原標題：山東諸城政務熱線架起服務群眾“連心橋”

來源：中國建設報

本報訊 山東省諸城市住房和城鄉建設局認真踐行黨的群眾路線，以群眾滿意度作為標準，打造“暖心線”、架起“連心橋”，切實把政務服務熱線工作辦好辦細辦實，取得成效。

“公心”辦事，暢通熱線辦理網絡。諸城市住房和城鄉建設局成立政務服務熱線辦理工作領導小組，形成“一把手親自抓、分管領導具體抓、經辦人員認真抓、系統上下合力抓”的工作格局。圍繞群眾關心關注的住房安全、飲水安全、房屋拆遷、小區物業、住房保障等信訪重點領域問題，安排專人負責承辦單收集、分發、督辦、落實等具體工作，確保服務質量和工作效率。3月以來，共受理各類工單310件次，其中涉及不動產證辦理134件、農民工工資清欠處理91件、建筑質量安全50件、物業管理35件，均已妥善處理，按時答復率100%。

“耐心”解釋，獲得群眾諒解支持。針對個別群眾情緒較激動的情況，在與來件人溝通時，具體承辦科室和工作人員在及時反饋處理情況的基礎上，耐心聆聽對方訴求，對市民不滿意的事項，加大督辦力度，做到全程留痕。同時，將辦理過程中每個環節的責任明確到承辦單位及具體經辦人，推動解決民意訴求的堵點和服務群眾“最后一公里”問題。

“誠心”處理，務實解決民生問題。諸城市住房和城鄉建設局秉著“把熱線訴求辦理落實到讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的原則，針對群眾集中反映的熱點難點問題，認真分析梳理，及時分類總結，建立受理、轉辦、承辦、催辦、督辦、回復、反饋、評估等整套工作流程，努力實現部門間良性互動，不斷提升訴求辦理質效，逐步完善機制、規范流程，確保群眾每一個來電都能得到及時處理。

（王萌 李健）

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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