原標(biāo)題：聊城農(nóng)商銀行多點發(fā)力助力春天行動開門紅

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

2021年春天行動開展以來，聊城農(nóng)商銀行強(qiáng)化工作部署，凝聚工作共識，匯聚工作合力，多點發(fā)力、多措并舉不斷提升金融服務(wù)能力，助力春天行動開門紅。截至2月9日，全行存款余額382.46億元，較年初增長14.27億元;各項貸款280.14億元，較年初增長7.84億元，其中零售類貸款151.34億元，較年初增長8.23億元。

明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作督導(dǎo)

“春天行動”開展以來，該行制定活動方案，加強(qiáng)活動指導(dǎo)，明確了“擴(kuò)大款、優(yōu)存款、穩(wěn)質(zhì)量、保效益”的活動主線和深化“四張清單”營銷，夯實基礎(chǔ)客戶，精準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)客戶，緊盯重點區(qū)域，鎖定重點客戶，把握關(guān)鍵節(jié)點的工體工作要求。通過對活動方案的層層學(xué)習(xí)傳達(dá)，全體員工對春天行動活動要求有了深入了解，進(jìn)一步明確了活動目標(biāo)，形成了工作思路，為活動快速推進(jìn)奠定了堅實基礎(chǔ)。

為確保工作落到實處，該行加強(qiáng)活動過程督導(dǎo)管理，形成了總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員包管營中心，部室經(jīng)理包支行、中心員工定點幫扶的幫包督導(dǎo)體系，有效推動了春天行動工作方案要求的落地執(zhí)行，并幫助支行在重點客戶攻關(guān)、協(xié)調(diào)等方面起到了積極作用。

創(chuàng)新工作打法，豐富工作舉措

各支行認(rèn)真對照方案要求，結(jié)合支行實際，全面謀劃支行工作落實舉措，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，做到揚長避短、突出優(yōu)勢，綜合營銷，全面推進(jìn)。如龍山支行，利用對接房產(chǎn)銷售公司較多的優(yōu)勢，搭建支行行長對接公司高管、支行副行長對接公司中層、客戶經(jīng)理對接銷售經(jīng)理的“三級聯(lián)建”工作平臺;做好按揭客戶尤其是經(jīng)營類客戶的深層挖潛和深層營銷工作，推行“1張身份證、1個銀行卡、1個快捷支付、1個智e通、1個信e貸”的“5個1”綜合服務(wù)，增強(qiáng)了客戶粘性。在職2月9日，貸款戶數(shù)較基數(shù)增長205戶，完成考核任務(wù)的205%;貸款余額較基數(shù)增長1.09億元，完成考核任務(wù)的312.74%。

侯營支行立足支行貸款客戶多的實際，通過資金流水，深入了解客戶經(jīng)營狀況，摸清客戶資金周轉(zhuǎn)情況，并依托“家庭主辦行”“資產(chǎn)引領(lǐng)負(fù)債”模式，引導(dǎo)客戶資金歸行。截至2月9日，該支行存款余額13.23億元，較年初上升5305萬。

優(yōu)化金融服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效

為全力配合春天行動開展，全行各營業(yè)網(wǎng)點開展了“金牛奮蹄開錦繡，農(nóng)商獻(xiàn)禮賀新春”主題廳堂營銷活動，積極開展多樣化廳堂營銷活動，力促廳堂營銷趣味化，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗。各支行根據(jù)總行“廳堂營銷指引”和廳堂布置要求，科學(xué)謀劃，創(chuàng)新出奇，在營業(yè)廳堂擺放積分有禮兌換獎品，增強(qiáng)客戶吸引力;以拉家常、打感情牌為切入點，對進(jìn)入廳堂的客戶宣介存貸款產(chǎn)品，深挖客戶需求;通過電話邀約、上門服務(wù)等方式，加大積分有禮活動宣傳力度，持續(xù)強(qiáng)化廳堂營銷工作，實現(xiàn)了廳堂立體聯(lián)動營銷。

抓好細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營銷效率

通過加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，幫助員工調(diào)整積極心態(tài)，塑造陽光心態(tài)，提升服務(wù)意識，不斷固化網(wǎng)點服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)效果，打造基于客戶體驗的高品質(zhì)廳堂服務(wù)，不斷提升廳堂服務(wù)質(zhì)效。如古樓支行在處理客戶領(lǐng)取獨生子女補(bǔ)貼業(yè)務(wù)時，在做好本職服務(wù)的同時，還一心為客戶著想，幫助客戶與相關(guān)政府部門及其他網(wǎng)點聯(lián)系，及時將客戶錯誤信息更正，免去了客戶自行去變更信息的麻煩。與此同時，還為客戶開通短信通知服務(wù)功能，方便客戶及時掌握賬戶資金變動情況。細(xì)心高效的金融服務(wù)贏得了客戶禮贊，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)效和核心競爭力。同時也進(jìn)一步塑造了聊城農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。(陳吉光)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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