原標(biāo)題：以人民為中心！煙臺(tái)縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革

來(lái)源：膠東在線(xiàn)

膠東在線(xiàn)3月23日訊(記者 許加薇 賈楚航 李剛)3月23日上午，在煙臺(tái)發(fā)布“十四五”時(shí)期全面深化改革的重點(diǎn)任務(wù)和舉措新聞發(fā)布會(huì)上，有記者問(wèn)及煙臺(tái)市行政審批服務(wù)局在“十四五”期間，在提升企業(yè)群眾服務(wù)滿(mǎn)意度、辦事便利度、改革獲得感方面，將有哪些新的舉措？

煙臺(tái)市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)王又磊介紹，“十四五”期間，市行政審批服務(wù)局將根據(jù)全市“放管服”改革總體部署，按照“立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”要求，把“以人民為中心”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著眼便民利企、聚焦效能提升，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理·一次辦好”改革，全面建設(shè)審批有速度、服務(wù)有溫度、監(jiān)管有力度的智慧政務(wù)服務(wù)中心，切實(shí)提高企業(yè)群眾服務(wù)滿(mǎn)意度、辦事便利度、改革獲得感。

拓展服務(wù)范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“一地辦”向“異地辦”拓展。聚焦企業(yè)群眾異地辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”“跨域通辦”，圍繞異地就醫(yī)結(jié)算、社保卡申領(lǐng)等個(gè)人民生和企業(yè)經(jīng)營(yíng)高頻事項(xiàng)，創(chuàng)新工作理念和制度機(jī)制，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)。

深化智慧服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“電子化”向“智能化”升級(jí)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上反饋等“應(yīng)上盡上、全程在線(xiàn)”，不斷拓展政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事廣度和深度。推廣落實(shí)“秒批秒辦”事項(xiàng)。通過(guò)設(shè)備升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)改造等方式，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“秒批秒辦”。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，借助手機(jī)等智能終端，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)身份精準(zhǔn)識(shí)別，政策精準(zhǔn)推送，服務(wù)個(gè)性定制。

加強(qiáng)流程再造，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散辦”向“極簡(jiǎn)辦”轉(zhuǎn)變。深化無(wú)差別“一窗受理”改革，優(yōu)化窗口設(shè)置、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、加速系統(tǒng)升級(jí)，健全完善“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”體制機(jī)制。打造“一鏈辦理”主題事項(xiàng)，以企業(yè)群眾眼中辦成“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，在更大范圍、更廣領(lǐng)域打造“一鏈辦理”主題事項(xiàng)，不斷提高企業(yè)群眾辦事便利度。推進(jìn)“一業(yè)一證”改革試點(diǎn)全覆蓋。進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋范圍，選取30個(gè)行業(yè)實(shí)施行業(yè)綜合許可制度，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，便利市場(chǎng)主體準(zhǔn)入。

加強(qiáng)人性化服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)從“窗口式”向“體驗(yàn)式”轉(zhuǎn)變。實(shí)施“雙全雙百”工程，圍繞企業(yè)和個(gè)人生命周期建立政務(wù)服務(wù)圖譜，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)集成辦、快速辦、全域辦。優(yōu)化特殊群眾服務(wù)。圍繞老年人、視障聽(tīng)障殘疾人等特殊群體高頻事項(xiàng)，推行“專(zhuān)窗辦理、預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、上門(mén)辦理、代理辦理”服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)特殊群體傳統(tǒng)服務(wù)更加完善，智能化服務(wù)更加普遍。常態(tài)化開(kāi)展全天候即時(shí)應(yīng)需服務(wù)，滿(mǎn)足群眾的多樣化需求。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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