原標題：農行濱州分行大力開展特殊群體及適老化服務

來源：大眾網

農行大力開展特殊群體及適老化服務

大眾網·海報新聞記者 季青云 通訊員 常仰偉 濱州報道

2021年，農行濱州分行圍繞總行“三轉合一”戰略部署，以“雙溫工程”為載體，以“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標，突出“用心服務常態化、員工關愛人性化、升溫服務品牌化”主題，通過改善服務環境，豐富服務內容，創新服務活動，營造服務氛圍，擴大網點社區服務半徑，做優網點廳堂服務，打造有溫度的客戶體驗，實現“網點服務升溫”。3月份，全轄積極開展特殊群體及適老化特色服務，全面提升客戶滿意度。

臨池鎮位于鄒平市最南端，屬長白山脈，2020年末為助力打贏“藍天保衛戰”當地政府實施煤改電工程，當地農行積極承擔起社會責任，累計為四千多戶農戶發放政府補貼，同時進行社保卡激活并指導使用金融功能，擴大了社保卡在當地生活中的應用。

與此同時，眾多留守鄉村的高齡客戶因身體不適無法前來農行辦理社保卡激活和領取補貼，為進一步提升網點特殊群體和適老化服務工作水平，當地農行人員克服人員短缺、路程遙遠等情況，多次利用上班前下班后進行上門服務，一個月內累計上門二十余戶，解決了客戶的燃眉之急。

堅持以客戶為中心，在營業網點開通“愛心窗口”和彈性服務窗口，為老年人客戶提供有溫度的服務，體現了農業銀行的社會責任擔當和客戶至上，始終如一的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急、解客戶之所需，為客戶提供周到、快捷的服務，得到了當地百姓和政府的一致稱贊。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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