大眾網·海報新聞濟南5月8日訊（記者 張海振）近日，豐巢對用戶將快遞存放快遞柜進行超時收費一事持續發酵，引起網絡不斷熱議，“未獲用戶同意投放快遞柜屬違法”及“快遞柜超時收費是否合理”一事導致豐巢快遞柜服務超時收費再次登上熱搜。5月8日，山東省郵政管理局消費者申訴中心工作人員說，如果未經收件人允許，派送員未按照快遞單約定的地點投放，而是把快遞放在快遞柜，這屬于投遞不規范行為，可以投訴。

據豐巢此前發布的公告，4月30日起，豐巢智能快遞柜將開始針對滯留快遞向全國用戶收費。普通用戶可享受滯留快件免費保管12小時，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節假日不計費，享兩次免費超時取件體驗。會員用戶可以5元/月或者12元/季的價格享受滯留包裹保管7天，有效期內不限保管次數，并獲得寄件折扣優惠及品牌的聯合權益。

豐巢快遞柜收費標準

智能快遞柜超時保管服務收費屬正常市場行為 收費標準由市場進行調節

“智能快遞柜屬于近幾年出現的新興事物，在最初的市場推廣階段，消費者是免費享受快件保管服務的。豐巢今年4月30日起開始提供收費服務，屬于一種正常的市場行為。”山東德衡（濟南）律師事務所律師周政瑜介紹，為了維護快遞市場秩序，保護用戶合法權益，加強寄遞安全管理，規范和便利智能快件箱寄遞服務，交通運輸部2019年6月12日出臺了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該管理辦法自2019年10月1日起施行。該辦法第二十五條規定：智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

那么，快遞柜超時收費是否合理？“從目前豐巢公布的收費方案來看，設置了12小時的免費保管期限。至于收費標準目前政府部門未作要求，而是由市場進行調節。”周政瑜律師說，目前快遞企業以及快遞柜運營企業基本上是分開提供服務的，快遞費一般不包括快遞柜存放快遞物品的服務費。

小區內的豐巢快遞柜

收件人可以當場拒絕簽收快遞 派送員將快遞投放到快遞柜需經收件人允許

對于網絡熱傳“未獲用戶同意投放快遞柜屬違法”一事，周政瑜律師稱，這么說是有一定道理的。交通運輸部《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外”。

周政瑜律師說，如果消費者網購商品，收件地址寫清楚了商品快遞到的具體地址，快遞員應當將快件送至消費者指定的收件地址，而不能未經收件人同意直接放到快遞柜。如果收件地址寫的就是某某快遞柜，快遞員是可以直接放到指定快遞柜的。

5月8日，記者致電山東省郵政管理局消費者申訴中心，工作人員稱，如果未經收件人允許，未按照快遞單約定的地點投放快遞，派送員把快遞直接放在快遞柜，這屬于投遞不規范行為，可以向快遞公司投訴。超過七天后，如果收件人未得到投訴處理結果或者對于處理結果不滿意，收件人可以致電山東省郵政管理局消費者申訴中心進行申訴。

“還需要提醒大家注意的是，如果郵寄單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的，是不能通過快件柜投遞的，除非與寄件人另有約定。”周政瑜律師特別提醒，“還有一點，如果放入快遞柜的快件存在延誤、損毀、內件短少的，收件人是可以當場拒絕簽收，并按照快遞柜的操作提示將快件退回快件柜。”

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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