原標(biāo)題：建行淄博分行：細(xì)致耐心獲點(diǎn)贊，貼心服務(wù)溫暖老人

來源：中國山東網(wǎng)

這天，淄博分行營業(yè)部營業(yè)室迎來了一位老人。一大早，大堂經(jīng)理便發(fā)現(xiàn)一位年過七旬的老大爺在其老伴的攙扶下顫顫巍巍的來到網(wǎng)點(diǎn)。看到老人行動(dòng)不便后，大堂經(jīng)理趕忙提供了勞動(dòng)者港灣的輪椅讓其坐下并詢問其業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過交流后得知，原來是老人的銀行卡不慎丟失需要補(bǔ)辦。隨后，大堂經(jīng)理與其他同事協(xié)調(diào)為其開通了老年人窗口并且全程陪同指導(dǎo)老人。最終，老人順利的辦完了業(yè)務(wù)，在拿到補(bǔ)辦的銀行卡并確認(rèn)其存款未丟失后，老人焦急的臉上終于露出了笑容。“謝謝你啊同志，你看我這一進(jìn)門你就過來招呼還領(lǐng)我去專門的窗口，我這是頭一次享受這待遇，在你們建行存錢啊，就是省心。”這是老人臨走前留下的感謝，更是對建行服務(wù)的肯定。

老年客戶是銀行服務(wù)工作的特殊群體，從這些老年客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的那一刻起，營業(yè)部營業(yè)室的工作人員總會形成一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，盡心地為這些特殊客戶提供便捷服務(wù)，不僅滿足他們辦理業(yè)務(wù)的需求，更是解決他們生理、心理上的不方便。在勞動(dòng)者港灣，更是為老人配備了老花鏡，輪椅，醫(yī)療箱等便民設(shè)施。

一次簡單的服務(wù)，一個(gè)微不足道的善舉，對于老齡客戶來說，卻意義重大。而建行收獲的不僅僅是“謝謝”二字，更是對建行的感恩與信任。服務(wù)不是一句空話，也不是一句口號，服務(wù)是建設(shè)銀行的立行之本，是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。對建行而言，品牌源自服務(wù)，服務(wù)沒有小事，建行一直將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)渠道，致力履行“國有大行，服務(wù)大眾”的莊嚴(yán)承諾。(魯啟軒)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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