原標(biāo)題：來(lái)自ICU的溫暖——濱州中行黃五支行延伸服務(wù)暖人心

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)3月18日訊 在濱州中行黃河五路支行全體員工的心中，距離從來(lái)不是影響服務(wù)的因素，其始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，克服人員少、工作重的現(xiàn)狀，堅(jiān)持為特殊老年客群開(kāi)通綠色通道，提供上門(mén)延伸服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，用“有情”的服務(wù)融合“無(wú)情”的制度，讓客戶(hù)體會(huì)到最貼心、最溫暖的服務(wù)。

3月初，黃五支行大廳內(nèi)一如既往的忙碌著。“叮鈴鈴”，隨著電話(huà)鈴聲響起，運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)杜俊霞接到一個(gè)緊急電話(huà)。電話(huà)是一位七旬老人打來(lái)的，老人的弟弟無(wú)兒無(wú)女，是一位殘疾孤寡老人。老人弟弟因煤氣中毒住進(jìn)了人民醫(yī)院ICU病房，已進(jìn)入昏迷狀態(tài)。老人手中只有弟弟一張不知道密碼的中國(guó)銀行的工資卡，他無(wú)法把錢(qián)取出來(lái)支付弟弟的醫(yī)療費(fèi)。這可是老人救命的錢(qián)，明白事情原委后，杜俊霞立即安撫這位老人：“您別著急，我們馬上給您想辦法解決。”

杜俊霞立即將相關(guān)情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫麗麗進(jìn)行了匯報(bào)，孫麗麗高度重視，立即表態(tài)克服因難全力幫助客戶(hù)。大家心里都牽掛著這位躺在ICU的孤寡老人，手頭的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也開(kāi)始有序推進(jìn)。杜俊霞一邊按照流程進(jìn)行行內(nèi)審批，準(zhǔn)備好上門(mén)服務(wù)需要的資料;一邊與院方取得聯(lián)系，咨詢(xún)ICU病房對(duì)銀行工作人員上門(mén)服務(wù)有什么要求。院方回應(yīng)稱(chēng)：“ICU病房一般不允許進(jìn)入，可以向院方申請(qǐng)，同時(shí)由于防疫工作要求，進(jìn)入醫(yī)院的人都要先做核酸檢測(cè)，而且每天特定時(shí)間才能進(jìn)入?！?/p>

3月11日上午10點(diǎn)左右，接到院方電話(huà)，批準(zhǔn)銀行工作人員可以進(jìn)入ICU核實(shí)情況，但要求持核酸檢測(cè)報(bào)告才能進(jìn)入。按照上門(mén)服務(wù)制度要求，需要雙人上門(mén)核實(shí)，此時(shí)正值廳堂客流高峰期，怎么辦呢?2020年新入行的大學(xué)生邢琳娜自告奮勇：“我跟你去，咱們趁著中午休息時(shí)間去做核酸檢測(cè)，這樣既不耽誤工作，又能及時(shí)檢測(cè)，不耽誤客戶(hù)的業(yè)務(wù)?！?/p>

3月11日中午12點(diǎn)，利用午休時(shí)間，杜俊霞和邢琳娜來(lái)到濱州市人民醫(yī)院，排隊(duì)等待核酸檢測(cè)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)左右，終于檢測(cè)完畢，但核酸檢測(cè)報(bào)告下午6點(diǎn)才能拿到結(jié)果，此時(shí)已錯(cuò)過(guò)ICU病房的探視期，兩人只好回到單位，等待醫(yī)院的通知。

3月12日上午9點(diǎn)左右，繁忙的工作剛剛開(kāi)始，杜俊霞接到了老人的電話(huà)，ICU病房可以進(jìn)入了。兩人向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況后，交接手頭工作，急忙趕到醫(yī)院，陪同老人一起進(jìn)入了ICU病房。兩人按照相關(guān)要求，認(rèn)真核實(shí)病人情況，填寫(xiě)申請(qǐng)資料，同時(shí)申請(qǐng)?jiān)悍綖椴∪碎_(kāi)立診斷證明及費(fèi)用清單，準(zhǔn)備好所需資料。當(dāng)回頭看到老人握著弟弟的手，一直叫著弟弟的名字：“我來(lái)看你了，你能聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)話(huà)嗎?你睜開(kāi)眼看看我啊!”在場(chǎng)的人眼睛都濕潤(rùn)了。

12點(diǎn)左右，老人跟著杜俊霞和邢琳娜回到了黃五支行大廳。兩人顧不上吃午飯，加班為老人辦理業(yè)務(wù)，一小時(shí)后，順利將病人銀行卡里的錢(qián)強(qiáng)制扣劃到醫(yī)院賬戶(hù)上，及時(shí)繳納了醫(yī)療費(fèi)，為客戶(hù)解決了燃眉之急。老人看到該行員工的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，激動(dòng)的握著兩人的手說(shuō)：“這幾天真是辛苦你們了，能這么快，這么順利的為我們辦好業(yè)務(wù)，離不開(kāi)你們?nèi)娜獾姆?wù)，真是太感謝你們了!”

濱州中行黃五支行急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，面對(duì)ICU重癥監(jiān)護(hù)病人，始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，客服自身人員緊、工作忙的現(xiàn)狀，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，全力以赴幫助老人圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。(通訊員 翟小青)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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