原標(biāo)題：建行東營分行：墾利支行多舉措 構(gòu)建合力 服務(wù)老年客群

來源：中國山東網(wǎng)

東營墾利支行轄內(nèi)東安支行和勝北支行地處油田老舊小區(qū)，擁有較龐大的老年客群。存取款、存單轉(zhuǎn)存、社保卡等業(yè)務(wù)，每到指定日子，都會蜂擁而至，造成大廳人員擁擠，快速有效的分流成為首要任務(wù)。為了讓老年客戶群體快速辦理業(yè)務(wù)的同時感受到方便、貼心、周到的服務(wù)，墾利支行多舉措，構(gòu)建合力，服務(wù)老年客群。

合理分流，耐心指導(dǎo)。在廳堂業(yè)務(wù)高峰期等候人數(shù)較多的情況下，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)有意愿的老年客戶使用自助設(shè)備ATM辦理存取款業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶操作，減少客戶等候時間，同時充分尊重選擇柜臺辦理業(yè)務(wù)的意愿。

開展暖心上門延伸服務(wù)。一直以來，對于行動不便的老年客戶，墾利支行始終堅持雙人上門服務(wù)，安排專人攜帶移動設(shè)備上門辦理業(yè)務(wù)，力求讓老年人足不出戶辦理業(yè)務(wù)，打造服務(wù)老年客戶“綠色通道”。

防范金融詐騙特色沙龍。結(jié)合老年群體特征，宣傳防范金融詐等知識，發(fā)放明白紙和宣傳折頁，溫馨提示老年人防范電信詐騙，且不能出售或出借銀行卡等違法行為。遇到不明短信和電話需要匯款轉(zhuǎn)賬時，一定要三思，確認(rèn)真實性，多與子女商量。

豐富營業(yè)網(wǎng)點的關(guān)愛設(shè)施。各行都開設(shè)“勞動者港灣”，保證老年客戶的需求。配備座椅、純凈水、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、WIFI、充電器、報刊架等設(shè)施，讓客戶享受金融服務(wù)的同時感受家一樣的“溫度”。(魯啟軒)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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