原標題：2021“山東保險業服務質量調查”啟動

來源：齊魯晚報

2020年以來,面對新冠疫情,保險服務發揮了重要作用。疫情之下,“云柜面”“微信公眾號”、保險APP平臺……多種線上功能的開發,讓消費者在家動動手指就能實現快速理賠,保單簽單、復效、遠程問診……線上化的保險服務為保險消費者帶來了快速便捷的使用體驗。

我們欣喜地看到,如今保險機構不再“以大為美”,更加看重的是人均保單件數、保險金額、核心償付能力、保單投訴率等新型數據；保險機構紛紛轉型,不斷拓展保障型保險產品,健康險成為新的保費增長極,保險姓保,回歸保障……

欣喜過后,也有反思。就以剛過去的2020年來看,受多種因素影響,保費增速在放緩,部分中小險企經營壓力加大。也是這一年,保險業監管罰單頻頻,直接體現銀保監會的從嚴整治、從快處理、從重問責的監管高壓態勢。

近年來,山東保險業在保險監管部門和行業協會的指導和支持下,堅持抓服務、嚴監管、防風險、促發展,著力深化保險改革創新,著力加強和改進監管,著力防范化解風險,著力保護保險消費者合法權益,行業實現平穩健康發展。

然而,我們也看到保險業在發展中還是存在不少問題,我省很多保險機構都曾出現在監管機構的罰單中。為此,在今年3·15期間,齊魯晚報·齊魯壹點推出“保險服務在身邊·2021山東保險業服務質量調查”活動,針對消費者關心的保險營銷、簽單、回訪、投訴、理賠等環節,從服務質量的角度出發,看看消費者怎么說,并征詢業界專家建議,為山東保險業更好的發展建言獻策。

本次服務質量調查,我們通過齊魯壹點APP發布,征求讀者投票信息。本次服務質量調查時間為3月2日至3月15日,歡迎掃碼參與,為您支持的保險公司投票。

保險投票二維碼

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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