魯網5月12日訊（記者 趙洪斌 通訊員 童麗華）今年以來，德州市寧津縣張大莊鎮認真貫徹落實上級“放管服”的要求，不斷規范和完善服務中心管理機制和運行，進一步提升政務服務效率和水平。

加強組織領導。為確保政務服務中心標準化建設順利實施，成立了以黨委副書記為組長，一名班子成員為副組長，各相關站所站所長為成員的政務服務工作領導小組，領導小組下設辦公室，強化了組織領導，明確了各級責任。

加強陣地建設。張大莊鎮便民服務中心配備電腦，打印復印機，高拍儀、自助查詢機等硬件設備，同時還配備了雨傘、藥箱、充電器等便民設施。設置了民政、人社、醫保、退役軍人、殘聯、衛鍵等與群眾切身相關、咨詢較多的服務窗口。

加強制度管理。完善了各項制度，規范辦事程序。一是推行首問責任制，群眾來辦事，做到首問必答、首問必果；二是制定限時辦結制度，在規定時間內能辦理的即時辦結，不能辦結的及時告知；三是一次性告知制度，對來辦事的人員，需提供的辦事資料，必須一次講明白說清楚，讓辦事人員不跑冤枉路；四是預約服務制度，針對客觀原因，不能在正常工作時間內來政務服務中心辦事的人員，可實行電話或口頭預約，根據實際情況安排時間進行辦理。

提升人員素質。對窗口人員定期進行業務培訓，使窗口人員熟知業務流程，塑造窗口個人良好形象，提升群眾滿意度。

提升服務水平。以便民、規范、廉潔、高效為原則，堅持“誰接待、誰負責、誰處理、誰反饋”，群眾前來辦事，保證來電有人聽，來件有人辦、來訪有人接，事事有回音，件件有著落。

延伸服務網絡。為推動政務服務縱深發展，更好方便群眾辦事，選取部分村建立便民服務代辦點，明確了工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，讓更多的群眾真正地感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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