原標題：中國銀行威海石島支行：客戶需求無小事 特事特辦暖人心

來源：消費日報網

3月30日，中國銀行威海石島支行營業部突然接到一通電話。電話里，客戶情緒激動、語氣哽咽，尚未說明來電意圖就匆忙掛斷。接聽電話的柜員從客戶的情緒中敏銳地察覺到客戶可能有十分迫切且棘手的業務需求，于是立刻向分管主任匯報。分管主任非常重視，本著“對客戶負責”的初衷，立刻給客戶回電，數次撥打電話無人接聽后，電話終于接通了。

來電的是一位上了年紀的阿姨，由于子女都在外地工作，她和老伴半年前來到石島某老年公寓安度晚年。不曾想，前些日子體檢時，醫生私下告知阿姨，老伴患了重病。為了方便后續支付治療費用，阿姨想將老伴卡里的錢轉到自己卡里，但是由于病痛，老伴不方便到銀行辦理，這才尋求中行的幫助。為了讓老伴積極配合治療，阿姨隱瞞了真實病情，剛才一時情緒失控，怕被細心的老伴發現，才匆忙掛斷了電話。

了解到事情原委后，為了及時解決客戶的需求，石島支行克服了開門紅收官業務繁忙、人手緊張的諸多因素，當天下午抽調兩名員工攜帶移動設備上門服務。在辦理業務的過程中，阿姨老伴趁阿姨不在，偷偷詢問支行工作人員：“我這病是不是不好治?”為了打消老人的疑慮，工作人員安慰老人說：“您放寬心，現在醫療技術這么發達，只要您配合醫生治療，肯定沒問題的!”老人聽后臉上流露出寬慰的笑容。

業務辦理完畢，阿姨感激地說：“太感謝你們了，我們老兩口來自外地，人生地不熟的，多虧中行為我們解決了燃眉之急!今后我們無論走到哪里，都會選擇中行。”質樸的話語中流露出對中行深深的感激與信任。

今后，石島支行將在威海銀保監分局指導下，堅持從實際出發，從細處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，持續做好業務合規與人性化服務的完美結合，不斷創新服務，提升客戶體驗，打造客戶身邊的貼心銀行。(孫琳)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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