原標題：青島公布2020年度消費投訴十大典型案例

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 傅春曉

本報3月16日訊 今天，市市場監(jiān)管局、市消保委公布2020年度消費投訴典型案例，這十大典型案例是圍繞消費者關注的熱點難點問題，從2020年受理的消費投訴中挑選出的，通過對典型案例的發(fā)布，解案析法，引導消費者維護好自身合法權益。值得關注的是，2020年受新冠肺炎疫情影響，消費投訴也隨之出現(xiàn)了新特點，此外，家庭裝修、車輛及4S店等領域，仍是消費投訴熱點。

2020年，新冠肺炎疫情給各行各業(yè)的經(jīng)營者及廣大消費者帶來不同程度的影響。疫情期間，部分消費者提前訂立服務合同，但受疫情影響無法履約，退款也困難，由此產(chǎn)生消費糾紛。如，2020年1月31日，張先生投訴稱，因疫情不能舉辦婚宴，要求取消2020年2月9日在西海岸新區(qū)某酒店預訂的婚宴，并全額退還費用。經(jīng)青島市西海岸新區(qū)消費者權益保護委員會調(diào)解，最終酒店同意為消費者退費17.6萬元。另外，受疫情影響，部分消費者改變消費計劃，部分經(jīng)營者無法提供正常服務，因此預付消費類投訴也較為明顯。

房屋裝修消費“坑”較多，消費者極易“中招”。記者在十大典型案例中看到，裝修消費類問題占三成。如，2020年5月30日，青島市消費者權益保護委員會接到市民張女士關于城陽區(qū)某高檔精裝商品房的投訴：2018年6月5日，張女士驗房時發(fā)現(xiàn)存在40多項亟須維修的問題，房產(chǎn)公司承諾維修但“拖”了兩年也未能維修完畢，嚴重影響張女士正常生活。裝修時，消費者還可能會遇到裝修公司拖延工期、合同條款設置不公平不合理等情況，種種“套路”讓消費者防不勝防。

汽車消費領域也一直是消費投訴的熱點。經(jīng)營者與消費者對于汽車質(zhì)量爭議較大，舉證、鑒定難。如，2020年11月13日，趙先生在膠州市某汽車4S店購買了一輛新車，開回家沒幾天，就發(fā)現(xiàn)行車記錄儀不能正常使用。4S店聯(lián)系生產(chǎn)廠家對該車進行了檢測，經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)車載多媒體主機存在質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，4S店同意為趙先生免費更換多媒體主機，同時補償1.2萬元。

市市場監(jiān)管局、市消保委提醒廣大消費者，購買商品和服務要理性，仔細查看經(jīng)營者證照資質(zhì)信息，慎重選擇；簽署合同或付款前，要認真閱讀合同條款；索要正式發(fā)票、購買合同、貸款協(xié)議等消費憑證，理性消費。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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