原標(biāo)題：2021“山東保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”啟動(dòng)

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

2020年以來(lái),面對(duì)新冠疫情,保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)揮了重要作用。疫情之下,“云柜面”“微信公眾號(hào)”、保險(xiǎn)APP平臺(tái)……多種線上功能的開(kāi)發(fā),讓消費(fèi)者在家動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)快速理賠,保單簽單、復(fù)效、遠(yuǎn)程問(wèn)診……線上化的保險(xiǎn)服務(wù)為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)了快速便捷的使用體驗(yàn)。

我們欣喜地看到,如今保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不再“以大為美”,更加看重的是人均保單件數(shù)、保險(xiǎn)金額、核心償付能力、保單投訴率等新型數(shù)據(jù)；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型,不斷拓展保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品,健康險(xiǎn)成為新的保費(fèi)增長(zhǎng)極,保險(xiǎn)姓保,回歸保障……

欣喜過(guò)后,也有反思。就以剛過(guò)去的2020年來(lái)看,受多種因素影響,保費(fèi)增速在放緩,部分中小險(xiǎn)企經(jīng)營(yíng)壓力加大。也是這一年,保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管罰單頻頻,直接體現(xiàn)銀保監(jiān)會(huì)的從嚴(yán)整治、從快處理、從重問(wèn)責(zé)的監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)。

近年來(lái),山東保險(xiǎn)業(yè)在保險(xiǎn)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持下,堅(jiān)持抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展,著力深化保險(xiǎn)改革創(chuàng)新,著力加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管,著力防范化解風(fēng)險(xiǎn),著力保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,行業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。

然而,我們也看到保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展中還是存在不少問(wèn)題,我省很多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都曾出現(xiàn)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的罰單中。為此,在今年3·15期間,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)推出“保險(xiǎn)服務(wù)在身邊·2021山東保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動(dòng),針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的保險(xiǎn)營(yíng)銷、簽單、回訪、投訴、理賠等環(huán)節(jié),從服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā),看看消費(fèi)者怎么說(shuō),并征詢業(yè)界專家建議,為山東保險(xiǎn)業(yè)更好的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

本次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,我們通過(guò)齊魯壹點(diǎn)APP發(fā)布,征求讀者投票信息。本次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查時(shí)間為3月2日至3月15日,歡迎掃碼參與,為您支持的保險(xiǎn)公司投票。

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[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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