近年來，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式，在諸多行業(yè)廣泛應(yīng)用，發(fā)展迅速。與此同時(shí)，有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的各種糾紛不斷增多，退卡難、索賠難等維權(quán)問題突出。為全面了解和掌握山東省當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)的總體情況及特點(diǎn)，探尋從源頭上解決糾紛治本之策，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全省開展了預(yù)付式消費(fèi)專題調(diào)研，并形成報(bào)告。近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《我省預(yù)付式消費(fèi)專題調(diào)研情況的報(bào)告》。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年1月1日至2018年6月30日，全省消協(xié)組織(不含濟(jì)南、青島)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴5691件，涉案金額5166.99萬元，成功調(diào)解3043件，調(diào)解成功率僅為53.47%。

2019年，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次聯(lián)動(dòng)各市消協(xié)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)情況進(jìn)行專題調(diào)研。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年7月1日至2019年12月31日，全省消協(xié)組織共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴31128件，涉案金額6989.78萬元。健身、美容美發(fā)、餐飲、影院、教育培訓(xùn)和洗浴服務(wù)成為預(yù)付式消費(fèi)投訴較為集中的領(lǐng)域。其中，健身類9355件，占比30.05%；美容美發(fā)類3982件，占比12.79%；餐飲類2884件，占比9.26%；影院類1923件，占比6.18%；教育培訓(xùn)類1611件，占比5.18%；洗浴類1583件，占比5.09%。

從近年全國部分省市公布的預(yù)付式消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)看,呈上升態(tài)勢。預(yù)付式消費(fèi)投訴成為消協(xié)組織維權(quán)難點(diǎn)，也成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2019年，服務(wù)類投訴為415354件，占總投訴量的50.57%，比重上升2.26個(gè)百分點(diǎn)。“預(yù)付式消費(fèi)”投訴已經(jīng)從健身、美發(fā)美容、洗車、餐飲進(jìn)入教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，成為維權(quán)老大難。

當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)投訴發(fā)映的主要問題表現(xiàn)在，發(fā)卡經(jīng)營者倒閉、變更或卷款跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無門，全省消協(xié)組織受理此類投訴11511件，涉及金額1967萬元；經(jīng)營者虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，辦卡后不兌現(xiàn)承諾，全省消協(xié)組織受理此類投訴3316件，涉及金額708萬元；辦卡容易退卡難，經(jīng)營者不退卡內(nèi)余額或拖延處理，全省消協(xié)組織受理此類投訴6109件，涉及金額1056萬元；有的經(jīng)營者幾經(jīng)易主，主體變更后對(duì)轉(zhuǎn)讓前辦理的預(yù)付卡拒絕履行義務(wù)，全省消協(xié)組織受理此類投訴3467件，涉及金額1293萬元；發(fā)卡經(jīng)營者設(shè)置不公平格式條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益，全省消協(xié)組織受理此類投訴1577件，涉及金額473萬元。（崔雅倫）（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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