營商環境好不好，企業家說了算！4月20日，大眾日報頭版報道了聊城聘請百名企業家擔任改革監督員，以社會監督保障改革實效的實踐。企業需要就是營商環境改革的目標，今年初，聊城市聘請100名企業家擔任營商環境改革監督員，倒逼政府職能部門深化改革，從企業需求出發，換位思考，設計改革路線，重構辦事流程，營造穩定、公平、透明、可預期的發展環境。

記者注意到，今年1月山東省兩會期間，聊城市委書記孫愛軍在接受《大眾日報》采訪時，便特別強調讓要以社會監督保障改革實效，讓全社會檢閱改革成效，倒逼改革舉措落實。提出今年將在聊城全市普遍推行聘請改革義務監督員、營商環境評價監督員等工作機制，利用新組建的市民熱線，廣泛征求群眾意見建議，讓企業家和廣大市民成為提出改革題目的“主考官”、監督改革成效的“千里眼”。如今，聊城市委書記的承諾已經一一實現。

今年年初，聊城便建立起優化營商環境企業家監督員制度，孫愛軍親自為100名監督員頒發了聘書、工作證書，孫愛軍說選聘優化營商環境企業家監督員這個舉措便是他提議的。談到設立該制度的目的，孫愛軍表示營商環境只有更好，沒有最好。營商環境是企業生存的土壤，營商環境好不好，應由企業來評價；營商環境怎么優化，應該聽聽企業建議，企業的需求就是營商環境改進的目標。建立營商環境的企業家監督機制，就是為了把脈問診聊城影響營商環境的痛點、堵點、難點，站在企業的角度重構審批流程、推動制度創新，進一步優化聊城的營商環境，為“爭創一流、走在前列，奮力實現在魯西大地率先崛起”提供更加良好的環境保障。

孫愛軍還鼓勵各位監督員，作為聊城企業家的代表，要做細心的“偵察員”，做熱心的“聯絡員”，做貼心的“宣傳員”，做高水平的“監督員”，勇于為聊城的營商環境“揭短”“挑刺”，全方位地監督政務環境、市場環境、社會環境，及時反映企業對營商環境建設的意見和建議，為在聊城投資興業營造穩定、公平、透明、可預期的良好環境。

記者留意到，聊城選出的100名企業家代表不只是“規?！闭?，“稅收”論，這其中，既有財稅貢獻大的大型工業企業，也有成長性強的瞪羚企業、專精特新企業，還有招商引資企業、“四新”經濟企業，100家企業中，規模以上企業代表77名，成長性企業代表35名，招商引資企業代表14名。為方便企業家監督員開展工作，聊城市委改革辦印發了《聊城市優化營商環境企業家監督員工作規則

》、《給企業家朋友的一封信》，還為企業家監督員共建了工作微信群，市政府職能辦、市行政審批局有關人員進群，為企業家監督員解答政策，與他們商討問題。

企業家監督員制度極大地調動了企業家參與營商環境監督的積極性。山東海德燈光電科技有限公司董事長王尊光說，監督員制度讓他感受到政府改革的強烈愿望和滿滿誠意。王尊光提出打造網紅經濟，激活農產品市場的改革辦法，就被市委改革辦采納，4月9日—10日，聊城8個縣（市區）分管農業的副縣（市區）長紛紛上線，變身網紅“直播帶貨”，助力當地農產品外銷，而山東哈臨集團董事長馬福慶提出杜絕行業融資一刀切措施，幫助受疫情影響較大的小微企業，避免出現倒閉潮。

除了站在企業家立場推進營商環境改革，站在市民角度推進群眾滿意度改革也是聊城市深化改革的創新舉措。

3月6日，經過擴容升級、資源整合后的聊城“12345”市民熱線受理中心正式掛牌運行。在市民熱線掛牌儀式上，孫愛軍在致辭中談到，組建新的市民熱線，就是要改變過去投訴多門、政出多門的狀況，集中政務資源，明確工作責任，形成工作合力，在廣大市民和黨委政府之間架起一座連心橋！

從3月6日正式掛牌至4月8日，一個月時間聊城12345民熱線共接到12萬條訴求，比去年同期增長了39%。4月9日，市委書記孫愛軍主持召開一季度市民熱線工作調度會，聽取市民熱線運行情況匯報。他強調，要把群眾的事當成天大的事，把人民群眾的訴求當成父母和兄弟姐妹的訴求，用心、用情、用力，把市民熱線打造成一條匯民智、解民憂、暖民心的熱線。

記者了解到，4月1日起，聊城12345市民熱線在全市創新推行“一單通達”派單模式，服務水平再次大幅提升。“實行‘一單通達’后，聊城12345市民熱線受理的工單可以直接派發到所屬鄉鎮、街道辦事處和部門單位，省去了縣市區、市直部門等二級平臺中間轉辦的環節。聊城12345市民熱線受理中心主任李穎表示，從原來的“市轉縣區、縣區轉鎮街”，到如今直接轉到辦事部門，平均辦事流轉時間縮短為2.73天，辦理速度提高了11.65%。

讓企業家和市民成為改革攻堅的“千里眼”和“主考官”，企業難題，群眾困惑就是考題，企業滿意、群眾滿意是答案。有企業家和群眾的監督，相信聊城廣大黨員干部定會直面問題，敢于擔當、勇挑重擔，交出一份滿意的考卷。（大眾日報客戶端記者 李夢 禹亞寧 策劃 孫秀嶺 報道）

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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