原標題：中行威海文登支行為特殊客戶提供愛心專屬服務

來源：消費日報網

一個普通的周日上午，中國銀行威海文登支行營業部值班員工們都在緊張忙碌中。這時電話響起，一位聲音聽起來滄桑沙啞的老爺爺打來求助電話。

原來，老人的妻子持有煙臺中行辦理的醫保卡，現在需要對卡片進行激活。老人在他處咨詢說激活醫保卡需要本人辦理，而老人的妻子因身體原因行動不便，不能親自去煙臺辦理。想來想去，老人通過114查詢到了支行營業室的電話，非常為難地詢問可不可以在文登支行辦理激活。接聽電話的營業部負責人劉燕詳細了解了老人的情況，立刻答復老人可以馬上安排辦理。她囑咐老人帶好相關證件資料，并給老人留下自己的手機號碼，與老人約定了來行辦理時間。

考慮老人出行的種種不便，在威海銀保監分局的指導下，中行威海文登支行提前做好接待老人的各種準備。當日廳堂業務繁忙，為了減少老人的等候時間，細心的劉燕主任特意安排了當日休假的柜員劉舒婷緊急返崗，專門為老人辦理業務;又提前和另一名員工孫銳昊推著輪椅在大廳門外等候，把老人抱上輪椅推進營業室。

雖然這只是一個平常的業務，但當中行員工俯下身去的那一刻，就把中行的溫暖傳遞到了客戶的心里。老人禁不住熱淚盈眶，拉著孫銳昊的手連連道謝：“我這腿腳不方便，到哪都給別人添麻煩。”說到動情之處，奶奶情不自禁地落下眼淚。員工們紛紛親切地說：“您就跟我們自己的奶奶一樣，這都是我們應該做的，以后不管是您的銀行卡或是生活上有什么問題，就給我們打電話，我們都會幫您的。”聽著暖心的話語，兩位老人臉上露出了幸福的笑容。

一個暖心的舉動、一句親切的話語，傳遞的是中行員工的大愛，把這凜冽的寒冬變成客戶心里溫暖的春天。(周悅)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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