我們不強(qiáng)制?！保◤埌ⅧP）（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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