原標題：全省唯一！青島率先實現(xiàn)7X24小時免費法律服務(wù)

來源：青島日報社/觀海新聞

青島日報社/觀海新聞1月22日訊 記者今天從青島市法律援助中心獲悉，為保障“12348”法律服務(wù)專線為群眾提供7x24小時在線咨詢服務(wù)，提升專線非正課時間（每日17：30至次日9：00）接話服務(wù)效能，市公共法律服務(wù)中心整合律師所、駐青高校法律服務(wù)資源組建“12348專線”非正課時間值班團隊上線接聽，實現(xiàn)了專線接通率、滿意率雙提升。

青島組建新的法律服務(wù)團隊，相應(yīng)采取的新措施包括：

一是遴選組建非正課時間值班團隊。我市“12348專線”從2017年開始通過咨詢服務(wù)外包，成為全省唯一提供7*24小時服務(wù)“12348”專線平臺。為進一步加強接話管理，提升專線非正課時間接話服務(wù)質(zhì)量，中心經(jīng)過組織遴選，整合琴島所、德衡所、國浩所、齊魯所律師及青島大學(xué)、石油大學(xué)等高校法學(xué)院通過法律職業(yè)資格考試的研究生組建非正課時間值班團隊，自1月14日起開始上線值班。該團隊首批共有20人、分7組為公眾提供非正課時間法律服務(wù)。

二是全面加強非正課時間專線值班管理。中心制定了《非正課時間值班管理規(guī)定》，發(fā)放了《文明解答注意要點》、《專線文明用語》、《常用政府職能部門電話》《法律援助申請辦法》等資料；同時中心還通過晚上不定時進行電話暗訪，每天早上查看接話數(shù)量、未接來電、滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)，抽聽部分咨詢錄音，全面加強值班管理和工作改進提升。

三是加強值班團隊培訓(xùn)和交流。中心結(jié)合非正課時間值班工作實際，組織對非正課時間值班團隊進行專題培訓(xùn)，并建立起工作交流微信群，值班團隊律師主動分享自己的值班心得，提升整體接話服務(wù)效能，團隊服務(wù)熱情、態(tài)度積極。自1月14日值班7天來，專線非正課時間每日接聽來電110個左右，滿意度率為99.1%，接通率在90%以上，較服務(wù)外包時期，接話服務(wù)滿意率、接通率實現(xiàn)雙提升。中心將進一步優(yōu)化提升專線接話管理，為群眾提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢服務(wù)。（通訊員 孫濤）

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。