原標題：中國銀行威海分行：智能服務“適老化”，讓中老年客戶更便利

來源：消費日報網

近年來，在銀行網點智能化轉型升級的趨勢下，人工柜臺逐步減少，智能設備投放大大增加，網上銀行、手機銀行、智能柜臺在廳堂服務中承擔著日趨重要的角色。智能服務的不斷升級，使目前的銀行網點與老年客戶認識中的傳統銀行大相徑庭，不會、不懂、不敢的問題一直困擾著他們。與此同時，智能服務的“適老化”改造，成為全社會關注的熱點問題。在遵循業務辦理制度的同時，使老年客戶享受科技發展帶來的成果，中國銀行威海分行一直在行動。

豐富線上服務。中國銀行已在手機銀行上構建“財富管理、品質生活、中銀老年大學”三大功能區，滿足老年人金融需求，同時提供在線問診、線上采購、學習等非金融服務，讓客戶一鍵享受多元化服務，增加金融知識，提升生活品質。

延伸線下服務。在威海銀保監分局的指導下，中國銀行威海分行轄區各網點積極聯動配合，通過進社區、做講堂等形式加強宣傳，手把手教學，讓中老年客戶切實感受到科技金融帶來的便利。針對行動不便的老年客戶群體推出延伸服務，通過上門服務、走訪助農等形式幫助他們解除困難，滿足他們的日常金融需求。

合理配置資源。中行威海分行在各網點合理配置廳堂服務力量，設置綠色通道，縮短養老金支取、醫?？せ畹葮I務的服務時長。提升網點服務質效，通過為等候區的老人辦理微沙龍等小活動的形式舒緩客戶排隊等候情緒，熱心答疑，讓客戶更好地了解并接受中行的金融產品與服務。

關愛老年及弱勢群體，擔當大行使命，肩負社會責任，切實做好服務工作，中行威海分行一直在行動。(王亞琳)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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