大眾網(wǎng)·海報新聞濟南5月8日訊（記者 張海振）近日，豐巢對用戶將快遞存放快遞柜進行超時收費一事持續(xù)發(fā)酵，引起網(wǎng)絡(luò)不斷熱議，“未獲用戶同意投放快遞柜屬違法”及“快遞柜超時收費是否合理”一事導(dǎo)致豐巢快遞柜服務(wù)超時收費再次登上熱搜。5月8日，山東省郵政管理局消費者申訴中心工作人員說，如果未經(jīng)收件人允許，派送員未按照快遞單約定的地點投放，而是把快遞放在快遞柜，這屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴。

據(jù)豐巢此前發(fā)布的公告，4月30日起，豐巢智能快遞柜將開始針對滯留快遞向全國用戶收費。普通用戶可享受滯留快件免費保管12小時，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節(jié)假日不計費，享兩次免費超時取件體驗。會員用戶可以5元/月或者12元/季的價格享受滯留包裹保管7天，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，并獲得寄件折扣優(yōu)惠及品牌的聯(lián)合權(quán)益。

豐巢快遞柜收費標準

智能快遞柜超時保管服務(wù)收費屬正常市場行為 收費標準由市場進行調(diào)節(jié)

“智能快遞柜屬于近幾年出現(xiàn)的新興事物，在最初的市場推廣階段，消費者是免費享受快件保管服務(wù)的。豐巢今年4月30日起開始提供收費服務(wù)，屬于一種正常的市場行為?！鄙綎|德衡（濟南）律師事務(wù)所律師周政瑜介紹，為了維護快遞市場秩序，保護用戶合法權(quán)益，加強寄遞安全管理，規(guī)范和便利智能快件箱寄遞服務(wù)，交通運輸部2019年6月12日出臺了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，該管理辦法自2019年10月1日起施行。該辦法第二十五條規(guī)定：智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

那么，快遞柜超時收費是否合理？“從目前豐巢公布的收費方案來看，設(shè)置了12小時的免費保管期限。至于收費標準目前政府部門未作要求，而是由市場進行調(diào)節(jié)。”周政瑜律師說，目前快遞企業(yè)以及快遞柜運營企業(yè)基本上是分開提供服務(wù)的，快遞費一般不包括快遞柜存放快遞物品的服務(wù)費。

小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜

收件人可以當(dāng)場拒絕簽收快遞 派送員將快遞投放到快遞柜需經(jīng)收件人允許

對于網(wǎng)絡(luò)熱傳“未獲用戶同意投放快遞柜屬違法”一事，周政瑜律師稱，這么說是有一定道理的。交通運輸部《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外”。

周政瑜律師說，如果消費者網(wǎng)購商品，收件地址寫清楚了商品快遞到的具體地址，快遞員應(yīng)當(dāng)將快件送至消費者指定的收件地址，而不能未經(jīng)收件人同意直接放到快遞柜。如果收件地址寫的就是某某快遞柜，快遞員是可以直接放到指定快遞柜的。

5月8日，記者致電山東省郵政管理局消費者申訴中心，工作人員稱，如果未經(jīng)收件人允許，未按照快遞單約定的地點投放快遞，派送員把快遞直接放在快遞柜，這屬于投遞不規(guī)范行為，可以向快遞公司投訴。超過七天后，如果收件人未得到投訴處理結(jié)果或者對于處理結(jié)果不滿意，收件人可以致電山東省郵政管理局消費者申訴中心進行申訴。

“還需要提醒大家注意的是，如果郵寄單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，是不能通過快件柜投遞的，除非與寄件人另有約定?！敝苷ぢ蓭熖貏e提醒，“還有一點，如果放入快遞柜的快件存在延誤、損毀、內(nèi)件短少的，收件人是可以當(dāng)場拒絕簽收，并按照快遞柜的操作提示將快件退回快件柜?！?/p>

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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